たらいまわしolz
長文になってしまいました...。
今週に入ったあたりから、家にいるときに携帯で通信していると、急にデータが流れなくなる現象が起きています。
端末のアンテナ表示は4G、3~4/5本程度なので、良好とは言えませんが、電波強度は問題ないと思います。
そのまま数分放置しておくと、急にアンテナ表示が5本になって通信が復活したり、3G通信に落ちて通信再開されたりします。また、部屋の中で移動すると通信が復活する場合が多いです。
挙動から、一部の基地局と接続するとデータ通信ができなくなり、他の基地局に切り替わると復活しているような気がします。
ここからが本題ですが、mineoのサポートに問い合わせたところ、mineo側では回線設備は調べられないからdocomoに聞いてくれ、docomoに問い合わせると、契約がないので調べられない、mineoに聞いてくれでたらいまわし状態になってしまいました..。
どちらも言っていることは間違いではないのですが、一体どうしろと...。
4/25 20:08追記
使用環境を書いていませんでした...。zenfone3でmineo d シングルプランです。docomo3GとのDSDS環境で使用していますが、ドコモSIMを抜いて検証しています。
4/26 11:30追記
コメントでご紹介いただいた電波状況を調べるアプリを使用しながらping連打して試したところ、部屋で掴む基地局は4つあり、うち一つにつながった時だけ数十秒単位のタイムアウトが発生する場合があることがわかりました。
この局は部屋の中のどこにいても受信できてしまうので、回避するのは難しそうです...。
48 件のコメント
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詳しい人がいるからヒントが聞けるかも。
残念ですが、基地局から飛んでいる電波を選択することは不可能なので、使用する回線をauかソフトバンクに変更するか、我慢して使うしかないですね。不安定になるならUMTSに固定するか(当然LTEは使えなくなる)、家庭内に固定ネット回線があるなら無線LANを準備してWI-FI接続するかですね。
はい。それで正常です。
たらい回しにしない会社もあります。そういう会社はそもそもサポートに電話しても人が出てきませんから絶対にたらい回しになりません。
たらいでも回してくれるだけまだマシといえます。
今はそういう時代であり、また、MVNOもそういう世界であります。
MVNO様のサービスをご利用される方へ
https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
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重要
MVNO様の通信サービスは、そのサービスのご利用者様に対して、MVNO様が一義的に提供するものとなります。
MVNO様の提供するサービスについての内容、端末の動作確認、ユーザーサポートなどの各種お問い合わせにつきましてはMVNO様の窓口へ直接お問い合わせください。
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なので、回線施設であってもdocomoが答える義務も何もないのです。が、mineoサポートはどうもdocomoに聞くように言っていますよね「いつも」。
私がdocomoなら、しつこいようなら色々考えますけどねえ。（docomoからすればmineoはお客なので、態度を簡単に硬化させるとは思いませんが）
ありがとうございます。
正直、mineo側ではどうしようもないと思っているので、愚痴だと思ってください。
>>jyoroさん
固定回線無しのmineoパケ放題頼みなので、非常に困るんですよね...。趣味でよく行く場所に、docomoしか入らない場所があるので、キャリア替えは難しいんです。3G固定にしても回避できませんでした。
部屋の場所によって頻度が変わるようなので、なんとか回避できる置き場所を探してみます。
プロファイルの入れ直し。
私が思いつくのはこれくらいです😊
何度か同じような書き込みを見るので、やはり本当にmineoサポートが言ってるということでしょうね・・・。
というわけで再度言いますが、是正しないならmineoはさっさとMVNO事業から撤退するレベルです。こんなクズ企業は存在しない方がマシ。
ソフトバンクはよく知りませんが、auは「このエリアで圏外になる…」という要望が、au契約者でなくともできます。一方、ドコモはドコモユーザー以外からのものはそういったことでも聞き入れません。
