楽天モバイルの解約手数料と顧客対応について

1月に楽天モバイルのセールにてZenFone3+データSIMのベーシックプランで購入しました。
データSIM契約の場合、Mate9とZenFone3はデータSIM契約の場合、期間の縛りがなかったのを購入前に確認していました。
そろそろ解約しようとwebから手続きしようとしたら「最低利用期間6カ月で解約手数料9,800円」と書かれていました。

念のため、手数料がかかるのか楽天モバイルにメールで問い合わせました。送信は3月4日です。
3月6日に「担当部署へ調査を依頼」と回答メールがありました。

全然回答が来なかったため、3月10日に電話で問い合わせました。
まだ調査依頼中、判り次第回答するとの返事だったため、15日までに解約手続きをしたいから、それまでに必ず回答を下さいと念を押しました。
回答はメールでお願いしました。


3月15日の夕方になっても返事が来ないため、17時頃に電話をしました。
オペレーターは「先ほど解約されています」と返答。
ちょっとびっくりして、私は手続きしていないと言うと「確認します」と電話を保留に。
待っている間にメールチェックをしたら、丁度電話を保留にされた頃に回答のメールが届いてました。
「解約手数料はかからない、お急ぎだったようなので解約しといた」との内容。


まぁ、無事今月一杯で手数料もかからず解約出来た訳なんですが、この対応は正直閉口しました。
担当部署が違うとは言えwebで見たら解る内容の回答までに10日もかかるとは。
それに、確かに15日までに解約したいと言ったけど、解約手続きは自分でするからそれまでに回答を下さいと話したにも関わらず、こちらの意思確認もなく勝手に解約して事後報告とは。
同じような事で今後イライラさせられないように、細かい但し書きはキャプチャを取っておこうかと思いました。