MINEO料金 誤請求発覚 その3（ログデータ）
スマート
その２にログ画面を添付しましたが、反映されていません
消えてしまったかも？
多くの方が検討くださったので、現象ログ写【4枚】を添付します
【1枚目】
【２枚目】データ通信量詳細 スクロール中
ここは特にコメントなし ギフトなどで使用なし
【３枚目】データ通信量詳細 スクロール下
7月1日分は０（ゼロ） 表示 6月中旬から規制がかかり200kbpsで使用した分
【４枚目】データ通信量詳細 7月2日 スクロール下
7月1日に 6/28, 6/29. 6/30 の使用量合計がまとめて載っている
これが仕様通り（MINEOの勝手な言い分と思うが）というメールサポートさんと
別の電話サポートの女性は、7月1日通信があり、実使用していると強弁の2種あります
30 件のコメント
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サポートと話したのは7/1なんですよね？
その時の証拠は？
スクショありがとうございます！！
気になっていました。
6月中旬から規制がかかって、低速通信だったんですね？？
であれば、6月の使用量が7月に繰り越される事はありません。
てすので、表の前月繰越容･使用量がゼロ、という状態が正しくて、
｢繰越は仕様通り｣と言う男性サポートさんの話はおかしいです。
高速通信していないのだから、使用量繰越はされません。
｢7月1日通信があり、実使用している｣という女性サポートさんの話は、これは本当かどうか、上記の証拠だけで説明は難しいですね。
でも、7/1にはルーターオフでにされていて、使用されていないのですよね？
もし、仮に、偶然7/1に大量通信されていたのなら、スクショの説明が付いてしまうからです。
でも、7/1の午前0時過ぎ時点で、1枚目と2枚目の状態だったんですよね？
だとすると、これはおかしいと思います。
1.3GBも瞬時に通信するのは普通困難ですし。
サポートにこの画像をメールで送るなりして、再度連絡してはいかがでしょうか。
本来ならサポートでこのスクショが確認できないといけないのですが…
同じような被害に合っている人が居るかも知れません。
これは問題(の可能性が高い)ですね。
mineoさんもここを見て、再度調査される事を望みます。
ログは、数字の計算だけでみると、キッチリ合ってますね。
問題は３枚目と４枚目の7/1使用量が違う表示になっています。ここは時間が、1:30と11:40と10時間の差があります。
1:30の段階では反映されていなかった7/1の使用量が、11:40には反映されたという事だと思います。
ログ的には問題ないと思うのですが、
問題は7/1に1.3GB 使った、使っていないの話ですね・・。
さとさんが書かれていた
※お客様が基本データ容量の変更をされ、すでに適用となっている場合、
７月のみ、「使用量」の項目には、６月の 26日～末日までの基本データ容量消費量も含まれます。
これ、さとさんは引かれないと書かれてましたが、引かれるんじゃないでしょうか？数値はピッタリ？合ってるように思いますが。
バギンズさんが仰る通り、7/1のスクショが無いので、ちょっとわからないですね。
7/2のスクショしか無い限り、メルパパさんが言われるように、7/1に1.3GB本当に使った、使っていないの話になってしまいます。
私は使っていない説を信用したいですが…
これだけでは証拠にならないので…
7/1のスクショは無いですかね？
他のユーザーからの声も上がっていませんし、スマートさんの勘違いの可能性もありますので、今一度通信履歴を確認されてみてはいかがでしょうか？
よくあるのがウィンドウズの自動アップデート、iPhone等の画像のクラウド保存、アンドロイドアプリの自動アップデートなどです
久しぶりにつないだりすると一気に1〜2GB使いますので・・・
『７月のみ、「使用量」の項目には、６月の 26日～末日までの基本データ容量消費量も含まれます。』
の話は、今月の使用状況内訳(概算)の、前月繰越容量の｢使用量｣の話です。
前月の使用量が繰越される場合、前月繰越容量の｢月間使用可能容量｣にも、繰越使用量の分だけ加算されます。
ですので、差し引きゼロとなり、残容量が減る事は無いはずです。
｢データ通信量｣の方は、繰越など無いと思います。(たぶん)
しかも、低速通信しかしていないのであれば、使用量が繰越されるのはおかしいです。
基本データ容量の使用量が増えているのは、通常であれば、通信やギフト等で使用した為、という事になると思います。