そんなことはMVNOに言ってもどうしょうもないことなんですけどね。
MVNOユーザーからの要望であっても、内容によりけりだと思うんですが、その点でドコモの対応には疑問を感じるところがあります。
ただ、ドコモの基地局が多いのは現実ですので、部屋の中でベストな場所を見つけてそこを拠点にするのがコストもかからず最善だと思います。
他のキャリアに替えるなら、近所をジョギングでもして近いところににあるアンテナを探してチェックしてみるのも良いかと。金かけてプラン変更して前より悪くなったら最悪ですから。
orzはよくみますけど、olzは初めてみました。
単なる間違いなのか、それとも新しいヤツなのか！？
＞是正しないならmineoはさっさとMVNO事業から撤退するレベルです。こんなクズ企業は存在しない方がマシ。
と思います。
以前freetelを使ったことがあるので、そこに比べればフリーダイヤルを用意して、電話に出るだけまともですね。たしかあそこは、有料で待たせた挙句勝手に切られた記憶が...。
再起動、APN入れ直しなど、手軽にできる対処は全て試しました。あとは初期化と端末買い換えかぁ。やっても意味ないだろうし...。
今のところ、頻度も波があるので、もう少し様子を見てみます。近々1回線契約するつもりだったので、最悪は圏外覚悟でauプランかな。
orzが正しいんですね...。間違えてました。(汗
＞＞是正しないならmineoはさっさとMVNO事業から撤退するレベルです。こんなクズ企業は存在しない方がマシ。
そこまで言いながら依然mineo使ってるPhantomさんって不思議♫
Libraさん「olz」半分ホンキで新種かな？プラトーン的なポーズかな？と妄想しながらググったのですが、見つからなかったので、ナゾが解けてスッキリです〜。
もちろんこういうのは複数端末で検証するべきです。docomo基地局のアップデートで4～5年前のスマホが通信が不安定や使えなくなったりしている事例は多数あります。3G固定やベアラーをLTEに固定しても通信不安定は治らない場合もあります。とりあえず最新のスマホなら田舎でも通信不安定の問題は少ないと思います。
＞o l z ：仕切りがあるのかと思った…。
頭と身体にに仕切りって…
まさかのギロチン！？( ;ᯅ; )
すみません、書いたつもりになっていました。
simフリーzenfone3です。実家に帰ればdocomo端末がありますが、この状況ではね...。
ひぃ、そんなことは考えてませんよー！
都合悪い事書いてるのが見つかって消されるかもしれませんが（違
今は支障がないし、記憶が曖昧なのでコメントは控えますが、キャリア回線を使っていてもMVNO側のシステムで不都合が起きる事があるのかも知れませんね…
まさかの AT フィールド？
ASUSのZenfoneは2,3と買いましたが何れも低品質端末がでした。
私の端末がという意味ではなくASUSの端末全般がということです。
ちゃんとしたメーカーの端末に変えれば問題は一瞬で解決します。
ASUS は低品質、そうなんですか？
少なくとも、自分が使う範囲では、zenfone3はナビゲーションバーが無いためキー入力の最下段フリックが失敗しやすいくらいで、そこまで妙な癖もなく使いやすいですが…。
もちろん、NFC対応してなかったり、防水でなかったり不満はありますが、価格帯考えたら上出来だと思っています。
むしろ、型番忘れましたが昔使っていたアクオスフォンの方が、節電のため勝手にアプリ殺したり握っているのを検知する機能が暴発したりとじゃじゃ馬でした。OSの成熟はあるでしょうけどね。
情報ありがとうございます。しばらく様子見てみます。
本当は、ドコモが4000円以下でパケ放題やってくれれば、dsdsなんてやらずに一本にするんですが。そんな未来は永遠に来なそうです（爆
ASUS使っています。低価格でそれなりに使えます。それに、大陸でなく台湾メーカーなのも安心材料。
それはさておきPlayStoreで「電波状況」で検索すると、受信状況が確認できるアプリがありますよ。私はSignal Check使ってます。
こんな時は本当に困りますねえ！
mineoユーザーはmineoと契約しているので有って、ドコモとの契約
はしていない。mineoサーポトセンターがしっかりと対応してするべ
きである。だいたい、mineoサーポトセンターは何の仕事をしている
のか疑問になることがある？？？。
マヤ様もASUSご利用のこと、安心しました。このメーカーの奇数番機は素直なスペックで安定していると思っています。偶数番は、intel入ってるだったり、半端なAI積んだり、カメラぐるぐるだったり地雷臭がしますが...。一つ置きに傑作が出てくる某OSみたいなものと思えば。(違
