mineoのカスタマーサービスは最低レベルでがっかりですね
でめお他のフリーsim社のサービスに１年以上入っていたんですが、おまけでmineoのサービスに申し込みを先日しました。
エントリーパックというものがあるのを知り、購入しクレジットカードにて不備なく申し込みしたのですが、翌日mineoから申し込みキャンセルを食らいました、、。
何故かは分かりませんが、キャンセルで残念ですがエントリーパックの代金を返金をお願いしましたが、受け付けて貰えません。
私自身、少額ですし痛くはそんなにはありませんが、対応があまりにもひどく、会社として残念な気がしました。
私は滞納も借金もありませんし、他社でよいサービスをいただいてるのでもう金輪際この会社とはかかわるつもりもありません。
mineoを普通に使えてる人も多いとは思いますが、サービスは最悪であるということは頭に入れておいたほうがよいと思います。
122 件のコメント
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今回キャンセルになられたとのことですが、何らかの方法でエントリーパッケージが無駄にならないといいですね。
なぜ契約できなかったはわかりかねますが、他の方もおっしゃるようによくあるパターンとして住所の記載不備があります。
しかし、『申込時の住所は正しく』と言われても何が正しいか正直わかりません。
我が家の番地は『○字○ー○』(○は数字)ですが、住民票の表記は『第○号○番地○』、その住民票を提出して警察署で裏書きされた免許証の番地は『○ー○ー○』です。
どれが本当なの！？と思ってしまいます。
mineoは『○字○ー○』で申込み、添付書類は『○ー○ー○』になっている運転免許証でしたが、問題なく契約できました。
番地表記って難しいです。
長々と関係ないことを申し訳ありませんでしたm(_ _)m
ふーんふふんふんふふふんふーん
夢のジャパふっふたかたー
でめお さんは、本当はmineoに関わって認められたかったのです。うやうやしく扱って欲しかったのです。
えっ？demeo？イオ(eo)大好きっ子じゃないですかあ。
そうです、あなたはケイ-オプティミスト！生粋のeo信者なのですう。
これからもご縁がありますように。
実際、マイネ王の投稿者さんの中には多くいる一番賢いやり方が「mineoもUQも0SIMも用途に応じてそれぞれ使ってるよー」という方。
もちろんいろいろな理由でmineoをメイン回線にされている方も、サブ回線にしてる方もそれぞれいます。
それでいいんじゃない？と、思います。
むしろ"党派"の概念で物事を見てしまうことのほうが何かの信者的な発想に見えてしまいます。
投稿者さんももっと気軽にお好みのものを利用するでいいんじゃないでしょうか？
そうそう、行政は割と理解ありますね。
住民票は綺麗に印字されてきますが、免許証はなんかその漢字だけ浮いてますけどね^_^;
普段が不便すぎて漢字を改名したいくらいです。自分としては全くこだわりがないので。
>フレッシュさやえんどうさん
私が仕事で取引している金融機関は、代用漢字の使用を拒否されたお客様の通帳は、その支店でイチバン達筆な方の手書きで通帳の表に記名されます（笑）
そしてデータ上はカタカナになってしまいます。
代用漢字を拒否される方、意外とたくさんいらっしゃいますよ〜(^_^;)
格安SIMかMVNOという名称で呼ばれることが多いので、「フリーSIM」という言葉は初耳です。
気になりましたので、Googleにて検索しましたがそのような言葉は見つけることが出来ませんでした。
私も口座開設時の通帳は手書きで書いてくれたんですが、とある銀行のATMで繰り越した時、「■」だったりなぜかお下劣な漢字になったんで、それ以来口座開いた時は代用漢字での登録を銀行にお願いしてます。
がたくさん居たけど、代用漢字を拒否する人が多かったなぁ・・・。
JIS第二水準対応をしたら、だいぶ印字できるようになったけど、
それでも印字できない人は、保険証に手書きで対応してました。
コンピューター上では、カタカナ表記ですね。
読み方が難しいので、登録が大変でした(^^;
http://simprice.com/about/
その事実が伝わってこないのですが・・・
キャンセルになったなら、何故再チャレンジしないのでしょう？
他で買ったエントリーパックの返金なんて、できるわけないですよね
大体どこで買ったか書いてないし・・・もしかしてヤフオク？
だったら、それはエントリーパックじゃなくて、無料配布された販売禁止のエントリーコードを勝手に売ってるやつです。
あと、実際にはmineo信者はいないけど、IIJ信者ならきっといますよｗ
私は、mineoが気に入らないなら他へ行けばいいと思ってます。
