恐怖のリンゴループと神対応Appleサポート。

数日前にQ&Aの回答で「リンゴループかも？」と、自身で回答しましたが今度は義母のiPhone7plus(本家ドコモ契約)がリンゴループになってしまいました😢

何やらiosのアップデートを実行した直後にダウンロードのバーを見て料金がいっぱいかかるかも？と思い、シャットダウンしたようなのです、、、

とりあえずドコモショップに行ったけど、Appleサポートの電話番号を教えてもらっただけ、ショップでは対応出来ないとの事。
それを前日に聞かされて、「翌日は仕事があるから夕方以降なら大丈夫」と言い義母に我が家に来てもらい色々復旧試してみる。

まず端末チェック。
電源が切れない、電源押してもリンゴマークとiTunesマーク＋充電ケーブル画面のループ状態。

強制再起動も反応無し。
別のiPhoneからFaceTimeでかけても反応無し。

PCに繋いで復元しようとするがiTunesがiPhoneを認識しない😢
PC上ではデバイスとして認識しているのに、、
何度もポートの変更や刺し直しなど試すもiTunesが認識せず。

最後は神対応のAppleサポートに電話。
端末の状態や試した復旧作業を伝えると、PCの画面の共有して作業手順を説明しながら教えてもらえました。(Appleサポート側からもカーソルがあり、すべて画面上で誘導してもらえる)
詳しくは覚えていませんが、ドライバの確認やインストールなどでも認識できなかったので、cドライブのAppleファイルの中から何やら見つけてPCにアクセスさせるとついに認識成功(リカバリーモードで)しました。

その先はもう初期化しか方法はないと覚悟はしていましたが、「更新」で試してエラーがでなければデータも完全復旧できるかもしれないと、優しいお言葉をいただき、一縷の希望にかけて更新をクリック。その後エラーがでないことを祈りながら30分後、完全復活！

本当にAppleサポートは言葉遣いも対応も迅速丁寧で神対応でした。
皆さんも「リンゴループ」になった際は迷わずAppleサポートへ(*^^*)