7/1の通信量が、使用量とほぼ一致するので、7/1に高速通信をしたとすれば、何の問題もないスクショになってしまいます。
7/1に通信していないという情報があれば良いのですが…
私も通信費の計算（mineo内の事）は、よく解りませんが・・・
低速通信しかしていないのであれば、3日間で1.3GBの通信量は発生しないですよね？
(6/28～6/30)
他の可能性
使われているのがルーターなので、家族の誰かが使っちゃった。（笑
データ通信量(下の2枚のスクショの表)は、低速通信分も含んだ量が表示されるんです。
ですので、６月末に通信規制されていても、その通信量は表示されて問題無いです。
問題は、7/1の通信ですよね。
これが高速通信で、しかも6/28〜30の合計と偶然同じ量を通信しちゃった、てな通信結果をmineoは出していますが、これが本当なのか…
スマートさんは、ルーターを切っていたと書かれているんですが…
その2
https://king.mineo.jp/my/d3183862d8381844/reports/5626
その1
https://king.mineo.jp/my/d3183862d8381844/reports/5619
mineoのパケット使用に関する更新は、リアルタイム更新と日次更新の二種類あるようです
円グラフに影響する残量はタイムラグはありますがほぼリアルタイム更新です
半面、使用量の表示は残量の変化に関わらず午前2:30頃に一回だけ行われます
このため残量は減ってるが日次の使用量はゼロになっている瞬間があります
今回の件とは関係無いかも知れませんが、消費量と表示に疑いがあってもmineo提供の数字だけで証明するのは難しいと思います
私は6月中にチップを多発したせいか、使ったはずの10MBが消費量と合いませんでした
また、7/1 0時過ぎに繰り越した時の表示は、容量変更をしたのに前月と同じだけ付与され、変更分が使用量となっててびっくりしました
差し引きで変更したのと同じでしたが、同日お昼に確認したら正常に戻ってました
内部で何かあった可能性は否定できないですね
７/１当日にまったく通信していないと主張されてますが、このスクショだけではそれが証明されません。
他の方もおっしゃっているように、７/１のスクショが必要ですね。
＞同日 10時には 1.370GB に改ざんされてます
https://king.mineo.jp/my/d3183862d8381844/reports/5626
これは、改竄ではなく、更新時刻のタイムラグの問題ではないかと。
自分も夜中に、前日の使用量を見ることがありますが、日が変わってすぐは「0」になっていて、朝起きて再確認すると、数値が更新されています。
まずは7/1に通信を行っていないことを立証する必要があるのではないでしょうか？スイッチをオフにしたと思い込みのある可能性もありますし。
1日で瞬時に1.3GBは到底あり得ないということも想像に難くないのですが、
前月の利用量が、低速制限中を含みながらも13GBを超えていることか、PCなど大容量通信も含む利用スタイルだと推察します。
すると、他の回答者さんも仰る通り、1日で1.3GBも決してあり得ない数字ではないので「普段と同じ利用でこの通信量はあり得ない」という言い方もし難いです。
ここは、ユーザーとして、推測を含んでもまったく構わないので、
「私は6月中旬で高速通信分パケットを使い切り、6月30日まで低速通信で利用していました。
まず、この通信分が7月1日からの3GBから差し引かれることはあり得るのですか？
次に、mineoSIMはルーターに挿して利用しているのですが、7/1 0:00から当日中は少なくとも電源を完全に切ってありました。
スリープモードだったり、実は家族が電源を入れて利用していたということも無いことを家族にも確認しました。
この状況下で7月の残量から1.3GB相当が減ることはあり得ないと思っているので、再度、繰り越しや使用量の換算に誤りが無いかご確認お願い致します。
すでに御社サポート担当者様から、システムの不具合である、表示上の仕様である、実際に通信されている、といった三者三様の回答を頂いており、私としては事実関係がさっぱり分かりません。
どうか状況を整理した、的確な回答をお願い致します。」
といった言い方で調査、回答をお願いしてみてはどうでしょう？
私はシステム関連で企業や担当者と意志疎通の齟齬を何度も経験していますが、そういう時は、
相手の言い分、こちらの言い分、両方を踏まえた伝え方が効果的です。
