ぎゃふんですね。契約お断りとは
昨年9月からmineo-aで開始し、本年のキャンペーンを利用し順調に3回線をプラス。現在A1回線、D３回線利用中で、10/31最終日にD１回線を申し込みました。承認が遅いなーと思っていたら先日ほど、以下のメールが。
マイネ王でも以前未承認に関するコメントが挙がっていましたが、今回は私が当たってしまいました。急激に熱が冷めています。
再度申し込みしてもキャンペーン適応にはならないので申し込みはしませんが、訳のわからない審査基準に引っかかったようです。
それにしても「お断り」とは、「お受けできない」で十分なのに。
以下、メール内容です。-------------------------------------------
このたびはmineoサービスをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
審査基準に基づいて検討させていただきましたが、今回は残念ながらお申し込みをお受けできないこととなりました。
つきましては、お申し込みをお断りさせていただきますので、何卒ご了承願います。
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73 件のコメント
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どういう審査をするか分からないので試しに申し込めというのは、余りにも情けない言い分です。
３０日深夜にＭＮＰ申し込み
１週間してお断りメール
電話で聞いたら マンション名の記入有無だそうです。
再申し込み可能だが キャンペーンは適用できないが
1GBプランに申し込めば 1GBプレゼントすると言われた。
ＭＮＰ予約番号を再取得するようにも言われた。
再申し込みして つぎの月から500MBプランに換え
オークションで安くパケットを買おうかな？
それとも OCNなら500円くらいでコードが買えるので…
また断られたりして…
>悪意あるユーザーかどうかは同一住所のMAXで判定できないですよね。
それはユーザーから分かる話では無いと思います。
申込を受付けているmineoの側ですと分かる要素があるのかもしれません。
あと審査の基準は途中で変わる事もあり得ると思います。
>>barbesさん
サポートの方と審査する方は別なので一概にOKかNGかは答えられないので
しょう。
またmineoに限らず他社でも審査はあり、その基準は明確には公表されて
いないケースが多いかと思います。
>>秋刀魚さん
>電話で聞いたら マンション名の記入有無だそうです。
なるほどそうした理由だったのですね。
参考になりした。こちらこそありがとうございます（^^
こういう話はサポートには通すようです。
しかし、マンション名が抜けているだけなら電話で確認して修正して合格させるのが
普通です。
>しかし、マンション名が抜けているだけなら電話で確認して修正して
>合格させるのが普通です。
これは確かにそうですね。
おそらく審査手続きの作業フローで軽微な問題なら個別に電話確認するという
手順が入っていないのじゃないかと思います。
これじゃあ、折角の申込してもらえているのに契約をみすみす逃すことに
なるでしょうし(^^ゞ
ちょっと言葉の使い方が気になる所があります。
「チャット担当者: １eoIDで最大５回線までは申し込み可能ではございますが」の
私が、気になるのは、「申し込み可能」って所です。
申し込むのは、５回線以上持っていても申し込みは、可能なんです。
私も以前、検討違いな回答いただきまして。
そのときにも「申込み可能」って言葉がありました。
言葉のニュアンスが、東北とは違うのかも知れません。
審査のことですが、
・回線数だけの事なら余りにも審査時間が長すぎる。
・クレジットの審査なら、そもそもクレジットカードが通らない。
・Docomoやauに何かを問い合わせているのかしら？
身分証にマンション名の記載が無く 申込書に書いたらダメ(*^O^*)
しかも1週間電話も無し！
|身分証にマンション名の記載が無く 申込書に書いたらダメ(*^O^*)
他社事例ですけだ、 bic SIMのリアル店舗での契約でも、iPadへの各種情報の入力は、身分証通り(一部省略表現しているけどそのまま)の入力を要求されましたよ。
私のeoID２回線、妻のeoID２回線での私のeoIDへ１回線追加だったので、問題なかったようです
手続き完了が少し遅くてちょっとドキドキしました
同一住所での５回線以内は、振り込め詐欺対策としての警察からの要望ですし、実際に振り込め詐欺がなくなっていない以上、仕方ない事なのかもしれません
