パケット残容量が消えた…😭
13日(木)午前中にAプランの障害情報が上がってましたが、まさにその時にパケット残容量が激減しました。
朝マイネオアプリを開いたら100GB 以上あった残容量が640MBになっていました。
Aのシングルプランで、SIMをルーターに挿していますが、ルーターの使用量は普段通りで、夜間に自動更新の形跡もありません。
サポセンに電話したところ、ギフトやタンクに投入したのではと言われましたが、それもなくその履歴もありません。
パケット残容量の表示数だけが忽然と消えてしまったのです。
過去の掲示板やQ&Aに、同じような事象があったが何も対応してもらえなかったと何件かありました。
今回、私と同様に残容量が激減した方はいらっしゃいますか？
またどのように対処すべきか、アドバイスをいただければ幸いです。
よろしくお願いします🙇
73 件のコメント
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利用履歴はどうなっていますか。
早速ご返信をありがとうございます。マイピタ１GBのパケ放題+で、 常にスイッチONの状態、ゆずるねと夜間フリーの間だけOFFです。
ギフトは月初に延命ダンジョンの出し入れだけです。
今年2月末ごろ、王国ダンジョンでごにょごにょしていたときに、マイネ王障害フックに引っ掛かって（笑）、400Gほど戻ってこなかったことがあります。月末と言うこともあって、有効期限切れが気にかかるところです。マイネ王運営事務局に連絡したところ
＞パケットの返還についてご不便をおかけしております。
＞稀に、お預けされたパケットの容量が大きいと返還までにタイムラグが起こることがございます。
＞確認したところ、該当のパケットは返還完了しておりましたがgavotteさん側でも問題なく変換されておりますでしょうか。
という返事が返ってきました。
実際のところ返還ラグじゃなくて、返還できていないパケットのログが残っていて、さらに「返ってこないぞ😠」申告があったので、突合して返却したのだと思ってますが…
ご自身のアクション＆パケットログを振り返りしたうえで、mineoあるいはマイネ王事務局にお尋ねなさるのがよいと思います。
パケ放題+で通信にはパケットを使わないので、とりあえず困ってはないんです😁 お気遣いありがとうございます☺️
ただ、コツコツ貯めたパケットが忽然と消えて釈然としないので、戻してもらう手掛かりがあればと掲示板にあげました。
きっと黙っていても戻って来ないだろうから、何かしらプッシュしないとな🤔…と思っています。
利用履歴を拝見する限り、13日もいつもどおりだったようですね。「100GB 以上あった残容量が640MBになっていました」という激減ぶりに思い当たる節がないようなので、ユーザーサポートに申告されることをお勧めします。
に変わったという事を7/13以降に
マイネ王内で見かけるので、多数
おられる様です。
これは原因不明で済むようなこと
ではないので、何らかの公開通知
と対応が必要だと思います。
13日もらったチップ20MB に
なってました❗❗
12日は遅くまでダンジョンで
遊んでいてパケットは増えて
ました。５年間コツコツ貯めた
パケットが突然に全部無くなり
気分は良くないけど😢💦
マイネ王の優しい方から
ギフト&チップを頂きまして
嬉しかったです。😃💕🎵
>> 延羽 さん
やはり多数の方が激減してる可能性がありますね。それもA プラン加入者さんではないかと。
13日の障害発生時、残容量表示に何かしらの不備が生じたのではないかと思います。
『令和５年７月１３日障害に伴うパケット残容量消失を調査する。』などのリクエストを書き込んでおいたほうがいいでしょう。
マイネオでは「問い合わせ窓口から然るべき担当者にまわしていない」ケースを私も経験しております。
手数でも、いろんな経路でアプローチしておかないとなかったことにされてしまいますよ。
本当にありがとうございます🙇
応援されてるようで、勇気を出して掲示板にあげてよかったです😊
「総務省 電気通信消費者相談センター 」
ここで受け付けてくれるようです。
>> amiyy さん
アイデアファームは全く気が付きませんでした。サポセンの対応📞が全然話にならない感じだったので、是非アイデアファームに提案します。
『令和５年７月１３日障害に伴うパケット残容量消失を調査する。』
ありがとうございました🙇
>> kirara67 さん
いくらなんでもそれはクレーム入れて良いでしょ😅私はDプランとAプランの2回線の契約がありますが、どちらも残パケットは正常です。
障害のあった13日だけ、Aプランのパケット使用量がゼロになっていました。この日はWi-Fiのないところにいたので、パケットは使っているはずです。
マイページ＞データ容量詳細
のデータ通信量が、わたしが管理しているすべての契約回線で「０」表示になってます。使ってるはずですけど、、、
やらかしたんじゃないですかね^^
＃祭りのにおいがする^^
自分はさっぱり分かりません。
総務省のこのフォームは知りませんでした、お知らせ下さってありがとうございます。
私はサポセンの連絡待ちなので、連絡がなかったり対応しないようなら、このフォームで申請しようと思います。
過去のコメントに、mineo ではダメでマイネ王の方に訴えないと進まないと見ましたので、サポセンだけではなく王国の方にも訴えようと思います。
>> gavotte@新型NISAウイルス さん
私のように残容量が激減した(いつの間にか消費された)人と、消費したのに表示が０のまま(消費してないことになってる)の人が同時に発生してますね。
13日に「スイッチONにしても高速だけど何でだ？」という掲示板がありました。その後の障害情報に「障害対象のプレミアムコース(新規受付終了)で端末の電源をONOFFすると優先制御が有効になります」と書いてありました。
IT に疎いのでよくわかりませんが、これが関連してますかね？
#祭りのにおい……ですか、「脅かされず、踊らされず、踊る」とふと思いました。
チップはカウントされているみたいですので、
やっぱり、元の残量が減っているんですねぇ．．．
ちなみに、
パケットチャージでパケットを購入すると、
１００ＭＢで５５円（税込）ですね。＠＠
そういえばまだダンジョン延命が有名になる前に、本来返却されるはずのパケット(150GB強)をちょろまかされたことがありました。苦情申し立てて返却を求めたのですが全額は戻ってきませんでしたね。こういうところはもっと真摯に対応して頂きたいものですね！
３００GBありましたが残１０MBの表示？？？
お昼ころに再度確認したところ１０MBのままでしたのでさすがに電話で問い合わせをしました。
電話での内容は「あなたの勘違いではないでしょうか…？」…
１０MBと３００GBを勘違い？するわけがないです。
「とにかく調べなければわからないので明日（１４日）ご連絡します。」で電話は終了。
連絡をいただくはずでしたが電話はいまのところありません。
３００GB、かなりの量でしたのでほかの回線のパケットはギフトを使いほとんどパスケットに移しましたが、こういうことがあると「パスケット」自体も安心できません。