6/27までに高速通信用のパケットを全て使い切っていたとすると、
6/28の674MBは、
全て200Kbps制限での使用量
となりますので、200Kbpsでフルにダウンロードしまくったとしても、
7時間以上を要します。
200Kbps / 8 = 25KB/sec
25KB/sec * 60sec = 1.5MB/min
1.5MB/min * 60min = 90MB/hour
100%(200Kbps)な状況が永遠と続く環境がありえるとすると、mineoスゲーとなりますね。
個人的な感想として、「ダウンロードしまくりで放置」の環境に思えます。
上記から、6/30の夜、ダウンロードしまくりの環境のままルータの電源OFFにしなかったことに気が付かず、寝てしまったのではありませんか？
7/1の朝（か、もしくは、午前1時頃)に、慌ててルータの電源を切ったか、もしくは、バッテリー切れで電源OFF状態となっていたのではありませんか？
1時間もあれば、1GB位は軽くダウンロードできそうですよね。
7/1のスクショは存在しないと思います。存在していると「通信してないのに、どうやってそのスクショを入手したのか？」になってしまいます。
ルータの電源をいつOFFにし、いつONにしたのか、正確な時刻(日時)が欲しいですね。
今のスクショはマイネオ側のミスを証明出来る物ではないです。
寧ろ、7月１日に1.3GBを使った証拠になると思います。
7月１日に使用しなかった事を証明出来ない限りは訴えたりしない方が良いと思います。
サポートの見解が二転三転したのは戴けないですが最後の見解が正しいと考える人が多数になると思われます。
その後の対応はいかがですか？
ここのコメント見てると、気の毒に思ったりもしますが…
何かわかったり、前進があれば良いのですが。
スマートさん、結果を教えて戴けると助かります。
マイネオの計算ミスなのか？
スマートさんの気付かなかった通信発生だったのか？
どちらだったのかが知りたいのです。
ここの掲示板は知りたい方たちのみだと思うので
どちらにせよ個人的に責めたりする人はいないと思います。
遠慮しないで教えてもらえないでしょうか？
変更適用月の前月26日から末日の使用量が、翌月の使用量として繰り越されるそうなので、
7月25日の夜中24時(26日の午前0時)の画面ショットも撮っておいた方が良いと思います。
本日25日なので、今夜のスクリーンショット忘れないようにしましょう〜！
私は、うっかりしていて撮り忘れました…
25日は撮ったのですが。
マイページに下記の記載がありました。
＞・契約内容変更処理中のため、使用量が正しく表示されない場合がありますが、データ通信に影響はございません。
＞ 残容量は正常に表示されておりますので、こちらを目安にご利用ください。
＞ 1日早朝に変更後の基本データ容量に基づく、正しい表示になります。
早朝に何か変更が入るようですので、どうなるのか楽しみです。
500MB＝＝＞3GBｘ2回線
500MB＝＝＞10GB
10GB＝＝＞3GB
3GB＝＝＞3GB
の4パターン確認しましたが、全て問題有りませんでした。
５回線！しかも毎日スクショですか！まめですねーー感心。
私も１回線のみ、500MB→３GB へ変更
でしたが、全く問題ありませんでした。
ところで、7月25日から31日の使用量が、8月の前月繰越使用量として繰り越されていましたか？
私のは、偶然使用量が無く、繰越されていなかったのですが…
ゴーストの件ですか？8時のスクショで、27GBになってますが、これは25日から31日の使用量ではないです。
7月25日～31日の使用量
＝＝＞1205MB
7月の使用量
＝＝＞4385MB
27GBには7月上旬のギフト交換の分も含まれていると思われ、他の4回線のゴーストも確認しましたが、7月25日～31日の使用量とは一致してないです。
スマートさんだけがたまたまそのような現象に見舞われたのでしょうか？
いずれにしてもご本人さんの結果をお聞きしたいと思っていますので、もし見ておられたら書き込んで欲しいです。
・スレ主さん「残容量がおかしいんだけど」
・サポートA「Bさん、スレ主様が「容量がおかしい」と言ってます」
・サポートB「ああそれね、バグってるんだよ」※表示の事として回答
・サポートA「スレ主様、バグってるそうです」※残容量の事として伝わる
で、繰り越分と1日の使用量が偶然一致して、話がややこしくなった的な？
もし、表示だけでなく、残容量もおかしいなんて事があったら、不具合報告はこの一件では済まないでしょう。