mineoサポートダイヤルのはっきりしない対応

3/31にデータプランを新規申込しました。
4/4にSIMカードが到着しiPhoneやiPadに取り付けるもSIMなしのまま。
4/5にmineoサポートダイヤルに連絡し、SIMの初期不良の可能性があるので無償交換すると言われました。

4/11になっても届かずマイページを見ると4/11より課金開始になっていました。
再発行のSIMも届かず課金も開始されているためmineoサポートダイヤルに連絡しました。

【最初の回答】
普通郵便で4/6に発送しているので自分で郵便局に問い合わせて下さいで終わらせられそうになりました。
過去に別件で郵便が届かなかった際に郵便局に問い合わせても書留やゆうパックで発送していなければ追跡番号がないので調べてもわからない可能性が高いし、郵便物の補償もないと言われたことがあるがそれでも問い合わせた方がよいのかと聞きました。
※電話保留※

【2回目の回答】
4/13まで待って届かなければあらためて再発行して送ると言われましたが、4/13までは手続きができないとのこと。
待つのはいいが既に今日から課金開始されているようだが届くまでの料金は発生しないのかと聞くと、最初の申込から10日経過したので発生するとのこと。
一度も利用していないのに料金が発生するのは納得できないと申入れました。
※電話保留※

【3回目の回答】
一度確認して連絡する。すぐには連絡できないので2～3日待ってほしい。
その連絡で調整できるかも確認してほしいとのこと。
すぐ連絡があるならまだしも、既に課金開始されている状態で数日後の連絡で調整できないというなら契約取消を希望。
※電話保留※

【4回目の回答】
とにかく連絡を待ってくれのみ。
連絡までの期間の料金も発生しないようにできないのは困ると説明も待ってくれのみ。
何度も保留してはっきりしない回答ばかりのため上席の方に電話を代わるよう申出。
※電話保留※

【5回目の回答】
上席には代われない。(電話の向こうから笑い語が聞こえ緊張感のない会社と感じました)
その代わりに4/16まで料金は発生しないようにするとのこと。
では4/13の時点でSIMが未着でSIM再送の場合は到着までの料金はどうなるのかと問い。
※電話保留※

【6回目の回答】
SIMの再送から10日間は料金が発生しないように調整するとのこと。

5回も電話を保留され、上席者に代わるよう伝えても上席者も電話に出ない。しかも電話の向こうで笑い声が聞こえる緊張感のない会社。しかもコミュニケータの対応がとにかくこの電話が切れればそれでいいという気持ちが見え見え。
言葉遣いもコールセンターっぽくありませんでした。