mineoサポートがなぜ最低最悪などと評価を下されるかに就いて

mineoサポートで最悪とか最低云々いわれるけどな……

何がそうなるのかといえばmineo(オウン)サポートは利用者の質疑か意見を問わず
話の前提の説明を耳に入れたただけで勝手に断定して時間喰た挙げ句に的の外れた回答を付き出しするから無駄な時間と労力を無駄に浪費すんのだよ
フリーダイヤルならまだしも有料ダイヤルだったら時間だけでなく金まで取られて回答がバグってたとか最低最悪だろ
金も時間も労力も無駄に取られた挙げ句回答の的が外れて不要な返答が返てくるとか“ゴミ回答”でしかない
世間では不要な物を“ゴミ”というだろ

なんだってサポート業務として最低最悪な事態を招くかといえば偏に話を聞いていないからだ
話を最後まで聞いて内容を解釈して業務に当れば最低最悪な結果にはならないだろ

こういう事をほざいてると「信者がやってくる」という噺の件があるのだが
そいつは信者というより関係者の保身じゃねぇのかと思う
（この際だから関係者はよく読んで措けよ）

特に苦情の場合、相手が何を云いたい物かを解釈して内容を整理して要約した物を『貴方が仰しゃりたい事は此れですね』と返答するだけで利用者は気持ちが納まるんだよ

気持ちを納めてない内に自己正当化を図ろうとグダグダほざいた処で落ち着いて聞く事なんか出来ねぇだろ
不満が招じて興奮してんのだから
だから摩擦が生じて余計な火を炊き付けるのだろ

サポートは自分が正解出したら駄目なんだよ
それが相手の意図しない回答だと「話聞いてんのか？」という事になる
話を聞くというのは耳に入れた言葉を記憶するという事じゃなくて、話を理解してるのかという事だ

サポート業務に於いて肝要処は“相手が何を言いたいか”だ
其れを無視して「自分が正しい」とかやってるから利用者との話が噛み合わない
自分が正しいと思い込んで結果間違ていたらどうする？

自分の正解を出さない 否定しない 相手の間違いを指摘しない
特に最後、此れをやらかすと相手を辱める事になる
恥ずかしさが怒りの感情を引き起こすから余計な事になる
だから余計な事はすんなという
サポートマンとして此れらは基本事項だから
素人云々は関係ねぇよ
出きなきゃ真当にサポート業務は無理だ

唯、オペレーターだけが悪い訳じゃねぇよ
こういうのは教育の問題だから
とどのつまりどういう教育を施せばこういうオウンサポートになるんだよ…てこったな、
始めに応対した受付けが酷い場合、その後の上席てのも大概オウンサポートだろ？

mineoサポートに限た事ではないが
苦情を受けた時に「言わせて置けばその内気が済むだろ」とか他人を舐めたのがいるだろ
それこそサポートとして最低の指向性だ

苦情があった時点で商品に就いて何か不快な出来事があったのだろ
何もしないのに人の気が納まると思うか？
他人を舐めてなけりゃその発想は出て来ない
サポート業務も舐めている
舐めているから「俺がこんなに謝てんのになんでコイツはいつ迄も文句が納まらないんだ！」と相手に“悪質なクレーマー”の値札を貼て自身のサポート能力の欠点を正当化しようとするから最低だ

何もしないのに不快な思いをした気が納まる訳ねぇだろ
タダで仕事が熟せると思てるからサポート業務を舐めて掛かってんだろ
やる事やんないで対価を得ようとする様な奴はクライアントの評価を落とすだけだ
請負業者が勝手な真似をして利用者を憤慨させると世間に悪い印象を生産する
結果的にも最悪だろ？

何処にでもそういうオウンサポートのゴミ教育が蔓延してるセンターはあるだろうが
mineoサポートは程度が酷いだけだ
しかしそれは請負業者が酷いのであってオプテージがやらせてる訳はない
自社イメージを低迷させる業者なんか普通はいねぇだろ

…にしてもなぜ程度の低い請負業者を使うかといえば、儂の頭の程度では予算の都合しか考えられねぇ
「予算の都合ならなんだって態々金の掛かる事やるの？」とは思うが
電話受付もない様な業者じゃ集客に対して説得力ないのかもな

自分の云いたい事を整理して要約出来るような利用者というのは草々とはいねぇのだよ
それで聞いた話を解釈して整理して相手が何を云いたい物かを理解した上で「貴方が云いたい事はこういう事ですね」と返答すれば
「この人は自分の云いたい事を判てくれた」という感じで今迄キィキィと猿山のお猿の如く騒いでた利用者も気持ちが落ち着いて業者側の意見や事情も素直に聞く事が出来る
それを利用者は『誠意』というのだろう

だからサポートは気持ちの問題なんだよ
基本的にな
本来コイツが理解出来てねぇと真当なサポート業務は無理だという噺の件だよ