楽天モバイルのサポート品質

まったく期待しておりませんが、これが楽天モバイルサポート品質です。
内容は、6/4からRakuten Linkが利用できなくなってしまい、その時のサポートとのやり取りです。

●6/4 サポートに電話連絡
(自分)今まで利用できていたRakuten Linkが端末を再起動したタイミングで利用できなくなりました。独自で調べた結果、契約した楽天IDに楽天モバイルの契約情報がなく、15年くらい前に作成し、今は利用していない楽天IDに紐づけが勝手に変わっているようです。Rakuten Linkを使えるようにするにはどうしたらよいですか？

(サポート）状況はわかりました。上位に報告するため、修正まで１週間ぐらいかかります。対応ができましたら、折り返し電話いたします。

●6/11 一週間後
なんの連絡も無し。

●6/18 二週間後
まったく連絡無し。

●6/25 三週間後
何事も無し。
状況を確認するため、サポートに14:00ごろ電話連絡しました。サポート担当者がログを確認。
(サポート電話窓口)担当者から折り返し連絡させるので、都合の悪い時間帯を教えてださい。
(自分)16:00～18:00の間は都合が悪いので、それ以外の時間帯でお願いします。
(サポート電話窓口)かしこまりました。折り返し連絡させます。

その後、サポート担当者からの連絡は、まったく連絡無し。

●6/28 3日が経過しても連絡がないので、再度10:00ごろサポートに電話しました。サポート担当者がログを確認。
(自分）先日担当者から連絡を頂けることを約束しましたが、一向に連絡がありません。どういうことでしょうか？
(サポート電話窓口)問題が解決していないので、たぶん連絡していないのだと思います。
(自分)最初の担当者は、修正まで１週間と言っていたのに３週間も経って解決しないとは、どういうことですか？
(サポート電話窓口)担当者しかわかりませんので、担当者から折り返し電話連絡させます。
(自分)先日も同じことを言われて、担当者からまったく電話がかかってこないんですが、今日、何時にかけるか指定してください。
(サポート電話窓口)こちらからお時間を指定することはできません。何時ごろであればご都合よろしいでしょうか？
(自分)19:00以降でお願いします。

23:00時時点、まったく連絡無し。２度目の無視。

結果、サポート自ら約束しておいて、２回の無視。
障害は仕方ないにしても、このサポート品質や信頼性にかかわる問題で、個人的にはあり得ないと思います。
明日、再度サポートに連絡して、サポートの責任者に問い合わせてみようと思います。

ちなみに昨日同じ問題についてチャットサポートで問い合わせしてみました。
※電話サポートとチャットサポートは、別のようで電話のログは見れないようです。

(サポート）現在利用されております端末は、どちらになりますでしょうか？
(自分)楽天モバイルで購入したOPPO AX7という端末です。ファームウェアは最新にアップデートしています。
(サポート)ソフトウェアバージョンは、CPH1903EX_11A.17になっていますでしょうか？
(自分)先日アップデートしたので、A21になっています。
(サポート)CPH1903EX_11A.17ではないと使用することが出来かねてしまいますので、一度メーカー様へお問い合わせをお願いいたします。
(自分）面白いことをいいますね。ソフトウェアが使える使えないは、本来提供元の楽天モバイルが確認すべきことではないでしょうか？
また問題が発生したのは、アップデート前の話ですが。
そもそもアップデート情報は、楽天モバイルのサイトで公開されていますが。
(サポート)大変失礼いたいました。お客様の仰る通りでございます。間違ったご案内をして申し訳ございません。
(サポート)ご確認したい項目がございます。試していただけますでしょうか？
・ブラウザでのキャッシュ削除
・楽天linkアプリのログアウト後、アンインストール/再インストール。
・端末の再起動
・SIMの抜き差し
・linkでの通話の着信、SNSの送受信、データ通信は問題なく使用できますでしょうか？
・電波状況
・Wifi接続時、未接続時の挙動に違いがあるか　等々

明らかに、初期対応マニュアルに書かれた関係性の乏しい調査内容で、ここでは問題解決には至らないことを悟り、チャットを終わらせました。

わかってはいましたが、ここまで酷いとは非常に残念です。