アイフォン８ 返品
ゆほママ２マイネオでアイフォン８を購入しました。
早速 アップルケアに加入しようとすると加入できない？
サポート電話でアップル→マイネオ→アップル→マイネオ→
アップル→マイネオ
むっちゃ時間をかけて
電話でわかったこと
アップルで一度登録された製品でした。
(シリアルナンバーでわかりました）
マイネオで新品購入したつもりの商品が中古品でした。
結局、返品して返金してもらうことにしました。
(100％返金でなかったら怒るよ）
が、詳細はまだきまってないそうです。
週明けには着払い伝票がとどくそうです。
返品と同時に返金手続きしてもらいたいですが
詳細がまだ決まってないとさ。
そちらの都合で返品なんだから保護フィルム代ぐらい返してほしい。
大切に使うつもりでいたのにね。
サポートの方にはマイネオ掲示板に書く旨伝えているので
愚痴を書かせていただきました。
●返品返金を選ぶ
●アップルケア加入できないけど使い続ける
二つの提案されたけど返金選ぶ人多いだろうなぁ。
返品するからアップルオンラインで端末は購入しました。
マイネオさん 返金はやくしてね。
187 件のコメント
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保証も購入日から1年ということは、前所有者が購入してから1年ですよね。
それとも投稿者様のみのレアケースなんでしょうか。
https://king.mineo.jp/magazines/special/1041
より、抜粋。
mineo全スタッフの行動指針であり、ファンの皆さんと共有する以下の「mineo way」 の策定に至りましたので、ご報告します。
１．シンプルに、正直に。みんなに誠実であろう。
２．共有して、共感して、仲間と一緒に創っていこう。
３．前例のない未来へ、自ら挑戦しよう。
これは単なる企業内部の規定ではなく、ファンの皆さんと同じ方向を目指すためのmineoの宣誓でもあります。今後mineoは、全ての取り組みにおいてこのwayに沿って、皆さんとともに共創・安心に繋がる挑戦を進めていきます！
先ずは「１．シンプルに、正直に。みんなに誠実であろう。」できるかな？
しっかりと見届けたく思います。
これでは消えてゆくしないですね～、mineoさん。
あ～、情けない！
うまくこのまま（拡散せずに）鎮火出来るのだろうか。
無理にiphone扱おうとするから…
iPhone8、本当、今は在庫なしになっていますね。
今朝は在庫ありでした。
これまでiPhone８をmineoさんで購入された方々の中で、今まで、アップルケアに加入された方はいらっしゃらないのでしょうか？
iPhon8をmineoさんで取り扱いされてもう数ヶ月経つと思いますが、今まで
おかしいと感じた方はいらっしゃらなかったということでしょうか？
個体差があるということでしょうか？
mineoさんも仕入れ元から騙されていたとしたら、さらに大問題だと思います。
mineoさんには、まずは速やかに調査頂いて、
公式に状況説明をして頂きたいですね。
購入者さんに救済策もあるといいですね。
Mineoは好きなので、ユーザーの信頼を裏切らない対応をしてもらいたいと願っています。
御本人には誠にとばっちりだと思いますが、そもそも海外でも「分割払いなどで購入する場合は SIMロックなし端末ではなくて SImロックされているもの」でお安くなり分割で支払い可、だったりしますから。
こういうトラブルを防ぐにはやはりきちんと「Apple Storeで正札のお値段で購入する」とか「Apple Online Storeで購入、または認定整備済製品を目ざとく見付けて購入する」って事になっちゃうんでしょうね。
●Appleー認定整備済製品ー
https://www.apple.com/jp/shop/refurbished
●Apple GiveBackの下取りプログラム
https://www.apple.com/jp/trade-in/
※と、こうやってある種の「ベンダーロックイン」に嵌らざるを得ない、
なんて事も考えられるわけですね。考え方は人それぞれですが。
今まで実際に購入されておかしいと思った方は、ここマイネ王でも提唱されてましたよ。もちろんmineoに問い合わせもされてました。ただはっきりしないまま、こういった形で中古だということが判明した感じです。
mineoが新品正規品（でも謎の開封済）と虚偽事実でiPhoneを販売していたということが問題なわけで、mineoと仕入先（Appleらしいですが）の問題は別問題だと思います。
> 今まで実際に購入されておかしいと思った方は、ここマイネ王でも
> 提唱されてましたよ。もちろんmineoに問い合わせもされてました。
> ただはっきりしないまま、こういった形で中古だということが判明
> した感じです。
とはいえ、調達経路の途中でどういう事が起きていたのか？に関しては正直「バイヤーを信用しないと取引が成立しない」訳ですし、こればかりは「まあ適時開示じゃないですけど、きちんとした経緯説明は必要」ですね。
それと既にケイ・オプティコムとして発売済台数分に関しての把握、および個別の対応策として何が可能なのか？は早急に提示しないとまずいでしょう。
昨年の通信最適化事案もそうですが、結局「初動が遅いと疑心暗鬼が膨らむだけ」になってくるので、調達経路なり契約条件に関して、可能な限りで情報開示をして、その上で今後の対応を検討するしか道は残されていないように思います。
※とはいえ、結局返品対応と言う名の同価買い取り扱い→その後は.....
