実費とは？

診断料もかかっているのでは？

クリームメロンソーダさん

サービス提供元のページを
見るとメーカーへ修理依頼、
との流れの様です。

アップルって診断料取りましたっけ？
(いつも無料なので(⌒-⌒; )
http://www.kuroneko-kadendr.jp/warranty/phone/

仮に診断料が、かかったとしても
普通は、キャンセル料に含まれます
(良品的な大多数の企業)

さらに飛び込みならキャンセル料も
分かりますが、月額料金払っているのにキャンセル料って
アップルってそんなにガメつくない
気がするのですね。
(メーカーで、修理との表記通りなら
ですが。違っていれば、虚偽記載かも)

この手の話だと
通常修理であれば。
故障箇所診断＋交換等の修理
これがワンセットで修理代ですが
故障箇所の診断だけだと修理しない場合の手間賃が必要になるので
キャンセル料という名で故障箇所診断の手数料にするのだと思うのです。

だから、１万円の請求は違法臭いですね。

診断料として

など。

に含まれるとしたら
やりたい放題じゃないですか？

実費の定義は「提供者側が実際に発生した費用」であることが広く多種多様な業界で認められていますし、手数料と明確に違うのは「実働含めて費用が発生したもの」と言うのが税務・財務的な定義だったはずです。

※手数料は実働が発生しないもの。

実際に人件費は手数料ではなく「実働が発生している」事から考えると実費の範囲に含める様に算定していることは十分考えられますし、万一それらも「実費ではなく手数料」としてしまうと、初期の流通段階で発生する発生時取得原価(原材料費)以外は手数料にしないと齟齬が発生する様に感じます。

逆にそれらを考慮して「だったら自分で保険契約して、保険適用時も保険会社と自分で手続をして」云々、という「手続きまで自分で面倒見る」のであれば、手数料も発生しないですし、サービス提供者の提供価格(≒取得原価)と考えても良いとは思いますけどね。

※それこそ飲食店の「原価はおいくらだから.....」と同じような
　お話になってしまうようにも感じますけどね。
　個人レベルと法人レベルでは取扱数も異なるでしょうし、ルートが
　異なれば契約条件も異なるでしょうから。

あまりにも理不尽と感じる場合は、サービスの開示を請求するしか無いですし、それが出来るのって結局法的措置に頼るしか無いので、まあそこまで手間を掛けることなのかなあ？とは個人的に思います。(私だったらそこで諦めるなりします)

人件費が
含まれる、のは意外でしたが、

総務省の、資料が。
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/gyoukan/kanri/jyohokokai/pdf/050125_sanko1.pdf

当地ではまずお目にかかれない
時給ですねー(⌒-⌒; )。

総務省の実費計算資料、意外に細かく算出されているんですね。

1万円の請求内訳を国民生活センター経由で依頼して開示してほしいものですね。
万人が納得するような内容の内訳が出てくるか否かは謎ですが。