アイフォン８ 返品
ゆほママ２マイネオでアイフォン８を購入しました。
早速 アップルケアに加入しようとすると加入できない？
サポート電話でアップル→マイネオ→アップル→マイネオ→
アップル→マイネオ
むっちゃ時間をかけて
電話でわかったこと
アップルで一度登録された製品でした。
(シリアルナンバーでわかりました）
マイネオで新品購入したつもりの商品が中古品でした。
結局、返品して返金してもらうことにしました。
(100％返金でなかったら怒るよ）
が、詳細はまだきまってないそうです。
週明けには着払い伝票がとどくそうです。
返品と同時に返金手続きしてもらいたいですが
詳細がまだ決まってないとさ。
そちらの都合で返品なんだから保護フィルム代ぐらい返してほしい。
大切に使うつもりでいたのにね。
サポートの方にはマイネオ掲示板に書く旨伝えているので
愚痴を書かせていただきました。
●返品返金を選ぶ
●アップルケア加入できないけど使い続ける
二つの提案されたけど返金選ぶ人多いだろうなぁ。
返品するからアップルオンラインで端末は購入しました。
マイネオさん 返金はやくしてね。
187 件のコメント
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皆ここ読んでないのかな？
リリース早よ出さな新会社沈没するぞって言いたい
夕方のニュースにも出てきたりして？
さっきニュースでやってましたが中部電力が「きずなネット」に「東海地震注意情報が発表されました」というメールを登録者の５万人に対して誤配信をしていたとか。
メールの本文には「平成27年4月17日に気象庁より東海地震注意情報が発表されました」という内容が書かれていたようです。
中電が「地震注意情報」誤配信 訓練用を5万人に
http://news.livedoor.com/article/detail/16108615/
「東海地震情報」メール誤配信 中部電力が謝罪
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190304-00000044-zdn_n-sci
関西電力は大丈夫なのか？と一瞬思ってしまいました。
最低でも本日中に、iPhone8購入者全員に連絡くらいは入れるべき。
今後の対応が未定でも、まずは謝罪くらいはできるだろうに。
法的に問題がないかどうか、弁護士と相談中かな。
マイネ王運営事務局です。
先程お知らせにも掲載しましたとおり、国内版SIMフリー（新品）iPhone 8及びiPhone 8 Plusの一部端末でAppleCare+に加入できない事象によりご迷惑お掛け申し訳ありません。
本事象については、弊社が端末を調達する過程において、流通事業者間での端末取引日が購入日として登録されており、その結果、一部端末においてAppleCare+の加入期限を過ぎた状態での出荷となったことが原因です。
なお販売前にアクティベーションがされていないこと（新品であること）、メーカー保証期間が1年間有効であることは確認できております。
既にご購入されたお客さまへの対応については、現在検討中です。
追ってご案内いたしますので、今暫くお待ちくださいますようお願いいたします。
何卒よろしくお願いいたします。
■お知らせ
https://king.mineo.jp/informations/166
調達先からmineoに納品された時点で登録されていた。
apple care+は登録時が起算なので加入できない端末が出た。
メーカー保証はsimを挿した日からなので購入から一年である。
と言う感じでしょうか。
と言うことはすべての端末が対象？
そんなこと出来るんですか？
端末の IMEI とかを見て Apple のサーバーに登録するって事？？？
iPhone って Apple で出荷してからユーザーの手元に渡るまでに経由した輸送経路（運送会社名も含めて？）を含む全てのルートを登録でもしてるんですか？
何となく、
運営:登録済でも未使用品なら新品
ユーザー:未登録かつ未使用品が新品
自動車だったら登録車は新古車と呼びますけどね。少なくとも等価で売るのは違和感あります。
mineoは自分で言ったこと（↑）が「真っ当」だと思ってるのかしらん？(苦笑)
なんかオカシイ···。
※よくある「発注後、引き渡し前キャンセル」ってやつです。
転売目的で押さえるだけ押えた人間がいて、実際にはキャリア店舗で
動作確認(キャリアだったらその時点で登録するでしょうし)までした
にもかかわらず販売されなかった、というパターン。
→法人導入のキャンセルなども考えられますね。(特に外資系など、
海外調達なり、SIMロックがない端末を調達する必要があったなど)
