カスタマーは熟成（≠成熟）させろ？

コールセンターは、何故そんなに待たせるのか？
実は、頑張らずに、かけ直すのが正解かも？

NFCタッチ決済対応の件で、某カード会社のコールセンターに電話したところ、例によってオペレーターが出るまで25分かかりました。この会社には3年ほど前に相続関係で電話したこともありますが、その時も45分待ちでした。
こういう時に悩むのは、「このままお待ちいただくか、後ほどおかけ直しください。」への対応です。
かけ直したところで、また同じことになる確率が極めて高いので、それならこのまま待つか、ということになりがちです。自分のこととして考えると、何が何でも相談したいので、つい待ってしまいますが、客観的には、かけ直すのが良いのかも、とも思い始めました。数十分待った甲斐あって相談できたら、「放棄呼率」に算入されないので、会社側が問題点を認識できないのでは？　
https://www.nttcoms.com/service/mobileweb/column/20210929/
皆が待ちきれずにさっさと電話を切って、かけ直す行動に出れば、また同じことになっても、どちらも「放棄呼率」に算入されるので、結果として会社側も問題を認識でき、改善に繋がるのではないか、とも思えてきました。
別の会社では、「後ほどおかけ直しください。」と一方的に切るところもあり、その当時は腹が立ちましたが、このように考えると、それも見識かもとも思えてきました。

現状では、コールセンターに架電してきた顧客の忍耐力テストでしかなく、待つことのできた顧客こそ真のニーズを持っている、だからそういう（熟成の済んだ）顧客に対してだけ対応する、という選抜を意図的に行っているとしか思えません。（もちろん勝手な勘ぐりですが）

意図的にやるような悪意は無く、問題が把握できていないだけ、人員が足りないだけ、なのだとは思いますが・・・

この辺りの事情に詳しい方、お教えいただければと思います。