DプランSIMカードの通信不良でのSIM返送料がユーザー負担なのが腑に落ちない

今回のDプランSIMカードの一部における通信不良でのSIM交換を行ったのですが、事務手数料やSIM交換費用は無償でしたが、SIM返送については【mineo】SIM切替手続き受付のお知らせのメールではお客様負担で返送するように書かれています。
SIMの不具合が原因での交換なのだから返送費用もmineo持ちなのが当然ではないのでしょうか。腑に落ちません。

アイデアファームでの勝っちゃんさんの「DプランSIMカードの一部における通信不良の対応について」の投稿では「弊社では今回の事象でのご返却は不要となっております。」との回答があったようです。
それだったら、もっとわかりやすい所にでかでかと掲示してほしかったよ～。