神奈川県警のキャッチフレーズ「息子は詐欺師？」には笑いましたが、そこまで犯罪が多いのも事実なんでしょうね
キャリア的には未払い対策もあるのかな
この件については、mineoだから云々ではなく、すべてのキャリアで統一して欲しいですね
申し込み可能はだけど実際に受け付けて貰えるかは審査次第って事ですね。
少なくとも今は審査基準は公開されていないので、そうした回答になるのは
仕方ないとは思います。
>>barbesさん
結局、クレジットカードの審査と似たようなものじゃないかと思います。
この場合も審査基準は明かされてないですし落ちても理由は教えて貰えない
のが普通です。
>>tonzさん
>6人家族だと困っちゃいますね。
そういう場合は申し込みの際、mineoに相談すれば良いのじゃないかと（^^
>>秋刀魚さん
先月30日申し込みですと、キャンペーンの影響で申し込み数が多く、
順番待ちにの状態になっていたのではないかと思われます。
今だとおそらく落ち着いているのでスムーズなのじゃないかと思います。
ちなみに私が8月に申し込みをした時は、3日で受付(審査)完了の
メールが来ました。
>>hagetenさん
他でも制限はあります。
大手キャリアでもauは音声回線は通常1人2回線までの制限が
あるみたいですし。
一人で複数回線使う場合の制限はmineoよりも厳しいです(^^ゞ
日本語って難しいですね。
クレジット審査の場合は何となく想像がつくのですがね(笑)
| 大手キャリアでもauは音声回線は通常1人2回線までの制限
大手だと、1名義で、
音声5回線、データ通信5回線
がMAXだったと思います。
ただ、よく知られた90日ルールってのがあって、3ヶ月に2回線までしか契約出来ないなどの制限もあるようです。でも、長期契約の回線を持っていたりすると、緩和されたりもするようで、結局は、個別の審査になる点は同じかと。
なるほど。参考になります（^^
ちなみに調べてみたらこんなサイトが出てきました。
・モバイルびより キャリアの最大契約回線数
http://mvno.xsrv.jp/all-info/contract/max-line/
事業者によって結構違いがあるのだなと思いました。
・回線数だけの事なら余りにも審査時間が長すぎる
ですが、審査に通った場合は2-3日で完了メールが来る事から
単に寝かせてからお断りメールを出していると思います。
すぐ返信するとすぐに再申請されてしまうので。
私の場合は、Plan-D dual １回線で他の３回線はすべてsingle（A1,D2）です。追加申請もD singleでした。
>おそらく同一住所で5回線契約済みなのが影響してるかと思います。
>eoID単位で管理してたら複数ID使えばいくらでも回線数増やせる事に
>なって制限してる意味がなくなりますから(^^ゞ
それって、本人確認で免許証の写しなどを出すことになっていますので、同一住所でも同一人物ではないというチェックを加えれば良いようにも思いますが、大変な作業追加になるのでしょうか？
本来は、eoIDを付与する段階で同一人物が複数のeoIDを取得できないようチェックを厳格にするのが掲示板管理上も望ましいと思いますが、それが無理でも、せめて、除名された荒らしユーザーが簡単に別IDで復帰できる現システムは改善して欲しいですね。
「寝かせてからお断りメールを出していると思います。」
あれですよね～（何があれかは、不明）
お断りメールこそ急いで欲しいですよね～
うちは、１０年前、住宅ローン申請を
大手都市銀行に１ヶ月、机の中に暖められました。
無事にローンは、通ったから良いようなものの。
（その担当者は、どうなったのか？？？私に叱られました。）
話は、戻って
早く教えてもらえたら他のMVNOに申し込めるのに。
mineoじゃなくても。
快適に使えるのが一番ですよね。
金太郎さんは、２度目OKでよかったですね。
>それって、本人確認で免許証の写しなどを出すことになっていますので、
>同一住所でも同一人物ではないというチェックを加えれば良いようにも
>思いますが、大変な作業追加になるのでしょうか？
身分証明証の画像提出が必要なのは、090音声通話付のデュアルタイプの時
だけなので、単純にチェックを加えるだけで対応というのは出来ないの
だと思います。
また、通販では下記のようなケースもあるのでそもそも同一人物じゃなければ
OKという単純な問題でもないのだと思います。
・空き部屋宛て不正購入品…楽天発送中止６０億分
http://www.yomiuri.co.jp/national/20151106-OYT1T50174.html
