コストをかけた分だけサポートを。
IT周りでは，公私ともに様々なサービスを受けていますが，サポートに直接コンタクトを取ることは滅多にありません。
だいたいはインターネット上の情報から探したり，各社のknowledge baseを参照したりすれば，解決できるためです。
それでも，非常にマイナーな問題だとどうしても問い合わせなければならないことがあります。
さきほど，オンライン英会話の教材の件で，珍しく問い合わせをしました。
…
なんと，6分後に回答がきました(@_@;)
いやぁ，日曜日のこの時間に，このレスポンスはびっくりでした。
月額5,000円超とは言え，ほとんどは講師の方々へ回るでしょうから，そんなにサポートへ費用は割けないと思うのですが…。
翻ってmineo。月額のうち，おいくら程度がサポートに回ることになるのでしょうかねぇ。
マイネ王のQ&Aもあるという，別の角度からの見方もありますが，それは置いておいて(^^ゞ
62 件のコメント
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…そこに逃げたら終わりの始まりな気がしますけど（汗）。
mineoはどんどん拡大してて、契約者は一般層にも広がってきてます。契約数に比例して強化！なんて程度ではサポートは足りなくなる事くらい、中の人は当然承知してるに決まってる…？…決まってますよね？ね？
その辺はかなりグレーなところはありますよね(^^ゞ
ただ，だいたいが月額1,000円台であるので，サポートには大した期待できないとは思うんです。
契約者が増大して，サポートの人数もその分増えたとしても，質が向上するわけではありませんから…。
私もそう思います(^^ゞ
それより増強計画の方が…。
しかも待ち時間ほぼ無い体制な時点で相当な割合だと思うけどね。
そういったところの評価は無視するよねここの人たち
そうですね。
当たり前の0120のフリーダイアル，実はコストがかかっていますものね。
人は安価や無料に慣れてしまいがちですから，その裏にある人々の尽力を忘れないようにしたいものです。
「ここの人たち」がどれだけ無償のサポートしてると思います？
「そういったところの評価は無視する」んですか？
人を呪うと、すぐにブーメラン飛んできますから、覚悟の上でなさって下さいね。
すまん。サポートに頼る事が滅多に無いのでよく知らんかったorz
サポートそんなにいいの？マジ？
なのでありがたみとか感じたこと無いし、そこにそんなにコストかけるなら他にコストかけて欲しいと思うぐらい。
全国から問い合わせが来るのですから
電話代も結構かかっているでしょうね。
eo光インフォメーションは0120341010でNTTコミュニケーションズで
eo光サポートダイアルは0120919151でSBだし
mineoサポートダイアルは0120977384でKDDI。
３社平等に契約しているのですね。
mineoのユーザーサポートとはユーザーのサポートをするものではなくて
ユーザーがサポートしてくれる事であると。
チャットもある事だし、サポートに電話する件数自体がだいぶ絞れて
いるんじゃないですかねぇ？良いことです。
初期の頃から比べますと，今はすっかりユーザー層が変わってしまったので，サポートを必要とするユーザーは少なくないのではないかと予想しています。
一方でその手厚さに関しては，コスト上で限界はあるわけで…。