こればかりは時系列なり Apple側からもきちんとした証明が取れないと単に「憶測だけでお話が進んでしまう」ことになりますから、きちんと状況を整理して頂く必要があると思います。
調査報告ありがとうございます。
＞TRIDENTさん
新品の定義がユーザーの定義とずれてると思えば理解できます。
AppleCareに加入できる端末と交換の提案がなかったので
返金の対応早急に宜しくお願いしますね。
お電話お待ちしております
ゆほママ２さんが問題ととらえているは、新品のiphoneを買ったはずなのに、実は中古品だったのではないかということです。
mineoは先ず、どのような部署が、どのような方法で調査を行い、その結果どうであったから、新品と考えるのか、中古品であったのかを明らかにしないと、すべては先に進みません。
care+がどうこうと言う話は、ソノサキの話です。
問題の決着はついても解決しないと思われます。
AppleCareも入ったのでかなり高額だったのですが、
こう言ったトラブルに巻き込まれるなら正解でした。
AppleCareに入れたとしても補償開始日がいつになるのかも問題ですね。
どこをどう間違えたらそうなるんだろう？ そして何故クーリングオフが期間内で拒否されるの？
男の見せ所じゃないんか！
そこに、愛は、あるんか？
クーリングオフ適用外だと思いますが？
(1P) Part No.MQ862J/A
ゆほママ2さん
申し訳御座いません。私の勘違いですね。
混乱を招く可能性がありますので、コメントを削除させて頂きます。
失礼致しました。m(_ _)m
やっぱり、未開封を仕入れているのは嘘で、開封検品済み(一度出荷されたもの)のような気がします。
とりあえず、appleの見解を聞いてみたいです。
堂々と新品と言って販売出来る状態なのかと。
mineoのコメントを額面通り受け取っても、皆さんの話からだと辻褄が合わないような···？
①そもそも新品とはなんぞや？問題
②返金処理を拒否ったサポート問題
それぞれに皆が納得するコメントが聞きたいな ♪
多大な迷惑を掛けているのは、
事実でありますから、
現在検討中などと、悠長なことを
言っている場合ではありません。
早急に、誠実な対応をとることが
望まれるのではないでしょうか。
貴社が、端末を調達する課程で
不手際があり云々、などは、
購入者には、何等関係のない
言い訳にすぎません。
貴社が販売をした端末に
重大なる瑕疵があったのは、
事実なのですから、
販売者の責任において、
購入者の売買契約解消に
即刻、応じなければならないのは、
当然のことで、購入者の損害
(保護用フィルム等、迷惑料)をも
償わなければならないと
思われますが、
いかがでしょうか。
今後、
貴社が信用の回復に努められますよう
期待いたします。
ゆほママ2さん先程、誤情報をコメントしたお詫びに調べて来ました❗
下記⤵リンクでiphoneの保証情報を確認出来ます。
https://checkcoverage.apple.com/jp/ja/
(Apple 製品の保証状況、 AppleCare 延長保証の購入資格をご確認いただけます。)
上画像の黄線部がメーカー保証期間であり一年前が購入日となります。
購入日が相違の場合、メーカー保証も短い事になってしまいます。
一度ご確認下さい。
iphoneはアップルストアで買えるわけですし。
各MVNO事業者は喉から手が出るほど欲しいらしいです。ユーザーの食い付きがかなり違うみたいで。
日本はキャリア以外Appleと取引ができないので、iPhone7の時は業界が騒然としたとか。結局流通業者の在庫ということで、なんだそうだったのか、ということでしたが。
アンドロイドは一般的な流通ルートから仕入れているはずですが
iPhoneはアップルがコントロール可能なキャリアにしか下ろしていないはずなので
販売ノルマ達成が厳しい代理店から仕入れているのだと思います。
simを入れた日になっているので、端末は１年保障です。
この画面を見てますので、AppleCareに加入できると思ったらなぜか加入できない。？？？？となって問い合わせを繰り返したら今回の問題に行き当たりました。
感覚的に車の新古車の商品を購入した感じですね。
新品だし、未使用だけど 登録は１回してます。
登録期間は過ぎたので延長保障はできません かな。
3/5着払い伝票が届きました。
返金の電話がまだありませんので、まだ送り返せません。
返金の電話があれば 新しく投稿します。
と言うことはmineoの説明はあってるわけですね
端末の一年保証と
applecare+に入れる日付が違うわけですか。。
不思議です(^^;)・・・。
（au) 箱にはシリンクがかけられ、登録したその日がスタートになります。ちなみにアイパツトは中古品を購入しました。（au)そのパツトのシムをマイネオさんでお世話になり現在に至ります。大手企業が中途半端な対応取ればそれは信頼を失い顧客離れになります。誠意ある対応説明そこが大事です。