MVNOは安いんだから、気に入るところが見つかるまで探せばいいんですよ。
データSIMを使っていいなと思ったら通話SIM変更と同時にMNPって感じですかね。
＞りうかさん
聴きなれない言葉には反応しますねｗ
「フリーSIM社」を「MVNO」だと自動認識する人間の脳はかなり凄いかもしれません。
ペッパー君にはできないでしょうね
笑った、うちのじいさんばーさんと同じ
いわゆる俗字というやつなんですが、最低でも旧字で送ってこいと文句いってます。
ちなみに親は何にもこだわりなし、私自身は大学卒業するまで自分がこんな漢字だと知らなかったから、学生証もずっと新字でした。
未だに書き慣れない^_^;
その言葉あったんですねｗ
でも、何がフリーなんだろう？ｗ
au SIMなんて、au用、MVNO用にそれぞれ２種類ずつ、計４種類もSIMがあって、とっても不自由です・・・
まさか、検索して引っかかるとは思ってませんでした（笑）
AUも種類が多くて、ややこしいですよね・・・。
docomoのSIMも、大きさが普通の呼び方と違うので、ややこしいです。
まさか、ガラケーのSIMとスマホのSIMが、同じマイクロSIMだとは、
抜いて試してみるまで、気づきませんでしたよ(^^;
ある意味ここまで反響があるのは、何かあるんですかね。
私はマニアじゃないので、専門用語は苦手ですが、結局そういうことです。
ocnやbiglobeはさすがに初心者にも対応よく、mineoはオタク用ということでしょう。
mineoはeo系でしたね。昔eoのネット繋いで良くなかったのし、
同じなんですね。有難うございます。
この度は 今後mineoを検討される方のためを想っての投稿のようですが、今回の投稿内容で「サービスは最悪である」と判断出来る方は少ないと思います。
少なくとも「不備なく申し込みした」とおっしゃる根拠と「対応があまりにもひどく」の中身を教えて頂かないと。。
王国教室をご覧頂けるとお分かりになると思いますが、ご自身では ちゃんと設定してるのに通信できない！とおっしゃる方は非常に多いです。
大抵の場合、設定のどこかが間違っているのですが ご本人は「間違っていない」と思い込まれているので 解決に時間が掛かることもあります。
私は mineoの良いところは良い、悪いところは悪いと 贔屓目なしで評価したいと思っているので「信者」扱いされるのは不愉快です。
過去の投稿内容で mineoサポートに対して批判的な感情を持ったこともありましたが、今回の でめおさんの投稿内容では ただ単に審査を落とされたことに対する根拠なき不満をぶつけられているように感じてしまいます。
実際、回線の増強が追い付かないほどユーザーが増えている状況ですので、mineoは「お客を選ぶ会社」では無いと思っています。
ここ マイネ王も もう少し選んだ方がいいのでは？と思うことがあるほど 来るもの拒まず…。
でめおさんが 本当にmineo検討者に対して参考になれば…と思われて投稿されているのであれば サポート側に非があると思える具体的な内容を記載して頂きたいと思います<(_ _)>
＞ある意味ここまで反響があるのは、何かあるんですかね。
でめおさんの投稿内容に 共感できないのが全てだと思います。
ここの皆さんは 本当にサポート側に非があると思ったら 全力でサポート批判される方なんですよ(^^ゞ
すごくわかりやすくてご親切な説明文を読みまして、すっきりとした気分です。
ありがとうございます！
感謝感激です！
とんでもないです。
せっかくマイネ王に登録までされて投稿いただいても肝心の中身が見えないと 投稿者の方が批判されて終わりになってしまうので勿体無いですよね(^^ゞ
チップ頂きまして恐縮です、ありがとうございます<(_ _)>
本当に中身が肝心ですよねーっ！
本当に、ありがとうございます。
お気に入りに登録させていただきました！
スカッとした感じの文体が好きです！
ありがとうございます！
冷静に考えてみましょう。
記載ミスが無く、初契約なのに審査に落ちる理由って何があるでしょう？
可能性１）マイネオがでめおさんだけを狙っていじわるしている
可能性２）マイネオのうっかりミス
可能性３）でめおさんがブラックリストに載っている
大体こんなもんでしょうか？
このうち、可能性１）はでめおさんに心当たりが無ければまずありえないですね。
可能性３）も同じく、でめおさんに心当たりが無ければないでしょう。
そうなると、残るのは可能性２）の「マイネオのうっかりミス」ということになりますね。
もしそうであれば、電話で確認すれば解決するように思いますが、逆に「書類の不備です」というようなことを言われた場合は、ほぼ間違いなく「書類の不備」でしょう。
