iphone5S

あきにゃんさん

記載の内容ですが王国教室に投稿された方がより良い回答が集まるかと思います。
可能ならそちらまでお願いします。

おそらくプロファイルなどの問題ではないかと思いますがあちらならもう少し詳しく教えてくれると思いますよ。

こちらの掲示板でなくてもう一つのQ&Aの方でお願いします。
その上で

iPhone5Sの仕様（au版であるとか？）
OSのバージョン
プラン
実際の手順

など書かれると良いでしょう。

「MNP転入切替／回線切替手続き」は完了済みですか？

下記をお試しください。
⑴　プロファイルを削除
⑵　「設定」→「一般」→「リセット」→「すべての設定をリセット」

⑶　プロファイルを再インストール

＊注記「すべての設定をリセット」は初期化ではありません。
＊wi-fiの設定が消えるので、wi-fiのパスワード等は確認していて下さい。

iPhone / iPad の動作全般に有効です。
http://cscnt.kddi.com/_layouts/A/QA.aspx?ID=89301314&qid=k1392321901から抜粋

電話がかけられなくなったとき、ウェブに接続できなくなったときなどに有効です。
【リセットされる内容】
⑴　ホーム画面の「設定」アプリで、設定した内容がリセットされます。
例）Wi-Fiの設定、パスコードロックの解除、アラーム設定、通話音量、画面の明るさなど

⑵「設定」以外で設定されたものも一部リセットされます。
例）天気の登録地、追加した「時計」の設定など
※連絡先、ダウンロードしたアプリケーションや音楽などは消失しません