未開封版を２台見たことがありますが、封印シールは二ヶ所だったと記憶しております。
分かりやすく整理してみました😅
ゆほママ2さんがサポートに
問い合わせされた時点で、
いくつか事例があり、
返金、
そのまま使う
通信量と相殺(これ良く分かりません)
の提案がある。
もちろんサポートの独断で
そんな事
決められないし、
普通なら
原因不明なので、
一旦調査して折り返します。
となるはずが、
提案があったと、言う事は
すでに原因を、把握済みで
上部から指示があり、
これで、済ませようとした。
ところが、ネットで
広まってしまい
慌ててお知らせを掲載。
これから検討するとあるけど
すでに検討してますよね。
と捉えてもおかしくない
ですよね。
誠実な対応を、求めます^_^
https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-japanese.html
ウェブ上ではアクティベートした日からカウントされていますが、注意が必要だと思います。
Appleで販売すれば、販売日が管理できますが、他社だと管理ができないのでアクティベートした日を使っているのだと思います。キャリアの開封の儀は日付を合わせる為かもしれません。
今回30日以上差異があるということなので、サポートが受けられない可能性もあります。
また、その業者が海外の業者で、販売国が海外だった場合もサポートが受けられない可能性があります。
「Apple は、ハードウェア製品の保証サービスを Apple またはその正規代理店が最初にデバイスを販売した国に制限することがあります。」
mineoは、このてのスレにコメントされなくなったら沈静化とみて、動くとみています。
多くのユーザーはこの話題に疲れ、飽き、忘れ始めているでしょうから。
火が少しおさまってからの方が火消しは楽でしょうから･･･。
この決着を個別にするのか、それともきちんとアナウンスするのか、mineoウェイ「誠意」の分れ道だと思っています。
一定期間経つと消えますね。
パソコンだと掲示板の
右側に表示されているのですが、
スマホだと見つけにくいです。
https://support.mineo.jp/news/829/
購入後30日間を全ての購入者が過ぎてしまうからでしょうね。
期限以後はアップルケアに入れないという問題では対応しない。
まぁ「あり」でしょうね。
本体についてはどの端末も１度もsimが挿入されてない状態のようなので、（通電確認済み？）新品の表記ならギリギリセーフかと（シロートの私は考えます。）１年保障は付いているようですし。
そして、返金対応はきほんしなくて、問題が起きた人には大丈夫な品と交換対応になった。そうなのでしょう。
通常の初期不良対応と同じ感じですね。
褒められはしないけど妥当という印象ですね。
主様は如何されるのでしょうね？
マイページへのお知らせはしないつもりかな？
問題発覚以来(ゆほママ２さんの問題提起)から一週間、対応を検討中と言って三日間、
購入した顧客を放置しておいて、今更交換対応いたしますとは？
何故、即対応ができなかったのかな？
ケイ・オプティコムに見切りをつけて、瑕疵担保責任に基づく契約の解除により、瑕疵商品の返品と商品代金の返金を見込んで、既に他より新たに購入済みの方もおられるでしょう。
ケイ・オプティコムは、売買契約の解除による返金にも応じなければならないでしょうね。
それから、購入者の損害賠償も(保護用フィルム等、迷惑料)、、、
・・・耳かき掃除の梵天より・・・
個人販売の場合、購入時よりのカウントでApple Care ＋ 30日間、メーカー保証も購入時からのカウントで一年間です❗
(storeにも確認済)
ただそれはあくまでも個人への販売時で
業者へ卸す時はバーコード読み込みは一切しないとの事。(当たり前ですが、量販店の在庫も保証が無くなって行きますから)
それを踏まえると、流通過程(卸売業間)で購入登録がされる事はまずあり得ません。
あるとすれば卸売業社では無く、買取り販売店等からの購入時です。
そして今回は購入登録が30日以前にされていたとの事ですが、無償保証はmineoでの購入時だったとの被害者証言とmineo も発表しています。
仮に流通過程で購入登録されていたなら、
メーカー1年保証も購入登録時からスタートになります。
Apple Care ＋保証とメーカー保証のスタートがチグハグになるのはシステム上あり得ないとの事。
という事は、明らかに新品で無い端末を仕入れ、記録を削除した形跡があります。
今回の件は、Apple Care ＋記録削除ミス端末が混ざってた事が、表沙汰になり、慌ててiphone 8の販売を一時中止したと推測されます