新人や初心者を許せる心

たとえば、とあるお店に行き、
対応したスタッフが新人で、
知識がまだあまりなく戸惑ってばかりだった場合、
客として許せる心は持っているだろうか？

面と向かってではなく、
例えばパソコン操作でトラブルがあり、
サポートに電話したら、
担当者が新人で知識があまりなく戸惑ってばかりだった場合、
客として許せる心は持っているだろうか？

例えば、
交通事故を発生し、
保険会社のコールセンターに電話したら、
同じように新人の担当者だった。
事故直後で急いでいるのに、ほぼ素人のような新人で時間がかかっている。

皆さんどうしてます？

新人だから仕方ない、怒りもなく対応してもらうのか。
それとも、
客には新人とか関係ない。プロとして、ダメだろうと、ネットにこんな対応されたとグチるだろうか。

自分、以前は後者でした。
でもある時、接客業やコールセンターとして自分が仕事をしてから、
前者の考え方になりました。

それが、正しいか間違いかというのは
ないと思いますが、
みなさんはやはり、後者の考え方なのだろうか。

自分は、
とある全国チェーンのバイクショップでバイクを買いました。
買うときに、ネットで検索すると、担当者の対応が良くないという評判ばかりでした。
でも、うちの近くにあるバイクショップがそのチェーン店の店舗の一つなので、ネットの情報を見つつ、
とりあえずその店舗に行ってみました。
結果、
担当者の方は非常に丁寧で優しく、
結果そこでバイクを購入しました。
購入後のメンテナンスでも、
お店の技術スタッフもみなさん親切丁寧で、
ネット情報とは全然違いました。

見たネット情報は、恐らく違う店舗ばかりの情報だったかもしれません。
でも、ネットに載るだけで、その会社全体の評判が落ちるんだなあと痛感しました。

このバイクショップに限らず、
パソコンのコールセンターや保険会社のコールセンターもそうですけど、
結局、対応するのは人、
その人がどうなのかということなんだと思います。
結局、人間対人間なんだなあと。

それを踏まえて、
対応者がもし新人で対応も戸惑っていた場合、
みなさんは、どう振る舞うだろうか。