1月のネットワーク状況について
mineoのネットワーク系業務担当。
先日2020年2月11日19:34頃に発生したmineo障害により、6時間もの間、Aプランで最大29万件、D・Sプランで最大50万件のお客さまが通信不可となってしまいました。ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
昨日、mineoユーザサポート https://support.mineo.jp/ac/595/に障害原因を追記いたしました。また、本事象にともなう再発防止対策については、後日改めてお知らせいたします。
以下、定例の1月のネットワーク状況報告となります。
今回も定例報告は、「Webページ表示完了時間」を測定し、箱ひげ図を用いて通信品質をお伝えします。
【測定対象】 Yahoo!のトップページ（https://m.yahoo.co.jp ）
【測定時間】 （お昼休み）12：15～12：45
（夕方） 18：15～18：45
※各時間で10回測定し、外れ値は除外しています。
【測定場所】 オプテージ本社 付近 （大阪市中央区）
【測定端末】 AQUOS sense2 SH-M08 （mineo端末） ※ブラウザはChromeを使用
※キャッシュの削除は行っておりません。
※測定に用いた回線は「通信の最適化」が適用されています。
※一部、空欄となっている日は測定ができておりません。
※測定結果はブラウザから取得した「Web表示が完全に完了するまでの時間」を表しております。しかし、実際にはスマホの画面で見えている部分は表示が完了している等、見た目上はもっと短く感じられる場合があります。
＜お昼休み測定結果＞
＜夕方測定結果＞
2020年1月のトラフィック状況について
2020年1月は、年末年始の休みが明けた2～3週目のトラフィック増が大きく、特にDプランにおいては、昼間時間帯の測定結果が中央値20秒～25秒と前月と大きく変わらない結果となりましたが、各プラン3回の増強をおこなったことで、4～5週目は測定結果自体も中央値15秒～20秒と向上させることができました。
夕方時間帯に関しては、ここ数カ月間昼間時間帯の結果を向上させるべく増強してきたことで、結果的に平日でも休日とほぼ同水準まで下がってきております。金曜日の夕時間帯は少し結果が悪くなりますが、総じては問題ないと考えます。
「パケット放題祭り」とトラフィック影響について
1月29日の新サービス発表会で「パケット放題」というサービスを発表し、「パケット放題祭り」という形で500kbpsの速度を体感いただいている方も多いと思います。こちらはネットワークに負荷のかかるサービスでもあるため、2019年6月に実施した先行サービス（増速ウィーク）の結果をもとに、「パケット放題祭り」により通常以上の輻輳を発生させないよう、事前増強をおこなっております。祭りの結果については、次回の記事で報告できるように準備をおこなっておりますので、今しばらくお待ちください。
3月3日の本格サービス後も、契約状況とトラフィック量を常に確認し、増強をおこなってまいります。
最後に
本日は、2020年1月のWebページ表示時間測定結果についてお伝えしました。
これからもmineoをよろしくお願いします。
ただ・・・
1月の報告が2月末に出てくるのが少し遅すぎるような気がします。
上長の承認が必要にしてもこんなにかかるのでしょうか？
プラン変更（シム変更）は25日までですから毎月15日位までに発表いただけると
ありがたいなぁと
それを早く改善していただければ問題ないのですが･･･。
今でも十分安くてスイッチもあって、ピンチの時は切り替えられるし10分通話無料もあるので、それだけで満足しています。12〜13時は遅いですけど、安いので仕方ないと割り切れます。
ですが通信障害で電話が使えない状態は、長くても1時間程度が限界です。それが5〜6時間とは、正直ガッカリというか残念な気持ちでした。安くても割り切れない部分です。我が家は固定電話も持っておらずmineoさんしか電話環境がないので、かなり不安でした。仕事の電話などはやっぱり大手キャリアにすべきかと思いました。
