#7119 私は役に立たなかったというだけの話
ちょっと前のできごと。
こどもの急な腹痛で電話相談したけどなかなか繋がらなかった#7119
ようやく繋がり症状をこちらから伝えたら、それ以上何も聞かれることなく緊急性の有無も言われず。
言い方も含めて、とりあえず心配なら病院行ったら？という対応。
そして最後にERのある病院の情報を機械音声で流されたので途中で切りました。
うーんまじで使えないよこれ。
これじゃあとりあえず救急車呼んでしまえって人減らないかな。
ちなみにこども用の#8000は容態の調べ方からその後の対応まで教えてくれるけど、このときは時間外で掛けられず。
ファストドクターの相談窓口のほうがマトモだった。
1 件のコメント
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子供の急な体調不良での焦りや不安って、本当に計り知れないものがありますよね。そんな時こそ、優しさや気遣いのある人間味のある対応を求めたくなるもの。にもかかわらず、ただの情報提供で済まされてしまうと、やっぱり「こんなんじゃ使えないよ」と感じてしまうのも無理ありません。
ちなみにファストドクターの相談窓口の方がはるかに親身に対応してくれたとのこと。ここから学ぶべきは、効率だけでなく、利用者の心情に寄り添うことが重要だということですね。