ご紹介いただいたアプリは利用していますよ。説明は省きましたが、通信している基地局を表示できるopen signalなど併用して原因を探ってい
ます。トラブったときに色々考えるのも割と好きなので。
でも、こういう時に限って再発しないもんです...。(泣
普段、サポートなんていいから安くしろとか言っているので文句は言えないのですが、こういう時には困りますよね。
ちなみに、最初にAIマイちゃんにデータ通信ができなくなると聞いてみたら、料金プランを案内されました...。
教えて頂いたソフトで基地局IDを表示しながら、テザリングしたPCでひたすらgoogleサーバーへpingを送り続けてみると、部屋の中で掴む基地局4つのうち、一つにつながったときだけpingが70~150msと遅いことがわかりました。ひどいときは1500msまでいきます。
他の局では50~70msなのですが、今回の現象と関係がありますかね...。
pingが遅いなら、その基地局が混み合っているのかも？
機内モードのOFF ONで別の基地局をつかみなおすか、
アルミホイルをポスターの裏面に貼って遮蔽するとか。動かして不良基地局のレベルが下がった方角に衝立みたいにするか、壁に下げるか。低コスト案でした。
ご提案ありがとうございます。
どうも、問題の基地局が部屋で唯一の窓側にあるようで、ここを塞ぐと真っ暗です…。
今日は途絶頻度が少なかったので、もう少し様子を見てみます。
決して押し付けではないので、ウザイと思われたら流してください。
窓ならUVカット目的のハーフミラーフィルム貼るのも効果ありです。ただ、室内にカビが生えやすくなるのが難点ですが。
ハーフミラーでも効果があるんですね。知りませんでした！
ただ、会社の寮で借屋なので、窓に貼りものをするのははマズイかも…。
折角ご提案頂いたのにすみません。
お役に立てず申し訳ございません。
あと、アルミ製ブラインドでカーテンレールに取付可というのもありますが、
しつこいですね。もうおわりにします。
✖基地局引かないよう頑張ってください！
室内で発生するなら、掴みが弱いんでしょうね。
周りにdocomoユーザーがいれば、品質改善要求をおすすめします。
MVNOでも受け付けてくれれば直接でもいいと思います
https://www.nttdocomo.co.jp/area/feedback/index.html
あとは端末の可能性もあるので
別の物で試せれば試してください。
MVNOの電波掴みについて
個人的な経験ですが
何故かMVNOのほうがアンテナの掴みが弱い感じです。
とくに圏外ギリギリのところで試すとその傾向が顕著に出ました。
迷惑なんてことはありません！今後もよろしくお願いします！
>>カゴメソース様
端末ももうボロボロなので、買い替えもありかな、とは思っています。
ただ、DSDS運用前提で、最近は片側eSIM機が多いので、mineoがeSIMに対応するまでは何とか引っ張りたいです。対応…してくれますよね？（笑
一応自分自身がドコモユーザーなのですが、3G利用です。LTEの改善要望って出来るんですかね…。
他の端末にしたら問題なくなった。
zenfone3もSIM認識しないとかで検索してみてください。
ビル内で特定の基地局に繋がると
通信不能ってネタでした。
結局施設管理者が消極的で
玉虫色の落ちだったかな…
特定の基地局に不具合があるなら
本家契約者にお願いして
クレームを入れてもらいましょう。
今回は「mineoは無罪」のようですね。
いろいろな不具合に遭遇されていますね。自分の端末は、バッテリーが膨らんできてバックパネルが浮き上がり始めています。もう買い替えかなー。
>>クリームメロンソーダ様
基地局側の問題による通信トラブルってそれなりにあるんですね。自社設備の不具合ではないとはいえ、MNOと契約関係にあるのはオプテージなので、docomoへ調査依頼を出すくらいの取次はして欲しいところです。
本編とは全然関係ありませんが、
>orzが正しいんですね...。間違えてました。(汗
まぁ正しいも何もないのですがw なぜそう思ったかが気になるところです。
そもそも象形文字であることを知らなかったんじゃないですかね。
あーありましたね
>orzが正しいんですね..
wikiによると・・・
語源は、＿|￣|○みたいですねw
OTZとかOTLもあったと思います。
個人的に好きなのは
＿ﾉ乙(､ﾝ､)＿
↑ コレ
失礼しました。。。
アスキーアートというか、顔文字の一種(身体文字?)でしょうかね。RとLを間違えたのは日本人にありがちですね(それもまた違うよね)。
wikipediaに載っていない例としてはonzってのも見たことがあるなぁ。