2019春の事業説明会を開催しました！

ファンの皆さんと共に成長してきたmineo

ご存知のとおりmineoは、共創と安心を戦略軸に、ユーザーの皆さんと一緒にサービスの質を高めつつ、仲間の輪を拡げてきました。おかげさまで加入数も112万回線を超え、マイネ王の会員数も50万人の目前まで来ました。アイデアファームやさまざまなリアルイベントもご好評をいただいていますし、王国教室で解決した質問も1万件を超えるなど、共創や安心を着実に実現できているかな、と考えています。

また、今年度も多くの受賞に恵まれ、顧客満足度（オリコン、MMD研究所、SIMチェンジ等）、NPSベンチマーク、サービスホスピタリティ、iPhone利用者シェアなどの各分野で第1位をいただきました。そしてもっと嬉しいのは、ブランドイメージの調査結果で、「シンプル・仲間感・助け合い・魅力的なコミュニティ」などの項目が他社と比べて高く評価されている点です。「Fun with Fans!」が着実に浸透していることは、運営事務局としてとても幸せなことです。ありがとうございます！

環境変化とこれからの事業戦略、そして事務局からのお約束

一見順調そうな事業状況にも見えますが、実はそうではなく、mineoを取り巻く環境は年々厳しさを増しています。格安スマホが一般に浸透しつつある一方で、あまり詳しくない検討者の方々も増え、安心感の訴求が次第に難しくなりつつあります。また、大手キャリアによる通信料金の値下げ議論や通信と端末との料金分離、広告出稿や割引キャンペーン競争の過熱も、資金力や体力に乏しいmineoにとっては、本当に大きな脅威です。

このような状況ではありながら、今年の事業戦略のキーワードは、「徹底的な共創」を掲げることにしました。先行きは不透明で不確実性も高まっていますが、安心や信頼を前提に、ファンの皆さんとの共創をより深めることで、厳しい環境変化を乗り越えていきたいと考えています。

この「徹底的な共創」に注力する戦略方針は、全社を挙げての議論となり、全ての関係者が 「mineoはどうあるべきか？」を再確認する良い契機にもなりました。（100人以上と議論いたしました。）その結果として、mineo全スタッフの行動指針であり、ファンの皆さんと共有する以下の「mineo way」 の策定に至りましたので、ご報告します。

　　１．シンプルに、正直に。みんなに誠実であろう。
　　２．共有して、共感して、仲間と一緒に創っていこう。
　　３．前例のない未来へ、自ら挑戦しよう。

（詳細はこちら）

これは単なる企業内部の規定ではなく、ファンの皆さんと同じ方向を目指すためのmineoの宣誓でもあります。今後mineoは、全ての取り組みにおいてこのwayに沿って、皆さんとともに共創・安心に繋がる挑戦を進めていきます！

徹底的な共創施策：アンバサダー制度

mineoがファンの皆さんと一緒に事業を進めるための新たな挑戦として、3つのアンバサダー制度を開始します。

一つ目は、ファンの皆さんが運営事務局と同じ目線で新サービスを検討できる、「共創アンバサダー」！　現在も、アイデアファームはサービス企画の源泉ですが、「事業状況や運営事務局の悩みが分からないので、アイデアを出しにくい」との声もいただいていました。今回、事業方針、マーケティング、各種調査結果、ネットワークや接続原価の状況など、事業のベースとなる情報を「共創アンバサダー」に限定公開した上で、アイデアを議論いただけるようにします。こちらは3月下旬より開始予定です。

二つ目は、ユーザー同士の助け合いを進化させる、「サポートアンバサダー」！　困ったときはお互いに助け合おう、という王国教室の心意気は本当に素晴らしいですよね。今回、mineo初心者の初期設定を助けていただけるベテランユーザーさんを、「サポートアンバサダー」と命名します。併せて、顔見せNGの機能、サポート予約機能などを具備した専用サイトとmineoらしいサポート用のビデオチャットを準備中です。こちらは3月1日の開始を予定しています。

三つ目は、紹介するほどおトクに拡がる仲間の輪、「紹介アンバサダー」！　身近な方からおススメされると心が動きますよね。今回、mineoをご紹介いただける方全員を「紹介アンバサダー」とし、紹介人数に応じてアンバサダーとしてのランクが上がる仕組みにします。不定期だった紹介キャンペーンを恒常的な制度にすることで、いつでもおススメしやすくなりますし、納得・安心して選んでいただける機会が増えてほしいと考えています。

アプリ新機能も、新テレビCMも共創してみました

mineoファンの集いで発案いただいた、mineoアプリの歩数計機能（mineoさんぽ）を3月にリリースします！　この開発では、アイデア出しから仕様の検討、名称決定に至るまで皆さんのアイデアを多くいただきました。ファンの皆さんとのコラボから生まれた、ひとりでも仲間同士でも楽しめる機能として間まもなく完成しますので、お楽しみに！

また、年度末に放映開始予定の新テレビCMは、19名のファンの皆さんにご出演いただき、mineoの魅力を語っていただきました。葵わかなさんからの質問に答える形での、台本ナシ、演出ナシ、やらせナシのぶっつけ撮影。ややシュールなアイコンのかぶりモノで語られる「マイネオのリアル」です。収録では、「月額料金が安い」や「取り組みが斬新」など、ホンネで語ってもらった結果、mineoへの不安を払拭いただける内容になったかと思います。ご協力、ありがとうございました！
2/23から全国で放映開始予定ですが、こちらのサイトにも本日から動画を公開しましたので、ぜひご覧ください。

MVNOの不安を解消する安心施策

アンバサダー制度やテレビCM以外にも、安心してご利用いただくためのサービス改善を引き続き進めていきます。

まずは、「mineoプチ体験」に6月から新しい選択肢を加えます！　漠然とした不安の解消を目的に昨年12月から開始した「mineoプチ体験」は、プリペイドパック・無料レンタルともに好評をいただいています。これを受けて、新たなお試しコース（200MB、月額300円～）をWeb限定で開始する予定です。利用期間は最大2カ月で、それ以降は500MBコースに自動で昇格します。

また、契約とSIM受け取りの新しい形として、3月から「mineoお渡し店」を開始します！　「店頭申し込みでは、待ち時間が気になる」、「Web申し込みだと、自宅に届くまで時間がかかる」という声にお応えし、Webで申し込みいただき、最寄りの「mineoお渡し店」にて好きなタイミングで受け取れるようになります。お渡し店は、mineoショップほか、アイサポ、iPhone修理工房などと提携し、全国64箇所から開始予定です。

加えて4月以降、mineo端末はSIMを挿した状態でお届けすることにします。かねてから「SIMを挿すのは不安…」というご意見が多く、これにお応えするものです。お届け時にはご購入機種専用のクイック設定ガイドも同梱しますので、初期設定が不安な方も、よりご安心いただけるかと思います！

まとめ

2019年のmineoは、前例のない未来に挑戦していきたいと考えています。今回定めたmineo Wayのもと、徹底的な共創を推進し、“ファンと共に創るMVNO”を目指して活動していきますので、今後もmineo・マイネ王をよろしくお願いします！

事業説明会　会場の様子

記者発表会の様子を写真で紹介します！

●東京会場

●大阪会場

発表会資料

記者発表資料はコチラ

＜2月18日　追記＞
新テレビCMの動画リンクを追加しました。