二度と起きないよう再発防止に注力して頂きたいです。
通信障害はやはりつらかったです泣
これから速度などもっと速くしていただけたらなと思います！
期待していますのでぜひ頑張って欲しいです！
よろしくお願いします(^-^)
改善期待します。😊
溜め込んでるギガを消費してから契約しようか。
しかし先日の通信障害は別simや別端末を持ってない人は大変でした。
これじゃマイネオは災害時弱いと印象がついて、仕事で使えない。
再発防止宜しくお願い致します
多くのコメント、誠にありがとうございます。
＞ベルりん さま
増強の指標に関しては、「Webページ表示完了時間」以外にも実際のトラフィック量や速度測定アプリによる計測結果の確認、Youtube視聴時の画角変化確認、需要の増分想定なども実施しており、総合的に判断をしております。
ご指摘の通り、「Webページ表示完了時間」は、表示コンテンツの変化や広告の容量などで結果にゆらぎが出ますが、本記事ではそのゆらぎも含めて実際のお客さまの体感・実感としてmineoの品質が伝わりやすいのではないかと考え、ご報告しています。
＞障害に関しまして
様々なご意見ありがとうございます。
周知という部分でも大きな課題があったと考えており、再発防止については、障害の防止という観点以外にも、迅速な周知のあり方を含めて整理・検討をしております。
内容の公開は今しばらくお待ちいただきますよう、ご理解よろしくお願いいたします。
＞パケット放題の申込について
3/3からサービス開始となりますが、具体的な申込方法などは、別途マイネ王スタッフブログで公開いたします。（3/2公開予定です。）
よろしくお願いいたします。
再発防止対策までスタッフブログで情報開示されると、個人的には安心してmineo利用出来るので、楽しみにしています。
応援してます！
月毎の日々のばらつきを見せられても、それがどうしたって感じ。
長いスパンでの通信品質の改善トレンドを企業努力の結果として見てみたいものだ。
改善されたら、うれしいですね(^-^)
通信障害は、これからこれから！
(｀・ω・´)⭐︎
低速とはいえこれまでと異なる使われ方になると思うのでそれに備えてまあまあ快適に使えるとうれしいです。
通信障害の時は、最初何が起こったか分からず、何度も端末を再起動しましたが、つながらないままでした。
数時間後にヤフーで通信障害のことを確認して、ようやく状況が分かりました。
再発防止を希望します。
ただ、大規模障害はやはり怖いですね。
前のソフトバンク回線の大元ではなく、aプランもdプランもとなると…
応援してます！
増強ペースは減っていますが、
比較的にスピードが出ているので
ネットワーク状況としては
よい状況を保てていそうです。
昼間は全くと言っていいほど繋がらないですね。繋がりにくい、、、ではなく繋がりません😭
思いの外快適な速度だっただけに！！
非常にありがたいです。
繋がらない渦中の人間はmineoからのお知らせその他サイトが見れないので、端末本体か通信なのか、どこに原因があるか、状況がわからず非常にやきもきしました。
低価格で通信を使えてるのは非常にありがたいので、再発防止策をどうぞよろしくお願いします。
使わせて頂いていますが、私の移動範囲内では
Web漫画(Lineマンガやマンガボックス)などのページの表示が
結構きついので、契約はちょっと難しいかなー、と感じています。
昼や夕方の通信の出来なさ加減は格安回線である以上まだわかります。根本的に通信ができない状況になってはいけないのはもちろんですが、事故が起こった時の後手後手の対応(状況の発表の遅さ、回復までの時間のかかり具合)、事後の顧客への補償又は補填など(大した事で無くても全然構わないのです。極端な例ですが「10MB全員に送ります」などお金をなるべくかかけなくても出来る事はあったはず)とても残念でに思っています。
繋がらずくるくる回っている時もギガをたくさん消費している気がするのですがそれは気のせいなのかな？
その影響もあれば制限時間を変えたりと柔軟に対応していただきたいです。お願い申し上げます。
コメント4件目
障害情報等が直ぐに把握出来れば安心ですね。
費用がお手頃なので特に不満は有りません。