になりそうな気もしないではないんですけどね。
(要は再度購入者自身で調達してください、的ななにか？)
最終的にケイ・オプティコムとしては評価損としてどこまで計上
できるかもあるようには感じますが、新品とそのまま交換は流石に
難しいと思いますけどね。
(商取引上、ケイ・オプティコム＜＞バイヤー間での契約事項違反事案
に発展する可能性があれば、という観点が残っているので)
リスクありのiPhoneだということは承知の上な気もしますし、おそらく儲けようと思ってiPhoneを取り扱ってるわけではないと思います（ここ根拠ないです）。
通信の最適化の時もそうでしたが、だからこそ残念なんですよね。
そして結果的にゆほママ２さんのようなmineoを信じて購入したユーザーを裏切ってしまったことが悔しいです。
私もばななめろんさんのおっしゃる通り、早期に誠実に対応して解決していただきたいです。
これは企業として駄目な奴です。
すでに販売した分も連絡を取り購入者の希望を確認しなきゃですね。
登録済みの未使用品が
紛れ込んでいた、
仕入れ先もmineoも知らなかった
ってとこでしょうかね。
知っていたら大問題ですし😅
後、中古品を掴まされたユーザーに対しての補償も一緒に発表された方が宜しいかと
http://www.k-opti.com/press/2018/press55.html
こんな事なら、とてもmineoから購入する気にはなれないですね。
残念┐(´д｀)┌
まぁ、iPhoneなので・・・
こう言うこともおきるのね。
> 未だにiphoneのブランド力健在てところでしょうか、、、
伝聞の粋を出ないのですが、諸外国でもキャリア取り扱い以外のパターンだと MVNOなどで「実は仕入元がよくわからん」なんてのがたまにあるようですね。
言うまでもないですけど iPhone自体がブランドであり、かつ盗難被害の対象にもなるようですから、それらまで含めて広義に考えると「Appleと対等な関係などで取引できなきゃ、否定的に書かれている方々の仰る前提条件の『Apple純正で出荷をした、未使用の新品を入手するのは不可能』ってお話」になってしまいますし。
これだと最低でロット数万台とかをコミットしなけりゃ Appleは鼻も引っ掛けない状態だと思います。キャリアはおそらくそういう契約してるのかな？とは感じます。噂として色々囁かれていますからね。
購入希望者も純正新品の未使用 iPhone端末を入手するには
・キャリア側ロック(SIMロック)がされた端末をキャリアで購入する
→SIMロック無し状態として MVNOなどを使いたければ、その条件に
当てはまるような費用を負担して自己責任で対応
・Apple Store、または正規販売店できちんと提示価格にて購入。
しかルートが無くなってしまうので、それ以外のルートでは「何らかの形で出所不明品が紛れ込む可能性を排除できない」って事になってしまいますね。
まあ、ある意味ブランド品なりの強みと、その流通に対する闇を観た気はします。
（当方mineo解約してしばらく立ちます）
ちなみに最近iphone XRを量販店で契約しましたが、小さな傷を指摘した所、快く交換してしれました。その上ノベルティや時間を取らせたって事で実質の値引きまで有り。
mvnoでそこまでするのは無理でも、早めにアクションした方が気持ち良いし、また契約しようって気にもなりますね。
月額700円で3台まで端末登録できるみたいですが、中古品だとどうなるかわかりませんが。
マイネオを応援したくて、同じ商品なら本家よりこちらでと
思い購入しました。
しかし、ある意味 あたりを引いた商品でびっくりしてます。
削除される可能性の内容でもありますので、
（企業にとってはとても都合が悪いですものね）
削除されたときはこちらの意思ではありませんと一言申しておきます。
