Amazon FireTV stick 4K を買ってみたら

もともとFireTV Stickを使ってましたが、プライムデーに恒例の特売で4K対応の最新盤をぽちってみました

今日届いたので早速開封、新旧入れ替えをしたところ、ちょっと様子がおかしいので記録しておくことにしました

TVから旧製品を取り外し、新製品（4K対応）を取り付け、WiFiの設定を済ますと早速ソフトウエアの更新が始まり必要なファイルのDLが始まります
以前はすでにアカウント登録がされていましたが、今は工場出荷状態で届くようです

必要なアプリをインストールしろとアナウンスされますが後でもできるのでここはパスします

しばらくするとやっとホーム画面が表示しますが表示時間は格段に速くなったように感じ、カーソル移動もきびきびしているのでいい買い物をしたと思ってました

早速AmazonPrimeVideoを視聴しようとコンテンツを選んでみます
今は何でもいいので動作確認として適当に選びます
選んだコンテンツはプレビューが開始され、視聴開始ボタンを押されるのを待っています
ここまでの動作はきびきびしていてなかなか順調でした

ここまでは・・・

視聴開始をすると待機中の青いサークルがくるくる回ります
回ります
回ります
なおも、回ります
気づくとエラーメッセージが出て「インターネットに接続していません」と出ます

え？いつから接続していないの？

ホームに戻って設定からネット接続を確認するが「インターネットに接続していない」となっています

ここでルーターを疑い、電源を入れなおして再起動させネットがつながってることを確認して再度Primevideoを視聴しようとすると

回ります
回ります
何度も回ります
気づくとエラーメッセージが出て「インターネットに接続していません」と出ます

何じゃこれ
ついさっきまで旧製品で動いていたのになんてこった

Stickではインターネット接続していないとあるが、同じWifiにつながってるスマホではそんな挙動はありません
再びルーターを疑い、使ってない無線LANを稼働して接続してみても状況は変わらずドツボにはまってしまいます

もしかしてこのStickは不良品？
購入履歴から交換をしようとするも返品しかない、仕方なくチャットでサポートを呼び出して聞いてみることにしました

続く

チャット形式の質問に答えると電話でサポートを受けられるようなので要請するとすぐ電話が来たが応答は機械応答のようでオペレーターが出るまでしばらく待たされます

最初出たOPさんは商品が届いてないと聞いたようで、プライムビデオが見られないと伝えると技術関係の担当者と代わってくれました

この方の対応はなかなか感じよく、今までの経緯を説明した後、画面を見させてよろしいかと問い合わせがあり、承知するとうちで見ている画面がサポートの方でも見られる設定をして双方で確認しながら指示を受けて操作を続けます

まずホームが表示され、念のためPrimeMusicを聴取できることを確認してもらうとともにこの状況はネット接続があることを証明していることとして確認する

次に本題であるビデオを見ようとして、起きる状況を共有します

ここで、我が家のネット環境がV6かどうか聞かれ、チェック用のURLをメールで送るので確認してほしいとのこと
結果はV6を導入していることを確認すると

FireTV StickはV6に非対応なのですと言います
非常に分かりにくいところに情報公開しているとこの方はおっしゃってました

新製品のみならず旧製品も同じだというので、我が家の旧製品は動作はのろいがビデオの再生に問題はないと答えるとそういう情報は聞いてないとのこと

ならば新製品は今のところ使えないので旧製品を装着するから確認してくれと依頼してしばらく待ちます

なんと、旧製品は画面を共有する機能がないとのことなので電話越しに音声だけで映画を聞かせて納得させました

続いて解決方法についてのヒント

とりあえずせっかく届いた新製品は使えないことになったが、もしかしたらとの情報をいただきました

V6では動作しないがV4に戻すと動作するとのことです
しかし、V6状態で旧製品が動作していた理由が分からないとのこと
Amazon内部では新旧ともにV6は動作環境として保証していないとのこと

続いて初耳情報で、ネット環境でルータまではV6で無線部分をV4にできるはずだと
その状態なら動作するとはいうものの、せっかくV6にして快適になったのにこのためにV4に戻すのは納得がいかない

そこで、自分なりの仮説を立ててみた

1. Amazonの動作確認で不可としている旧製品がV6での動作が確認できている事実があること
2. Amazonの情報ではV6で動作しないものもV4にすることで動作するとのこと
3. 旧製品はV4でセットアップしたもので、その後ネット環境だけの変更で今に至っていること

これらの情報から
新製品をV4状態でセットアップしなおしたら、そネットをV6に変更しても動作し続けないか？
との仮説を立ててみました

明日以降、プロバイダに相談してみて無線LANのみV4にすることができるかの確認
できなければいったんネット環境をV4に戻して、再度V6にする手順の確認をしておき、上記の仮説を実証してみよう思います

同様の事象に対し、こうしたら解決したとの情報がありましたら是非投稿いただけたら幸いです

明日以降に仮説を確認してみてここに追記しようと思います
どうにもならないなら残念ながら返品処理をすることになりますが少し抵抗してみようと思います

7/1結果報告です

昨日のうちにルーターの２重化の記事を見つけて可能性を確認しました
我が家のルーターはぷららからの借り物の WN-PL1167EX03を使っていますが、２重化の条件であるパススルーの機能がないのか見つからないのか不明なためダメもとでONUから直接と WN-PL1167EX03から別のルーターをルーターモードで追加してみましたが目論見どうり結果はNGでした

今日の作業は最後の手段であるネット環境をPPPoE認証に戻してFireTVStickの求めるV4環境に戻した状態での動作確認と、仮設として立てたV4環境下でのStickの初期化の影響を確認することです

結果は以下の通りです
1. V6環境下でPrimevideoの視聴ができなかった(既存の情報)
2. V4環境下でPrimevideoの視聴は問題なくできた(新規の確認事項)
3. V4環境下でFireTVStickの初期化を実行
4. ２と同様に視聴に問題はなし
5. この後ネット環境をV6に変更した後、Primevideoの視聴はできなかった

つまり、旧世代のFireTVStickはV4環境でもV6環境でもどちらでも視聴可能なのに新製品のFireTVStick4KはV4環境下で初期化をしたとしてもV6環境下ではPrimevideoの視聴はできないことが確認できた

と、誠につまらない結末ですが、いまさらV4環境に戻すことも賢明ではないと判断し、せっかく手に入れたものですが返品することにしようと思います

それにしても旧製品が使えるのはなぜなのかとの謎が残ります
Amazonのサポート曰く、新製品はもちろん、旧製品も同じ仕様のはずなので動作する理由が分からないとのことです

あと、同じサポートが説明できないが無線LANの部分だけをV4で動作させる方法があるらしいと言ってたのが気になります

ルーターの２重化と合わせて機材がそろったら確かめてみたいと思います

何かほかに解決策がありましたら情報をお寄せください
よろしくお願いします