要らない。

必要ない。
代替機種がしょぼすぎる。
おそらく再利用の機種で、スペックが古い上にボタンがすぐ壊れた。
外部のコールセンターも二度手間三度手間が面倒。
その割には料金ご案内も杜撰。

素直にメーカー修理を依頼するか、町の修理屋に頼みます。
それでだめなら、買い換えます。