それでも「記載ミスなど無い」と思われているのであれば、再度同じ記載のままで申し込んでみれば良いのです。さすがに二度続けてマイネオが「うっかりミス」する確率は相当低いですよね。
しかし、それにもかかわらず、再度審査に落ちた場合は、やはり「記載ミス」だったということを素直に認め、ここでアドバイスされた内容をよく読み、住所を中心に再確認することをお薦めします。
面倒がらずに、一つ一つ潰していかないと真相解明などほど遠いですよ。（つまり、現状では誰の役にも立たない投稿でしかないですよ。）
5回線契約→1回線解約して、再度契約の際に落とされたくないと思って、
「枠復活はいつになります？」って聞いたら、「わかりません」「契約してみてください」と・・・（笑）
「わかりません」→納得できる
「契約してみてください」→納得できない
なんか、上から目線で「やってみればいいやん」（そんな事聞くな）って言われている感じがしてイラっ！っとした事はありますね～
マイネ王の過去スレ見て、枠復活日を予想して申し込みましたけど・・・
2chとかならともかく広場には現在ふつうに使えてる人が大多数なのでこのようなスレあげても
・いったん頭冷やして自分に間違いがなかったか？
・過去に蹴られた人はどんな理由で蹴られたのか調べてみたら？
というレスしかあげれないのも仕方ないと思いますよ。
サポート系、ヘルプデスク的な仕事をしている人だとわかるんですが「自分は悪くない」という考えは判断を鈍らせる原因でしかないのでそこは一歩下がることが必要です。
mineoに固執する必要もないと思いますので、肌に合わないと思われるなら他社に移られても問題ないでしょう。
今だとNifmoとかがキャンペーンしてておすすめかも(^0^;)
ぽんたの場合、喰われてしまいそうですが・・・（笑）
後悔先に・・・（だったら、入るな）
実際、過去にも酷すぎる窓口対応を身内(契約ユーザー)に散々バッシングされたmineoさん(^_^;)
むしろサービス提供元の公式な掲示板にしては冷たすぎるくらい(笑)
でもそれが事実で現実。
エントリーパックの返金をmineoに求めている時点で物事を冷静に判断出来ていません。
返金出来るか否かは関係なく求める先は購入先です。
その時のサポートとの会話はわかりませんが、返金出来ない＝サポート最悪と考えるのは恐らくでめおさんだけです。
キャンセルも同じで申請内容不備で融通がきかないのをサポート最悪と言うならまだわからなくもないですが、
キャンセル＝サポート最悪もそうではありません。
なのででめおさんの書き込みからmineoは『サポート最悪』の根拠がないんですよ。
ちなみに自分に不備がないのをどう確認したかですが、当然申し込み内容を印刷、ハードコピー（スクショ）はされてますか？でないと当たり前ですが自分に不備がないとは言えません。
恐らくシングルの申し込みだったでしょうから、ご自身の情報が現在と、クレカ作成時どちらとも同じで誤字や略字など本当に間違いなかったのでしょうか？
単純な話、上記以外で最悪たる理由があるのであれば、それを書かないと、でめおさんのいわれる他の方の参考に全くなりません。
そうでなくやはり上記の事で最悪と仰ってるのであれば、サポートが最悪なのではなくただご自身が審査通らなかった（何かがあった）だけの話です。
ちなみにサポートへ電話した事は私は幸いありませんが、チャットで質と言われれば低い対応だった事は経験ありますので最高かと言われればそうとも思いません。(^_^;)
mineoは一部不可解な仕様のシステムと融通の効かないサポートの相乗効果で、はまると大変苦労させられる場合があるように思います。
何れにせよ、mineo からキャンセルされて、でめおさんも最低だと感じられたのであれば、残念ですが、縁が無かったということだと思います。
それだけの理由で最悪呼ばわりされるのはいかがかと思いますが。
それには何らかの原因があるはずなのでそこをしっかり究明していただき再度投稿されるようお願いいたします。
でなければ私ども初心者は戸惑うばかりです。
私はmineoを含むケイオプティコムのサービスや対応には満足しています。
じゃあ、私も金輪際 mineo と付き合うの辞めようかなぁ。
あ、でも「マイネ王のユーザー達は最高レベル」だから、
当分はまだまだ "mineo" も "マイネ王" も辞めないよっ♪
まぁその中でも１番最高なのは "この私" なんですけどね。
＞mineoはeo系でしたね。昔eoのネット繋いで良くなかったのし、
＞同じなんですね。有難うございます。
確かに金融ブラックや携帯ブラックの情報共有は世の中に存在し、5年程度の時効期間もあります。
ただし、各企業の危機回避情報は独自の裁量で使用しますので、ええ、でめおさんにおきましては、過去のeo利用時にー、その、
すごい。
