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先日久しぶりにチャットで問い合わせました。キツイ言い方になりますが…オペレーターさんの質が落ちている気がします（＞＜；）。忙しいのは十分に分かっているつもりです。しかし、サービス開始前にこれでは、正直新しい契約者からは厳しい評価になると思います。チャットサービス好きだったのになあ…。
メンバーがいません。
いかんせんスピーディーさが…f^_^;)
つきものです。
人員を増やすには、研修はされているものと思われますがそれも間に合っていない状況なのでしょう。
mineoサービス開始した当初もさまざまなトラブルはありました。
今回のドコモプラン開始、家族割は複雑な内容になっています。その分運営側の負担は大きなものとなっているでしょうね。
初めてのかたには、
http://support.mineo.jp/usqa/
を参照されることをおすすめします。
お客様サポートの質の向上は急務ですが、自己解決できるユーザーが増えていくことでお客様サポートが込み合わず、本当に聞きたいことがあるユーザーがお客様サポートに問い合わせられる仕組みづくりが本当の質の向上ではないでしょうか？（サポート・ユーザー共にハードル上がっちゃうかもしれませんね。）
そのためによくある質問の拡充を望みます。
>自己解決できるユーザーが増えていくことでお客様サポートが込み合わず、本当に聞きたいことがあるユーザーがお客様サポートに問い合わせられる仕組みづくりが本当の質の向上ではないでしょうか？
私もその意見には賛成です。
mineoが認知され、加入者が増加する事は嬉しいですが、対応などの負担増によって、結局サービスの低下になっては元も子もありませんよね。
googleで調べれば、すぐ分かる事もあるでしょう。
MVNOを利用される方が、皆そういう気持ちを持って頂けるといいんですが…。
今後スキル不足なのにMVNOへ加入される方は，増える一方だと思います。
まぁ，マイネ王が緩衝材になっているのかなぁ…。
サポート，大事ですよね！
>マイネ王が緩衝材
そうかも知れませんね。
「痒いところに手が届く」投稿多いですもん(*´ω｀*)
気軽に聞けるチャットはmineoの良い武器ですが、マい～ね!王さん同様『良くある質問』等のいわゆる『篩』にかける仕組みも必要なのではないかと考えました。
私はmineoは安かろう悪かろうではない、と思っているFANなので、ちょっと辛口になってしまう部分もあります。
今回のDプランもスタートが肝心なので、ぜひ出来る限りの対策を講じていただきたいと願ってます。
立派な緩衝材になるべく、私も勉強しようと思います(^-^)。
なんで，ユーザー自身がそんなサポートみたいなことするの？みたいな本質的な疑問は残りますが…(^^ゞ
「できることを，できるだけ。」ですけどねー。
自身の権利保護＝サービス維持、のため。。。(笑)？
Macユーザーなので，Appleのディスカッションボードには何度も助けられました。
できることで恩返しって感じでしょうか。
マイネ王がなかったら、チャットのレスポンスがもっと悪くなりそうな気がします。
今は、どこも質が低いのではないでしょうか
先日もDELLの法人窓口でESET（ウイルスソフト）のサーバーライセンス契約のことで見積依頼をしたら、話がかみ合いませんでした。
らちがあかないので、ESETに直接確認しました。
おかげで、手配が2日遅れましたね。
昔のように教育もなければ、教育をする間に次機種がでる状況です
次機種を考えるより、教育や不具合対応を真面目にやってほしいと思いますね
契約のことはわかりませんがアプリのことは、こちらでもいいかと・・・
そうですね。。。
窓口担当者も一朝一夕で出来るものでもないし、次々サービスもキャンペーンも商品も出てくるので、中々高水準を保つのって、ほんと難しいと思います。
今回の件で思ったのが、一般的な質問はチャットでも良いのでしょうが、具体的な個別案件についてはサポートダイヤルが良さそうです。
雰囲気というか、空気というか・・気遣いは大事ですね。
リアルでもバーチャルでも，やはりショップの雰囲気は「人」次第ですよね。
確かに「人材」ですね！ そういう意味では、まだ会ったことはありませんが このサイトは、いい雰囲気です。(^^;)
安かろう悪かろう
実は少し？かなり？心配しています(笑)
入り口のオペレーションもしかり、
実際の電波の采配も老舗MVNOでもベストエフォートで離れる方も最近見受けられますね。。。
で、mineoに期待して移ってみたい方々がこの状況。。。
果たして。。。(笑)
一般電話でも、携帯でも、ISDNでもそうなんですよ（笑）
上記通話は、限界に近づく前に発信制限をかけていますが・・・
そうなんですね〜
低すぎるベストエフォートが耐えられなくなると。。ですね（笑）
mineoさんは頑張ってる感があるのでこうしてみんな期待してるわけで...
問題は最低限〜
どこまでレベルを保てるか
ですよね！
やはり未知数ですね（笑）
MVNOから離れる方もいて，MVNOに入ってくる方もいて…。
両極端だとMVNOが続かなくなるので，良いところでバランスが取れるといいですね。
場所おかりしてすみません＾＾
≫ヒィロさん
キャリアもMVNOも使っていますが、
使えるところが残りますね！
K-opticomさんは実力派なので期待しています(笑)
今、私はアウェイで
またホームになるかどうかの瀬戸際ですが、
このマイネ王は携帯にまつわる興味を持った方々が集まるので楽しいホームページになってきていますね(笑)
酒場から広場に改称する様に
オペレーションも親しまれる様に期待したいところです◎(^-^)/
IIJ/OCN/nifty/mineo/bigloge/UQなどは、通信業者ですが・・・
mineoは、契約するまで知りませんでしたが（笑）
MVNO業者が頑張ってもどうしてもMNO業者とのパイプがね・・・
あとは、衛星でも打ち上げて時差のある国のLTEと共有するかですね（笑）
正直担当者それぞれのレベル差のようなものはあります。
知識量豊富な担当者、完全にガジェオタのような方が居る一方で、雇われたばかりの契約社員という方も居るでしょう。
他の方も仰られてますがすぐにどうこうできるものでは無い、かといってのんびりしているとmvno普及の波に乗れなくなる…
ムズカシイなぁと思います。
…自分もしっかり勉強しないと(；´Д｀)
対面より顔が見えない分、電話の方が伝わりづらく、電話よりも声のトーンがわからない分、チャットやメールでは自分の意図が伝わりにくい。
担当者と問合せ側の相性のようなものもあるのでしょうが(笑)。
僕はさり気なくコミュニケーターの方の感じた共感といいますか、感情にも触れられる対応にホッとするとmineoサポートダイヤルのとある女性に気付かせてもらいました(^^)
一方で端的に分かりやすく受け答えを求めるお客さまもいるでしょうし…。
究極な話、得意とするコミュニケーションの取り方のほかに、いくつかそれとは違う引き出しも持ち合わせていただけるのが良いのだと感じています(^^;)
mineoサポートダイヤルの方々も日々の業務で少しずつステップアップしていくことでやりがいを感じながら永く働いて、何かを得ていけたらお客さまもキャリアの方々もみんなみんなハッピーですね！（壮大かもしれませんが、ワクワクすることだって大事だと僕は信じています）