マーケティングデータ公開!　～世間のmineoに対する評価はこうなっている～

mineoニュース

2015.07.29 12:00

ライター: もねお@運営事務局

こんにちは、マイネ王運営事務局のもねおです。
先日RBBTODAY様の「格安SIMアワード2015」で総合2位をいただいたmineoですが、今回は、これまで私たちが独自で調査してきたマーケティングデータの一部を公開したいと思います。（今回ご紹介するデータはH27/5に10万人対象にインターネット調査を行ったもの。）

mineoの認知度は！？

まずは「格安SIM」の認知度と検討率について図をご覧ください。「格安SIM」の認知は71%とかなり高い数値！メディアへの露出も多く、かなりMVNOの存在が身近になってきているのを感じます。これに対し、具体的に利用検討をしている人は14%と、かなり低くなりますね。

これに対し「mineo」はどうか。認知度は14%。同時に調べたMVNO計10社のうち、残念ながら9位でした。。（ちなみに図のA社は業界トップシェアのあの会社。）さらに、検討まで進んでいる人は2%。みなさんの周りにmineoを使っている人が少ないのも仕方ないのかもしれません。

「格安SIM全般」について検討に至らない具体的な理由を聞くと、「２年縛り」「家族とキャリアを合わせている」「手続きが面倒」「メアドを変更しないといけない」が上位４つ。なんとなく分かります。まだまだ身近な人からの推奨なしでは広がっていかない様子が伺えます。

mineoの満足度は！？

mineoではNPS（Net Promoter Score）という指標を取得しています。世界的にも重要視されつつある指標で、他人への紹介意向を11段階で評価し、上位2段階から下位7段階を引いた数値で表します。

MVNO計10社の実際のユーザーさんに聞いたNPSを図に示しておりますが、A社・B社さんがダントツに良く（A社さんは技術力に優れる我々もお世話になっているあの会社、B社さんはA社さんとタッグの家電量販店大手）、3位C社さん（業界トップシェアのあの会社）、4位にmineoという結果でした。4位はまずまず健闘とも言えるのですが、数値はA社さんに遠く及ばず。まだまだご満足いただきご友人等に紹介したくなるようなサービスにはほど遠いという結果（汗。

その理由を調査すると、上位3社さんに比べて弱いのは、「利用可能端末が少ない」「ブランドイメージ、評判がよくない」ということでした。利用可能端末はドコモMVNOを開始することで挽回したいですが、評判に関しては、恐らく利用端末が少ない件や通信速度の件などこれまでのみなさんのご不満の積み重ねの結果だと思いますので、お客様の声に真摯に向き合って地道な努力を続けていくしかないと考えています。

一方で、mineoユーザーさん（H27/6に6ヵ月以上の長期利用者さん（偶数月に加入）対象に実施）にとったアンケート調査では、mineoのイメージとして「親しみやすい」「個性的」「面白い/先進的」が高く、競合とは少し違う、マイネ王での活動も評価していただいているような結果を得ることができました。

もっと満足してもらえるサービスにしたい！

マーケティングデータはまだまだありますが、今回はベースとなる認知やNPS、イメージなどを紹介させていたきました。

これらの結果を受け、私たちがすべきこととしてはやっぱり、マイネ王を通じてできる限りオープンに・タイムリーに情報を発信していくこと、そしていただくご意見を真摯に受け止め満足いただけるサービスに改善していくこと、こういう活動を通じて一つ一つ信頼を積み重ねていくことだと考えています。

今後も様々なデータを公開して行きますので、引き続きmineoに対するご意見をどんどんお寄せください！