事業者側も自衛は必要ですから多少の不便さは仕方ないかと思います。
キャンペーン目当てで複数申し込む場合を除き、一般的な申し込みの回線数で
で引っ掛かる事は稀でしょうし。
>本来は、eoIDを付与する段階で同一人物が複数のeoIDを取得できないよう
>チェックを厳格にするのが掲示板管理上も望ましいと思いますが
eoIDは元々一人1つが原則です。複数ID取得関しては名前や住所等で判別は
可能だと思います。
マイネ王のIDはeoIDとは別で、細かい情報が不要な状態なので、
こちらは難しいのだと思います。
>身分証明証の画像提出が必要なのは、090音声通話付のデュアルタイプ
>の時だけなので…
失礼しました。シングルタイプの場合には身分証明証が不要でしたね。
それでも本人名義のクレジットカードは必要ですので、こちらで同一人物かどうかはチェックできそうですね。
>eoIDは元々一人1つが原則です。複数ID取得関しては名前や住所等で
>判別は可能だと思います。
eoIDは元々一人1つが原則ですが、簡単に別IDがとれてしまいます。（今実験したら、私でも別IDがとれました。）従って、同一人物が別IDで５回線以上申し込むことを警戒して、「同一住所では別IDでも合計５回線まで」という制限をかけているのであれば、やはり、同一人物かどうかをクレジットカードの名義でチェックすることで、この問題はかなり対処できるのではないかと思います。
少なくとも、５回線持っている方のご家族が加入できないという由々しき問題は避けられるのではないでしょうか？。
（勿論この他にも、過去の支払状況を確認する等のチェック方法もありそうですが…）
>それでも本人名義のクレジットカードは必要ですので、こちらで同一人物か
>どうかはチェックできそうですね。
クレジットカードは、一人で何枚も持てる為、別々のカードで契約されると、
あまり意味が無い気がします。
本人名義といっても同姓同名の方も居られるでしょうから、現行通りの方が
確実でしょうね。
>eoIDは元々一人1つが原則ですが、簡単に別IDがとれてしまいます。
これは確かに問題ですね。重複のチェックはあった方が良いと私も
思います。
ただ、同一人物じゃなければ複数人でいくらでも契約出来てOKかと言えば、
そういう訳でもないでしょうから、そう単純に解決出来る問題では
なさそうです。
mineo側でないと分からない事情もあるかもしれないですし（^^；
>少なくとも、５回線持っている方のご家族が加入できないという
>由々しき問題
これは、マイネ王にこれだけ話題が出ているのですからチェックされて
いるのではと思います。
大家族や複数人が複数回線利用したい場合の申し込みに対応出来ないのは、
契約数を今後伸ばす上でもネックになるでしょうから、今後何らかの対策を
考えたりされるのでは？と思いますね。
お付き合い頂き有難うございました。
おかげで頭が少し整理できました。
結論としては、悪意の犯罪者に対する歯止めを残しつつも、善意の利用者への迷惑を最小限に抑えることのできる改善策が早急に必要ということになりますね…
mineoさん宜しくお願いします。
10/23に審査に落ちたが、10/31の申込は審査に通った理由が
不明確という話が有りましたが、ひとつだけ思い当たるのは
解約していた回線の請求処理がコンピュータに反映されるのが
11/1の為、有効回線数が４回線になり審査に通ったという事かと。
推測ですが、恐らく、そういう事かと。
↓以前のコメントと同内容です。
解約済回線について
知りたくなって聞いてみました。
１名義で５回線ということですが、解約済も込みで５回線ですか？
解約済契約が５回線に含まれなくなる期間は？
mineoチャット担当者
5回線目を解約され、最後の請求支払いの確認がとれたときに
5回線目があきますのでお申し込みいただくことは可能となります
だそうですよ♪チャットよりコピー↑
ですね！！
| 5回線目を解約され、
| 最後の請求支払いの
| 確認がとれたときに
| 5回線目があきます
このタイミングでマイページの番号一覧から消えるとわかりやすいですね。
消してもらえるとわかりやすいですね！！
「お断り」されたものと同じエントリーコードで新規申し込み（キャンペーン外なので通常料金）してみました。
11/8 18:09申し込み
11/10 12:51 「お断り」メール受信
今回はすいているのか、反応が早かったです。
やっぱり、名義が別であっても同住所5回線までなのでしょうかね。
これを確かめるには同居している娘のIDで1回線申し込んでみればはっきりしますが、無駄な出費は、この際、やめにします。
