機種買い増しの本人確認

久しぶりに機種買い増しをして、マイナンバーカードで本人確認も終了。これで終わったと思ったら不備があったとかでmineoから連絡が入りました。
電話で本人確認で、住所・生年月日等返答したところ本人確認ができないと言われました。
翌日自宅から連絡を入れたところ、住所の部屋の号数が1010号なのに101号で登録されているため、本人確認ができなかったそうです。
mineoに最初に登録した当時の契約内容通知書には確かに1010号になっています。これが勝手に101号に変えられていた？
こんなことが起こるなんてちょっと信じられないんですが、明らかにmineo側のミスですね。
こんなことで本人確認ができなくて、処理が進まないようなことがあるならちょっと困ったものだと思います。
ミスがわかって無事に処理は進みそうなのですが、原因がわからなかったらどうしようって困りはててたと思います。