mineoアンバサダー制度が始まります！

サラダパン＠運営事務局様
いつも大変お世話になっております。

サポートサービスの現場では
個人の一切のPRIDEを出社した段階で置き、その代わりプロとしてのPRIDEを常に持ち、企業(店舗)の顔という自覚を忘れない様に教育されます。

　お客様の気持ちを汲み、お叱りを受けた時は土下座してでも謝れる器量を見に付けて下さいと説かれる事も。

　企業側も3年以上営業、サービス等の接客サービス経験者でなければ、サポート職に就かせません。それでも職に付き一年目は喋り方、言葉尻、ニアンスの相違によりクレームが多発します。先輩、上司がフォロし続け、少しづつクレームが減り成長していきます。

　一人前に成長しても年に数回はクレーマーや頑固なご老人に当たり、クレームが発生する事も多大あります。

それ程重要かつ重圧が懸かる職種です。

それでもプロとして対応出来るのは、報酬が有るからこそです。

　経験を積んでいないシロートのユーザーに任せる事がどれだけ無責任かご理解されておられるでしょうか？

　経験も覚悟も持ち合わせておられない方が、クレーマーに当たると精神的ショックを受けトラウマになる事さえあります。

　プロとしての自覚を持ち就いても、精神的ダメージから、退職される方もおられる程です。

　当初から未だクレーム話が持ちきりなmineoサポートダイヤル。
　サポートの大変さ、難しさは身に染みて
ご理解されておられるかと思いますが、
その企業のprojectとは到底思えません。
　
　それともお手上げ状態だからこそ、ユーザーに押し付けられるのでしょうか？

　サポート対応の本質を、理解されておられないユーザーを「共創」や「アンバサダー」の言葉、安価な端末で誘わないであげて下さい。

サラダパン様はこのproject実施の暁には、本当にユーザーにとっても、mineo にとっても有意義な成功事例になると本気で思われておられるのでしょうか？

大変失礼な言い方で申し訳御座いませんが、

ユーザーを軽視
サポート業務を軽視
そして経営も軽視している様にしか思えません。

どうか、ボランティア精神で立候補される方の想いを、その方々の生活を脅かす事が無い様、今一度、再検討して戴きたく、宜しくお願い申し上げます。