【お詫び】povo2.0トッピング未購入による利用停止の回避
- モバイル・IT通信
- povo
660円以下の利用実績でも、180日停止を回避できる予定です。
180日間で、SMS＆通話 497円、トッピング購入無し
5/12に利用停止予告受領済み → 誤送付
--+----+----+----+----+----+----+----+----+----+--
件名：
【お詫び】5/12の「長期間トッピング未購入による利用停止予告」メールについて
本文：
いつもpovo2.0をご利用いただき、ありがとうございます。
2022年5月12日にお客さまへ下記のメールを誤って送付していることが判明いたしました。
〇件名：【povo2.0】長期間トッピング未購入による利用停止予告
＜該当電話番号＞07046xxxxxx
上記ご利用の電話番号につきましては、2022年5月23日に利用停止となることはございませんので、ご安心ください。
この度はご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後ともpovo2.0をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■本メールのお問合わせ先
povoチャットサポート https://povo.jp/chat/
受付時間：9:00～21:00（年中無休）
©KDDI/沖縄セルラー電話
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
12 件のコメント
コメントするには、ログインまたはメンバー登録（無料）が必要です。
誤送信と言うことは人が判断してるのでしょうかねぇ。私の10/6開通回線の履歴は画像の通りで利用停止予告通知は来ていません。DAZNはキャッシュバックキャンペーンのもので、FAQによると継続判定の対象外と書いてあり、開通時期から考えると通知が来ているはずです。人が判断しているなら見落としの可能性がありますね。
>> 本家左利き さん
なるほど、次月の請求明細を確認しますね>> かーいとーる さん
通話履歴は無理でしょうか？iOSメジャーアップデートの時に、
1dayトッピングしますが。
>> 本家左利き さん
5/11までに、660円を超えた利用は無いです。本日現在まで、利用料金総額は660円以内に収まっています。
povo側の設定ミスだったのでしょうか。「5/12停止通知メール」を誤って送付したという「5/20のお詫びメール」の方が、実は誤って送付していたという事が判明するかもしれない。
通信会社全体への不信感はＲ社要因によるところが大きいが。Ｋ社についても不信感を抱かせる理由にはいくつか心当たりがある。
・現在まで、通話+SMS課金660円以下である。
・5/12に停止通知が来た。その後停止通知は誤送信という連絡有り。
不安要素
・180日で解約される可能性は十分にある、解約されない根拠の方が乏しい
今後の検証
・660円以下で、このまま利用を続けてみる。
またはしきい値が内部では６００円以上とか？
>> 本家左利き さん
>国際通話の場合？課金通知が遅れていた場合であれば、
「ご利用ありがとうございます。課金確認できました。停止しません」
といった表現にして欲しいですね。
でも、今回は
【お詫び】誤送付
遡って先ほどのメールは”間違い”でしたっていうコトなので。
間違いじゃないのにーって思うわけです。
>しきい値が内部では６００円以上とか？
閾値超えたら「利用停止予告」メール自体が来ないハズですし