返金されたときまでどれくらいの期間かかったか？までご報告できればと思います。スレッドがあまりにも埋もれてましたら、新規で投稿するかもしれません。
返金の話で１つ書き忘れてましたが、
●利用料金から相殺 の話もされました。
一括本体購入代金ですので、相殺には約２年かかります（笑）
ある意味 大手の２年縛り！！と一緒ですが・・・・
契約解除の心配をしていないのだろうか？
と対応に心配してしまいました。
さて、いつ返答があるかある意味楽しみにしております。
しかるべき立場の責任者が誠意を持って対処すべきは当然の事。また、多くのユーザーが抱いた疑念払拭の為にも最大限の説明責任を果たすべきではないか！😤
と思いますね。
これはひょっとすると大炎上事案になるかもですね。
ささやかながら応援しています！
消費者センタも巻き込んだ方が良いのでは？
ビックリです。
同額でもiphone同等の価値なんて無いのに。
そもそも新品のiPhoneは箱がシュリンク包装されていますが、mineoでは「チェックの為に開梱する」とあるので、シュリンク包装がないことも
iPhone本体には、表面と裏面が一体になったように保護フィルムが貼られているので、これが貼られてないと新品だと断言できない
キャリアなどでSIMを入れて登録する場合は、サラッと剥がされることが多い
外箱のシュリンク、端末の保護フィルムが無かったら中古、返品商品も考えられる
フィルムがあっても、今回のバッテリー交換プログラム完了品やAppleケアで交換された商品の場合もある
Appleケアなどの登録は本体がなくても、バーコードのスキャンだけでできてしまうので、誰かが自分のIDとS/Nを紐付けしたらできたかと
S/NやIMEIなどで、万が一誰かがAppleケアを登録してあってまだ有効期間内の場合、それを自分が引き継ぐ事も可能だった筈
本体未使用でAppleケア登録だけされているなら、引き継ぐ方が得かも
「加入できない」だけをチェックされてたら、「既に加入している」もチェックされてみては？
ともあれ、本体を返したら終わりなので、IMEIなどのスクショを取っておいた方がよいかと
相談はとても簡単なので、消費者センターに相談だけして、相談記録を残しておくといいですよ
自分で何時間もかかったような交渉が、消費者センターからの電話１本であっと言う間に解決することもありますし
https://marotori.club/2018/02/28/post-5711
保護シールは中断あたりの画像参照
これ以上のトラブルに巻き込まれないためにも会話は必ず録音して下さい。
いつものパターンで「言って無い」とか言い出しそう。
録画/録音ほど強い証拠は無いですねー
シリアルナンバーIMEIなどアップルサポートに告げて調べてもらったんですよ。その結果が今の状態です。
Appleケア加入して手放す人などいているのでしょうか？？？
アップルサポートに連絡とって聞いてみます。
消費者生活センターには一度話をいれておきますね。
電話の録音機能確認しておきます。
> 削除される可能性の内容でもありますので、
> （企業にとってはとても都合が悪いですものね）
> 削除されたときはこちらの意思ではありませんと一言申しておきます。
これは個人的な感覚ですが「信義則なり非公開を前提に緩和条件が提供された場合」など、何らかの取引条件が無いものに対して事実を書いた場合まで削除はされないと思いますよ。
逆に現状を考慮すると、
●購入時同価買い取り→あとはご自身で再入手してください
が一番ケイ・オプティコムとしては被害が少ない様に見えるんですけどね。流通経路の真贋が見極められなかった可能性があるとはいえ、商取引上、商売の相手先を信用しなければ商取引など成立しませんからね。
※穿った見方をすれば「そこまで無理して取引経路を持ってしまったが
ゆえの本事案」が事実だとすれば、ケイ・オプティコム側もある意味
被害者ですし。
