楽天モバイルのサポート体制

無料期間終了後にどこかにMNPするか継続するか少し迷ってます
サービス全体が良いと思っていませんが、通話料が今後も無料なので継続もありと思っています

そこで1GB以内なら無料になるのでどこを見ながら調整したらよいかと思い「my 楽天モバイル」アプリを開いたところ

1.ホーム画面の円グラフに表示された数値が 2.09GB とあります
2.利用状況の画面にはデータ利用量 1.17GB とあります

とりあえず二つの数値が何の解説もなく併記されているのかが不思議で問い合わせを決意しました

その前に、2の数値は日別の数値の累計と合致したので前日までのデータであることが類推できました

この時点まで「データ高速モード」にしてあり、利用回線はすべてパートナー回線の利用であることも確認しました

さて、疑問を解くために楽天モバイルのHPを開いてFAQと問い合わせ窓口を探し始めましたが、正攻法ではFAQしか出てきません

次にAIチャットと呼ばれるチャット窓口で「問い合わせ窓口を教えて」とするとフリーの電話番号が表示されました
この段階でWEBでの窓口は開示されません

0800で始まる番号に電話すると案の定長いこと待たされます
10分程度でつながりましたが、案内されるFAQにフリー質問またはオペレータへの案内が出てきません

いったん切って再挑戦し、MVNOの方向けの番号に無理やりつなぐと、ここで初めてオペレータにつながる接点が見つかり、さらに応答まで数分待たされます

ここに応答したオペレータはUN-LIMITのユーザーはここでないと言います
強引にUN-LIMITの担当に転送を求めると、再度保留音を聞かされて数分待たされます

やっとUN-LIMITのユーザー向けのオペレーターにつながりました
慣れてないのか、楽天回線のユーザーであることと電話番号のチェックだけで質問を受け付けようとします

目的の質問に加えて、そこにたどり着く経路は公開されているのか？という追加質問を行いました

その段階でやっと本人確認を行い、氏名年齢などを尋ねられました

その中で、前述の1と2の数字を伝えたところ、会社(楽天モバイル)の記録では現在2.08GBであると言い出し、第3の数字が出てきました

整理しますと
1. 2.09GB　my楽天アプリ－ホーム
2. 1.17GB　my楽天アプリ－利用状況
3. 2.08GB　楽天モバイルからの申告

ハテナマークがまた増えてその3つの数字の由来を聞くと、よく調べて折り返し電話するとのこと

今現在、折り返し電話が来てないのでここまでとします
回答があり次第追記しようと思います

３時間ほど経過してサポートから電話がありました
この間にホームに表示してた2.09GBが2.17GBに書き換わっていました

この状況でまず返答してきたことは2.09GBとしていたホーム画面に表示した数値は高速データ分と低速データ分の合算数値ということだそうです
また、利用状況に表示された1.17GBの素性については答えが用意されておらず、高速データ分のみなのか低速データ分を含んでいるのは不明であるとこでした


よくわからない回答をしどろもどろにするオペレータさんがかわいそうになったので
A)利用状況のデータの素性が分かったら教えてほしい
B)ユーザーからの問い合わせ窓口が全く分からない点の改善提案
C)FAQ以外の問い合わせに対応できるWEBでの問い合わせフォームの用意
この３点をユーザーとしてお願いしました
A)については確約をいただきましたので期待しますが、他は伝わらないだろうと思ってますｗ

https://enq.internet-research.jp/open/9Rc-mYpKj9r-04kvV1jsQA/?scid=su_3
ここがポンコツな問い合わせ窓口で、外部委託であろうと思われます

いったん電話を切った後、再び電話があり

私が撮った画面のスクショを提供してほしい旨の要望がありました
送信方法は私の登録アドレスにメールするから返信してほしいとのことですので、快く対応しますとお返事して終わりました

楽天のサポートとお話ししてから一日経過しました

スクショをULしたつもりが失敗したようですｗ

昨日の結果(15時ころのものに差し替え)
1. 2.17GB　my楽天アプリ－ホーム
2. 1.17GB　my楽天アプリ－利用状況(日別の合計と一致)

1日後の結果
1. 2.17GB　my楽天アプリ－ホーム
2. 1.68GB　my楽天アプリ－利用状況(日別の合計と一致)

まてよ、利用状況の比較で１日で増加した分は0.51GB
なのに当日の日別の数値は0.12GBとある
当日データを記録しておかなきゃ
高速データはONにしておこう
たまに通信もしておかなきゃ

として明日また検証です

サポートに電話して２日目
悪い予感が当たってしまったのか、日別の数値が書き換わってます

4月15日 04/14 04/13 04/09 04/07 04/06 04/04 04/02 04/01
1.68 0.12 0.32 0.16 0.29 0.20 0.24 0.33 0.02

4月16日 04/14 04/13 04/09 04/07 04/06 04/04 04/02 04/01
1.80 0.21 0.32 0.19 0.29 0.20 0.24 0.33 0.02

いずれｍｙ楽天モバイルの通信利用から抽出した日別の使用量の数値です
４月15日、4月16日に抽出したものが記録として残っています
注目すべき点は04/09の数値、04/14の数値です
いずれも抽出時の過去の数値ですが4月16日時点でその二つの数値が増加しています

好意的に解釈したら
4月15日時点で前日(04/14)の数値は概算値であった
4月16日時点で前々日(04/14)の数値を確定値に更新した
とします
ではずいぶん日にちが経過した04/09の数値がなぜ増加するのかどう好意的に見ても理由が思いつきません

これは聞いてみなければなりませんねｗ
これを見ている方、追検証をお願いします