【解決済み】え？使った覚えはないんですが・・・不正アクセス？・・・からの・・・

少々長文になりますが、よろしければお付き合いください。

2月16日10:48に自宅PCで一通のメールを受け取りました。
内容は「○○への$100.00 USDのお支払いが完了しました」
PayPalからのメールでした。

え？なにこれ？何も買ってませんけど？しかも海外通販？

たしかにPayPalは利用してますし、アカウントも持ってますが長らく使っていない・・・まさかこれって不正アクセス？どこからアカウント流出したの？

その「まさか」のようで、その2分後に「解約されたアカウントのステータス」のメールが・・・
ご丁寧に不正利用直後にアカウントの解約までされたようです。

慌ててPayPalにアクセスを試みるものの、アカウントが解約されているため当然のごとくログインはできません。
これはいかんと思い、メールを送ろうと試みるが、なんとログインしない事にはメールも送れない仕様・・・

さてどうしたもんかと思案して、取りあえずPayPalに登録しているクレカの利用履歴を確認するも、まだマイページでは利用情報が掲載されていない。

そこでサービスセンターに電話してみたら、たしかにPayPalからの請求予定が登録されているが、まだマイページの利用履歴には上がっていないので、履歴が掲載されてからもう一度ご連絡ください、とのこと。

だがしかし、ここで止まってしまって手遅れになるのも困るし。
と、ここで思い出しました！PayPalの公式twitterサポートの存在を！

すかさずtwitterでアカウントを探すと、あった！ありました！
メッセージで大まかな内容とアカウントだけを記入して送信。

すると翌日に返事がありました。まずここで最初の嬉しい言葉が！
「財務上の損失などはございませんか？」
まず顧客の損失を心配してくれるって、どこぞのサポートセンターとはえらい違いじゃないですかい？（mi○eoとは言ってませんよ）

ですがtwitterのサポートでは不正取引に関しては十分な調査ができないため、サポート窓口に電話してほしいとのことで、フリーダイヤルを案内されました。

その翌日は仕事の都合で電話できなかったため、昨日のお昼休みに電話しました。

そこでの神対応にまたまた感激！
ところどころ日本語の発音が怪しいオペレーターさんでしたが、とっても丁寧な対応で
「必ず十分な調査をして、返金対応いたします。それはそうと他に同じアカウントやパスワードを使っているサイトはありませんか？もしあればすぐに変更してください！」
と言われるではありませんか。

当然の対応なのかもしれませんが、実際にそう言ってもらえると嬉しくなるもんです。

まだ時間はかかりそうですが、不正アクセスと立証されれば返金されることになってほっと一安心しています。

もうね、大げさかもしれませんが返金されたら、この時のオペレーターさんにお礼として差し上げても良いぐらいに思っています。


ここまで読んでいただいてありがとうございます。
安全なPayPalでも、他のサイトと同じアカウントを使っているとこんな目に合うこともあります。少なくともパスワードは同一のものの使い回しはやめましょう。

というお話でした。