2019春の事業説明会を開催しました！

たぶん、mineoの中の人にとっては、一部のお手伝いしてくれるユーザーさんに対して「正直に」「誠実に」情報を開示して行く、という事だと思います。

ですが、それ以外の大多数のユーザーさんから見たら、「何か隠している」「コソコソしている」「正直でない」という風に見えて、ブランドステートメントと真逆に感じてしまうのが問題ですね。

ユーザーが2種類（またはそれ以上）に分かれる、という事を意識して、それぞれにきちんと対応する必要が出て来ると思います。

両方のユーザーさんへ、別々に誠実に説明をして、両方をフォローする必要があります。
両者が揉めた時には、きちんと協力してくれたユーザーさんを守る必要もあると思います。
もちろんその他大多数のユーザーさんを放置してもいけないと思います。

かなり対応が大変になると思いますが、ちゃんとして行かないと「やってられない！」と小さい不満が溜まっていつか噴火すると思います。
がんばってください。