アフターフォローが話しにならない

正直に言うと、今は「安かろう」とも言えなくなりました。
٩( ᐛ )و

mineoのサポートなんて無いと思って契約しています。
SIMも消耗品だと思っておきます🤗
自分は「安い」と思っています。最安じゃないでしょうけど。

Yakkuruさんのmineoとのやり取りを聞いて，自分がそうなったらこうしようと思ったこと。

mineo : XXやってみてください。
me : やりません。
mineo : .....

mineo : 動作確認後に連絡ください。
me : しません
mineo : .....

SIMカード自体は「書き換え可能なICチップが搭載されているもの」なので、正直「書き込み内容が突然壊れても不思議ではない」というのがそもそもの仕様です。

昨今 SIMカードが破損するという投稿、多いように思います。
以前はそんなに発生しなかったような気もするのですが、端末が高集積化するなどで何か要因が発生してるんですかねえ？。

※プロセッサクロック上昇だったり
　高速充電対応での大電力受け入れなど、
　電子回路的に見て不安定要素は色々あるとはいえ。

マニュアルに書いてある通りの対応しかしないらしいとか…。

質問の仕方・内容を変えるなど、質問するこちら側のスキルが問われるサポートとも言う？

+350で低速1.5Mbps出るmineoだから契約してますが、他社でもっと安い同じ速度のプランが有るならとっくに移っていますよ！

>> 真里亞 さん

> マニュアルに書いてある通りの対応しかしないらしいとか…。
> 質問の仕方・内容を変えるなど、質問するこちら側のスキルが問われるサポートとも言う？

ある意味「公式回答」と考えたら間違ってはいない対応ですよ、それって。

公式外の回答をして何か問題が発生したら色々面倒ごとも多い訳ですから。

サポート利用者の技術レベルも色々あるでしょうし、最終的には「ある程度自分で集合知を頼るしかない」のも制限事項だと思っています。

個人的にはこの前、OCN(光回線側のお話です)のサポートに「なんで突然 IPv6設定が変わったんだい？」と問合せしましたけど、結局「原因不明」でした(笑)。NTTcom側で設定変えたしか考えられないんですけどね。(苦笑)
→IPv6だけ繋がっていて IPv4ルーティングＮＧ。
　PPPoE v6へ変更して様子見、
　→その後 IPoEに変更して現在さらに様子見中。

技術的なお話含めて「個々のケースに全て即して答えるのは正直難しい」と考えます。
逆にそれが出来ない(小回りが利かない)と考えたから「サポートアンバサダー」とかやり始めたんじゃないですか？。私はそう考えてますよ。:)

※それこそ企業側のコストダウンに対して
　「安くサービス提供してもサポートはキャリア
　サービスと一緒にしてくれ」というのは現場側に
　対する「やりがい搾取」みたいなものです。
　その辺りはあきらめも肝心です。
→諦めつかなきゃキャリアに戻るとか考えるしかないです。

安かろう悪かろう
というか
安かろう良かろう
を求めるのがそもそもの間違いだと思います。
そんなサービスはすぐ破たんします。
安かろうでそれなり。
それなりにどこまで求めるかは
個人の感覚によりけりですが
正直、MVNOに対して
求めすぎな人が多い気はしますね。

まだ電話サポートがあるだけマシ、と感じる今日この頃。

まぁmineoのサポートはテクニカルサポートでは無いですからねぇ…

ちゃんとしたサポートが 欲しいならば だんご三兄弟に行けば いいと思います
MVNO は ある程度は自分でできる人向け だと思ってます

私は楽天モバイルのサポートは利用しない事にしています。
理由：サポート対応でイヤな思いをするから。
私はmineoのサポートは利用しない事にしています。
理由：サポート対応でイヤな思いをするから。

私も昔、mineoの電話窓口で頭にきたことがありましたよ。
でも、docomoはもっとひどかったし、格安SIMにする以上はこんなもんだと割りきることにして、それからはmineoラブを貫いています。

たまに、電話応対についてのスレがあがって、いやならやめれば的なコメントがあって揉めたりすることもあるようですが、みんな仲良くmineo楽しみましょう～😁

稀にしかないトラブルって本人にはとても辛いですね、提供側の対応もベテランばかりとは限らないからね。