まだ続いとったんmineoサポートともう一度確認を取っても宜しいかと思います。
しかし、バッシングを受けていて、かわいそうに思います。
本文については、
まだ、改善されていなくて、契約に残念に思う人が、今も少なからず居るのだなと思いました。
公表されていない審査基準があり、都度、基準変更があるようなので、再度 申し込みすると、通る可能性があります。
人を選ぶというより、申込み方によって、審査に通らないのだと思いました。
昨年、エントリーコードを 2店舗で購入しました。A社では、事情をテンプレート送信して、数時間後に 返金承諾してもらえました。今は、分かりませんが。
もう1店舗では、電話問合せすると、「お客さまに 非がないので あれば、返品に応じます」とのことでした。
幸い、mineoサポートの３人目で良い方に当たり、会話のやり取りをさせてもらっているうちに 審査に通らなかった理由に気付かせてもらいました。
審査基準は最後まで教えてもらえなかったですけれど。
入ってしまえば、mineo良い所ですよ。
今は、一時期よりスピード低下しているので、自分の利用方法に合わなければ、他社も良いと思います。
mineoの審査基準は厳しい？ネットには審査に落ちたという声が多数…
http://sim-kingdom.com/mineo/post-87/
を読みました。
>「他のMVNOと合わせて5回線を持っている」という人が審査に落ちていました。
>またもう1つ審査に落ちる理由として「デビットカード」も挙げられます。
この辺りが理由でしょうか？
デビットカードは本人に心あたりがないようですので違うと思いますが
他のMVNOと合わせt5回線という規制は初めて聞きました。
マイネオで1eoIDで最大5回線で、同一住所の家族が別eoIDを持てば
最大10回線まで可能というのは知っておりましたし、解約済みの回線も支払い完了が確認できるまでは回線数に組み込まれていることは知っておりました。1年以上前の古い審査基準では同一住所で最大5回線までで
公開されていなかった為、多くの人が審査に落ちたと記憶しております。
他のMVNOを含めても5回線となると
顧客情報を握っているキャリア全てに問い合わせをしなければなりません。docomo,au,sb,Y!mobileに問い合わせをして回線数を割り出すのでしょうか？
本当かな？ と思ってしまいますが。
しかし、今後、UQmobile等とも契約するので注意しておきたいです。
情報提供有難うございました。
なるほどねぇ～
確かに有り得る話ですね。
審査時にmineoの顧客DBから住所で検索する。
名前は違うが5回線以上の契約があれば無条件で弾く。
もし本当にこのロジックならあちらこちらで問題になっていたような気がします。
ウチはマンションですが住民票の表記は部屋番号まで入っているので
良かったです。
>>皆想像でバッシングして
表現が不適切というか。。。
皆さん、バッシングなんてしてます？
一部、キツイ表現の方もいますが。
また、想像で。。。 というのも。
読み返してみて、コメント消す事にしました。
レスありがとうございました。すみません。
( ⌒) ∩__
/ ,ノ i E) ﾅｲｽ‼
/ / / /””
/ /_、_ ／ノ
`/ /,_ノ`)／／
( ／
皆さんの言うとおり！
クレカはデビッドではありませんね。
特に審査についての文句もありませんし、それは会社の勝手ですからね。
ただ、OCNの時はsim付きのパッケージを買って問題がなかｔたので、そういう間違いないように販売するべきじゃないかということですね。
海外だと熱いコーヒー出しても問題になるように、消費者が注意しろ！という方針が問題かと思ってます。
楽天ショップでも販売店に注意喚起がすごいように、会社として間違い等起こらないまたそれをサポートする体制がないので、信者以外にはおすすできないと思いますね。
ちょっと強く意見を返せば、バッシング・・・
mineo悪くないのでは？って言えば、信者？・・・
これだって、個人個人の感じ方
人それぞれの意見があっていいじゃないですか～！
スレ主様、他のMVNOの使用感のレポもお願いいたします。
（素で参考にしたいと思っています）
まぁ、スレッドの内容が混乱してる気はしますけど
あまり気にしたくないならスレッドそのものを削除することも出来ますので(^_^;)
エントリーパッケージに問題があったと思ってるんですね。
なるほど。
しかし、「クレジットカードにて不備なく申し込みした」という段階まで進めたのであれば、エントリーコード自体は有効だったということになると思いますよ。
biglobeは普通、mineoは最悪、ocnのカスタマーサービスは柔軟で良いイメージです。
UQモバイルと楽天今後申し込み予定です。