そう考えると他 MVNOでも無理して iPhoneを扱っているところはあまり観られないですし、扱ってるところは何らかの形でキャリアと取引が可能な関係を保っているところ、または「別途何らかの形で中古買取業と連携しているところ」といえますね。
まずは良い形で解決できることを祈ります。
ちなみにAppleの保証の確認サイトのスクショも撮っていた方がいいかも。
https://checkcoverage.apple.com/jp/ja/
それはダメですね。
記者会見レベルだと思います
超大スター裕次郎さんなら記者会見はお手の物ですがmineoちゃんんは慣れてないでしょうね😜
CPO品と新品を勘違いしていたり、大丈夫かいな？という感じですね。
会社の信用に関わることですから、しっかりして欲しいものです。
＞＞Appleケア加入して手放す人などいているのでしょうか？
キャリアで一括0円など特価購入の条件にApple Care加入となることが多いです（特にau）。もちろんおっしゃるように未使用品で手放している以上、Apple Careは即解約です。キャリアだとApple Careは分割で入れますので。
そのため以前登録済みとなっているのだと思いますよ。
キャリア版だと原則料金と一緒に払いますので、解約なりがあった場合はAppleケアは中断します
SIMフリーの場合は、色んな状況が考えられますが、色や容量間違いで登録してしまって保管してあったものが出てきたことなども可能性として有り得ます
iPhone7を中古で買ったらAppleCare＋がついていた
https://king.mineo.jp/my/f5f6a1562fa8c5ec/reports/19380
中古や新古品で買った方は、一度試してみましょう
https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do
Appleの保証の確認サイトのスクショ念の為撮っておきます。
クーリングオフの期間内でしたので、その話もしましたが出来ないと言われました。
＞nakaqwasさん
その可能性大ですね。仕入業者もそのような商品を取り扱っていればこのような状態になるのが理解できます。
３月８日金曜日までにどのような対応になるか一度連絡もらうように
言っておりますので分り次第またお知らせします。
なかなかつらいと思いますが、陰ながら応援しています。
mineoもやってしまったのは仕方ないので
この後の対応次第で、ユーザーのハートをぐっと掴むことが出来るのに、、、
今までの対応を見てると、かなり甘いですね。
それとも確信犯なのか？
「誤った商品が届き交換や返品の意思を伝えたが拒否されている」と言いましょう。
mineoがどの様な対応を取るのか非常に興味深いのですが
iPhone8全て在庫なしになってますが、説明必要ですよね？
まさか購入した方のみにシレッとメールでも送って終わろうとしているのでしょうか
「利用料と相殺」を提案してたとは。。。契約者を舐めてますね。
★詳細が決まるまで、返品しない方が良いです。★
貴重な証拠品です。
購入者とIMEI等は、mineo内で紐づけてるはずで、現物確認もいらんでしょ？
法律家無料相談を予約して、mineoにも法律家へ相談予定と伝えましょう！
mineoも仕入れ先も、被害者ではありません。
１台当たり、たった数秒の作業で防げたんですから。
以前購入者から「開封済みだが本当に新品か？」との問い合わせに、
「開封済みで入荷し、appleで検品した」とか言ってたはずです。
嘘だったのか？appleが見逃したのか？
ここが一番の興味かもｗ
3/1 19時以前にmineoは知ったはずで、遅過ぎませんか？
とりあえずiPhone8の販売中止について、調査中とかでも言うべき。
あと、こちらの注目度が低いのは、なぜ？
炎上しないのが不思議なのに、静か過ぎて逆に不気味です。。。