もし、同住所最大5回線であれば、１IDで最大5回線まで申し込めるという表現に「同住所で最大5回線まで」とかの注意書きが必要と思いますね。
そんな事を確かめる為に、あちこちで
同じような申請が繰り返されています。
時間の無駄です。
習性が必要ですよ、mineoさん。
失礼しました。
そもそも「試しに申し込んでみてくれ」っていう企業姿勢が間違ってます。
契約内容を定めるのはmineo側なんだから、事前に明確な条文形式で明示すべきです。
・・・って、実はちゃんと書いてあったりしてｗ
ところでmineoの契約約款ってどこにあるんだろ！？
探したけど見つけきれなかったよ。
以下のurlですね。
https://support.mineo.jp/agreelist.html
先のコメントでお名前を間違えました。失礼いたしました。
私も改めて約款を読んでみました。
該当する条項は第10条（契約申込みの承諾）だと思います。
第4項に承諾しない場合の事項が記載されていますが、これには私は該当しません（自己申告ですが）。また、第4項（6）では、「個人の申込において、mineo契約の申し込みをした者の当社と締結している他のmineo契約の数の合計が５以上であるとき」となっており、最大5回線の契約は可能となっています。
但し、同条第3項に「前項の規定にかかわらず、当社は、通信の取扱い上余裕がないときは、その申し込みの承諾を延期することがあります」
ここは「延期することがあります」であって「お断り」ではありません。
契約申込み時に目は通しましたが、子細な部分は大雑把にしか見ていませんでした。今回の機会に改めてゆっくり読み返してみましたが、合点のいく記載は見つけるとこができませんでした（苦笑）。
先般導入された複数回線割と家族割ですが、昨日請求内容を確認しましたら、私の4回線のうち、1回線は家族割対象になっていました（私は複数回線割と思っていましたが）。同居する娘を家族割対象と申請したため、私の1回線は主回線、娘の1回線は副回線となり、主回線＋副回線で合計、現在5回線となっています。推測ですが、このような紐づけした場合、主回線、副回線という概念で、合計5回線までしか契約できないのかもしれません。約款にはないようですが。
やはり同一住所での5回線以上の契約はできなくなっているようですよ。
私も5回線保有状態で父の名義で申し込んだ際、お断りされましたから。
例えば
大手キャリアだと私の契約の回線数が増えてくると
販売員さんが、利用者を変えてくださいって
審査が通る申請の仕方を教えてくれます。
同じ契約者でも回線数を増やす方法を販売員さん知ってます。
（複数の会社を通さず1キャリア内での審査だから？）
その上、審査には、30分程度しかかかりません。
もともとMVNOは、キャリアの副回線としての開始だったかも。
（あくまでも予想）
au
Docomo
との契約の上で、何かしらの縛りがあって
その縛りが、mineoだけの問題では無くキャリアがらみなのかも。
aプランでは、auとの契約のからみも含め審査
ｄプランでは、Docomoとの契約のからみも含め審査
あきらかにｄプランが出来てからの審査がキツクなり、遅くなっています。
新しいdocomoとの契約のタイミングで
mineoは、キャンペーンでエントリーコード
皆に5回線あげちゃいましたよね。（プレゼントは、先行でしたが）
これに加えDocomoのキャンペーン。
既存のお客さんは、
既に回線持っているのに5回線分あげちゃったんだもん。
5回線越え申込みのお客さん殺到。
auやdocomoとmineoの契約
mineo利用者には、見えない縛りが絡んでくる。
あっち立てると こっちが立たない･･･
mineo頑張っているのに審査担当切れちゃった。
･･･こんな推理は、どうでしょう。
そうなんですか。情報ありがとうございます。
>>buubuu さん
単純にmineoだけの問題でもないのですね。plan-Aで申し込めばOKだったかもですね。
私の想像ですから＞＿＜ごめんなさい。
同一住所で5回線は、もう確定されているんじゃないですかね。
mineo内では･･･
これだけ何度も審査について語りあっているのに
mineoさんが登場しません。
他の投稿では、mineoサービスのこと語り合っていると
コメントもらえてますよね。
ところが、審査に関しては、一切コメントをしていません。
コメントを出せないわけがあるのかも。
mineoさんは、約款を１ID5回線から同一住所5回線に変更し公表する必要がありますよね。
現に同一住所５回線しか審査に通していないのですから。
あと、mineoの方々は、もう少し相手の気持ちを考慮した文面を用意されるべき。丁寧に言えば相手に伝わるってモンじゃないですもん。
