Apple Storeに騙された！

iPhoneSE購入する際に
手持ちの7plusを下取り査定に出しました。
その際に、下取り額について満足出来なかったらどうなるのか、Apple Storeギフト使った場合、
Apple Storeギフトで返されることはないか、
という質問をApple Storeに電話して確認しました。

その際のお返事は
クレジットカードに返金される、Apple Storeギフト使っていても
クレジットカードに返金して
ギフトでの返金ではないという回答でした。

以前、前のiPhoneSE購入する際に、手持ちの5か4Sかどちらか忘れましたが、
下取りに出した時に、Apple Storeギフトで出されたことがあり
その時は先に下取り、その後に新しいiPhoneを購入という手続きでしたから、問題なくApple Storeギフトが使えました。

でも今回は、先に購入させておいて、Apple Storeギフト使っていたらその分は、下取り査定額からギフト券の分を差し引いて、返金する、ギフト券をそのまま<ギフト券を購入した>注文したという形にして、差し引いた額で下取り額をクレジットカードに返金するという手口です。

自分は15000円で査定ついて喜びました。その後に2600円の購入もしていないApple Storeギフトが送られてきて、
あ？査定額よりも状態よくて高額になったからその分をApple Storeギフトをくれたんだなと思っていました。
購入前にはそういう話であったので、そのように思い込んでいました。
でもクレジットカードに返金されたのは12400円？どういうこと？
Apple Storeのいうには、Apple Storeギフト使って購入したら、Apple Storeギフトで返金するということです。

最初、購入するときの案内と全く違うではないですか？
電話でやりとり録音してるんじゃないんですか？
紋切り型の返事をされたので、
クレームのメールを送ろうにも問い合わせ先がわかりません。

実質12400円の価値しか、iPhone7plusが査定されないのであれば、本体返してもらいたいくらいです。
誰かAppleの問い合わせ先というか、クレーム対応の宛先、ご存知ありませんか？
電話だと、言った言わない、になるので、ちゃんと文章で残しておいた方がいいと思うので、知ってる方いたら教えてください。