いらいらのコールセンター

クレジットの請求通知がメールであった。

クレジットカードのサイトをみて請求内容を確認せよとの事。
ここは紙の通知をしてくれない会社だ。
体のいい手抜きである。

ここでハタと困ってしまう。
IDとパスワードが分からない。
ごく殊にしか使わないので覚えている筈がない。
メモをしてあるのだが、目につかない所に隠してある。
どこに隠したかを忘れてしまっているので、１時間程の家捜しでやっとメモを見つける。

やれやれ、ここまででかなりイライラ度アップ。

パソコンでサイトにアクセスして請求内容を照会する。

すると請求額が１桁少な過ぎる。
一括支払を指定したのに12回分割にされてしまっている。
利子は年率約２割。冗談でしょう。

ご不明の点はコールセンターへお尋ね下さい、とある。
コールセンターは自動音声応答で、手順が書いてあるのでメモを取る。

やっとコールセンターへ電話する。
最初の応答は、混んでいるのでこのまま待つか、掛け直せだと言う。
いつなら空くのかも分からないので、待つ、ひたすら待つ。

５分程待たされて、やっと機械が相手をしてくれる事になった。
冒頭、サービス向上のため通話内容を録音しますと来た。
きっと怒って電話して来る客が多いのだろう。

音声案内に従って、番号を入力しながら次に進んで行く。

カード番号16桁を入力せよ。暗証番号を入力せよ。
ん、まさか、どこもこうざではないだろうな。

いざ本題に向けて、用件により選択番号を押せと言うが、先程サイトで調べた分類番号と違っている。

モタモタしていると、もう一度カード番号入力からやり直せと言って来る。

この辺りで、平常心を失いかける。

何とか目的地らしい所へ着いたが、こちらの知りたい事は相変わらず不明のままである。

係と直接話のしたい者は、と言う案内があったので、そちらを選択。

今度は、新コロナ対応の為、人員を縮小して対応していますと来た。
顧客をないがしろにしても文句を言われない、いい口実があったものだと思ってしまう。

しばし待たされて、やっとのことで話を聞いて貰える人間に辿り着いた。

相手にとっては、かなりカリカリ来ているジジイを相手にするのは辛かったかも知れないと思う。

しかしながら、こちらは話をした結果で納得出来たので、礼を言って別れる事が出来て良かったと思う。

一方的に問いかけてくる機械の相手は
全く好きになれない。

黙っている機械を操縦するのは大好きなのだが。