☆1が多い理由がわかります

　スマホが壊れたので持ち込み端末安心保障サービスを使い、スマホを送ったところ「修理業者からは故障が認められないとの回答でしたので、キャンセル料をお支払い頂きます」との話でした。
　キャンセル料を支払い、届いたスマホを確認するとやはり壊れており、何度か電話して確実に壊れていることを証明できると言ったらキャンセル料は返金される流れにはなりました。
　ここでもう一度修理してくださいと伝えると「（もう一度返品される）リスクがあるので、それはできない」と返されました。
では「持ち込み端末安心保障サービス」とは何なんでしょうか。
そのリスクを自分が負わないために毎月このサービス料金を払っていたのに、何の意味があったんですか？

　それにしても「今回特別対応として、指定のスマホ(リフレッシュ品と言われるスペックの低いスマホの中古)を5000円でお選びいただけたら、残りの額を返金します」という話をされたのには腹が立ちました。
意味のない保障サービス料金を取っていた上に、意味のないキャンセル料を取っておいて、よくそんなゴミを売りつける度胸があるなと。さすがに腹が立ちましたので書いておきます。
　スマホの端末保証サービスをやっている会社はいくらでもあるので、調べて他の会社にしました。