これだけサービスが充実しているのだから
mineoさんなら良い方向に持っていけると思っています。
関西系の企業とは思えない殿様会社って思えるほどの文章力を感じますね。この「お断り」の文言の使い方には。
東北人は、「お断り」ってあまり使いません。
「今回はお客様のご希望に添うことが出来ず、
大変申し訳ありませんでした。」
ってやんわり行きますね。
「お断り」って言葉に拒否感感じるかも。
私が、「お断り」使う時って、
かなり強い意志で相手に伝える時しかないよな～
今時は、コクっても「ごめん」ですから。
ん？？？
「barbes（4回線）＋娘（1回線）＝5回線」という事でしょうか？
だとしたら「ｍｉｎｅｏ通信サービス契約約款 第10条第4項(6)」に該当すると思います。
あと、
第10条第4項(6)には「ｍｉｎｅｏ契約の申し込みをした者」との記載がありますが、一般的な法律事務では「氏名・住所」の2項目で個人を識別しています。
なので、たとえ同一住所であっても「氏名」が違えば別人と解釈されます。
ただしこれらは「一般的な法律事務上の定義」なので、この約款に適用できるかどうかは分かりません。
コメントありがとうございます。
「barbes（4回線）＋娘（1回線）＝5回線」です。
|「barbes（4回線）＋娘（1回線）＝5回線」という事でしょうか？
|だとしたら「ｍｉｎｅｏ通信サービス契約約款 第10条第4項(6)」に
|該当すると思います。
「個人の申込において、mineo契約の申し込みをした者の当社と締結している他のmineo契約の数の合計が５以上であるとき」となっています。mineo契約者（私）のmineo契約数は４ですので、この除外基準には該当しないのではと思うのですが。「他の」とは「私」の「他の」で、「私以外」の「他の」、すなわち娘の1回線を含めて5回線とは読めないですが。
なんか、オフ会のコメントに多重回線契約の審査基準について、公開されそうな文言が事務局よりありました。
「barbes（4回線）」と「娘（1回線）」では、住所は同一だが名義が違う。
という事でしょうか？
だとすれば第10条第4項(6)には該当しませんね。
仰る通りで、同一住所ですが、名義は異なりますので、該当しないですね。
だとしたら、第10条第4項(1)(2)(3)(4)(5)(7)(8)のどれかに該当しているという事でしょうか。
(1)支払いを現に怠り、または怠るおそれ
(2)申し込まれた内容に虚偽または不実の内容
(3)ｍｉｎｅｏ通信サービスの利用を停止、契約の解除を受けたことがある
(4)当社が提供するｍｉｎｅｏ通信サービス以外のサービスの利用を停止、契約の解除を受けたことがある
(5)第59条（利用に係る契約者の義務）の規定に違反するおそれ
(7)クレジットカードの名義人と異なる
(8)業務の遂行上支障がある
(5)(8)は技術的な改造とか不正アクセス等々ですから考えにくいでしょう。
私が一番気になるのは(4)です。
「ｍｉｎｅｏ通信サービス以外のサービス」が、例えば「端末購入の割賦払い」が該当するとか？
mineo独自のクレジットサービスとか？
ここ数年、docomoやauで端末を買ったことがありません。現在使用しているものは全て白ロムです。もしも、この場合、昨年9月以降のmineo4回線も全て「お断り」でしょうね(笑)
昨年9月以降、生活環境は変わっていませんし、支払いにクレジットカードを使っている場合、mineoにとって未回収金にはならないでしょうし。
「多回線申込者の審査条件については、お客様からのご指摘等を踏まえ、
現在、条件の公開、および運用方法の見直しについて検討を進めております。
今月中には対応する予定ですので、詳細な情報についてはもう少しお待ちいただけますでしょうか。」
この公開を待っていますが、
「多回線申込み」と言うことは最大５回線の意味ではない気がします。自己事例ですが、既に記載済みですが、私の契約4回線のうちPlan-Aの1回線は10月以降データ通信をしていません。またまた、推測ですが未接続の回線があれば「お断り」ではと、上記コメントから、別の推論をするところです。
私は大阪のオフ会に参加しましたが、
参加者の皆さんからの声の所に、
>支払状況などに応じて1 eoIDあたりの最大契約回線数を6回線以上
>可能とする仕組みを導入してほしい。
と書かれている通りこの話に関しての議論はしています。
実際に、どういった事になるかは私も分かりませんが、
おそらく不正や料金未払い契約阻止の対策をしっかりと取りつつ、
ちゃんと料金を支払って継続利用されている方にとって
不便な仕組みは改善されていくのじゃないかと思われます。