不具合情報：一部のiPhone 6s，突然シャットダウン。
http://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1031206.html
「iPhone 6s」に突然シャットダウンする不具合
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ご参考まで。
「対象となるものは2015年9月～10月に製造されたもので、その台数は「非常に少ない数」としている。」
だそうです。
うちのテレビ代わりのデスクトップPCも突然シャットダウンするなど，そろそろ寿命かなぁって，もう10年越えてるしねf^_^;)
あぁ，新しいスマートフォンが遠のく…。
66 件のコメント
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「バッテリー交換」ってことですが
端末まるごとの交換になるんでしょうかねぇ。
以前、５ｓ端末不具合でStoreに持ち込んだら再生品？？？に
交換された記憶がありますけども。
予約で待たされるってことは整備品と本体交換じゃないですかね？
新品くれるとは思いませんしｗ
ちゃっとチャットしてきましたw意外と早くつながりました。
結果はシロ、シリアルNoで照合してもらえます。
システム上、シリアルNoで管理されていますが
同様な症状が出る場合は範囲外でも交換してもらえる感じでした。
実際の流れをメモ残します
サポートからチャットへ移動（ここの移動が手間取りました）
しばらく待たされる、待ってもチャットが開始されないので
「新たなチャットセッションを開始する」ボタンでチャット画面を出す。
すると、画像の２人に見つめられながらチャットを開始できます（笑
情報提供していただいたヒィロさん
チャット案内していただいたみさきさん
あらためて感謝です♪
新品交換はないでしょうｗ
本体交換ならばリファービッシュ品（メーカー再生品）でしょうね。
どっちにしてもめんどくさいなぁｗ
以前の交換について、
au５無印で電源ボタンが効かない症状に見舞われ、auショップでは対応してくれず、
確か正規店へ自分で連絡せよ と言われたので
自ら日時を予約し京都から大阪へ行きました。
即交換処理してもらいました。
未だに新品だと思っていましたがその時も再生品の可能性もあった？のか
不明です。
対応はほんと即扱いで、ショップ内で復元処理もしてもらえました。
ただWIFIでの復元待ち時間にトイレがなかったのでとても辛かったのを
覚えています。
のちの電源ボタンはリコール発表され、電源ボタンのみの取替えに
なったかと思います。
6sについては2015/12購入で娘、息子２台あるので該当か気になるところです。
シャットダウン症状発生有無については聞いているところです。
以前５ｓの不具合で予約もせずAppleStoreに持ち込んだ際には
「バックアップを取って再度来店ください、交換いたします」
と、言われて２回めの訪問で交換していただきました。
今回私の場合は、もう交換対象品であることははっきりしているので
即交換になるのだと思います。
SIMロック解除品なのですが、それはそのまま解除が引き継がれるとの
ことでした。
該当品でたいへんですね。諸症状は起こっていたのでしょうか？（上のほうは読んでないので既出ならすいません、、）
ちなみに購入時期、キャリアはどちらですか？
私はアップルに電話して確認中ですが、まずの自動音声で１の入力ができず着信攻撃されているだけです。
バッテリー残量が充分のはずなのにバッテリー残量が０の状態で
シャットダウンしており、
おかしいなと思ってLightningケーブルつないでみると
やっぱりバッテリー残量がない表示。
で、２～３分放置して再度確認。
起動できて
バッテリー残量が７０％と表示されました。
さすがに２～３分で０％⇒７０％はありえないので
ちょっとおかしいなぁと思ってました。
キャリアはau
購入時期ですが私で２オーナー目なのですが、
先代曰く９～１０月頃とのことでした。
情報ありがとうございます。それはスゴイ症状ですね。
まるで私の使い込んだ５ｓの現状以上です。
それなら交換してもらわないと問題かと思います。
私のほうは アップルにスマホから掛ければすぐ繋がりましたが、
まだ端末の番号では該当かわからない、調べようがない状況と言われました。
今回は公式のページを見ても，早急に対応した感がありますよね。
これまでならシリアルによる照会があったものの，対象端末数が多くない（？）ためか，そのような対応ではありませんし…。
まずは，該当の症状が起きた端末から優先的に対応したいという印象です。
いずれにしても，対象端末は早期に交換をお願いしたいところです。
6sユーザーではないため，やや外野的なコメントとなり申し訳ありませんが…。
いよいよPC買い替えでしょうか…。って違いましたね(^^ゞ
当りでしたら，早期に対応してもらえるといいですね。
機械なので，故障知らずというはなかなか難しいですよね。
それでも，いざ故障した際の対応が肝心です。
今回はとりあえず感ばかりなので，しっかりした対応をお願いしたいところです。
あくまで整備品との交換ですよね(^^ゞ
まぁ，使っている分にはわかりませんが。
バッテリーは…気が抜けないところですものね。安全に直結しますし。
その交換と新調，ナイスです。6sを買った側も売った側もハッピーということで。
今回はAppleの対応がイマイチなので，症状が出ないうちは慌てないが精神的に良いかもしれませんね。
私もこれまでNに交換の経験がありますが，そこに違いを加えなくても…と思います(^^ゞ
該当ということで大変でしたね。
無事交換が済みますように。
どこかの投稿で，交換後すぐにSIMを挿すとロックがかかるというのは，キャリアのSIMでしたかね。
記憶が曖昧…(^^ゞ
有益な情報提供ありがとうございました(^o^)
ただ、一足遅かったら同じ扱いでバッテリー交換だけで済まされてしまったかもしれません。
ちなみに売却先は法人で、Jぱらです。Sマップより6000円も高い値段付けてくれた、、、
これまでApple Careでの交換を何度も受けてきましたが，基本的に面倒だから交換！なのかなぁという印象でした。
私も同様に，交換直後にそのまま売却…というのが2度ほどありました。
Appleとしても，そうやってiPhoneシリーズを使い続けてくれれば，言うことないと思いますよ(^^ゞ
続報です。今更感満載ですが、シリアル番号で交換プログラム対象かどうかわかる
日本語サイトが準備されました。
https://www.apple.com/jp/support/iphone6s-unexpectedshutdown/
尚、交換の予約は出向く店舗に直接電話して、
予約の日時に出向いて即日対応していただけるか確認してください。
出ないと交換するバッテリーが品切れで交換自体は後日になる可能性が
高いです。
（この状態は１２月後半には解消見込みだそうですが。）
我が家の昨年12月ヨドバシ購入のドコモ6s64GBで
ローズは対象外でしたが、スペースグレイは該当機種と表示されました。
使用中の娘曰く、何回かはバッテリー残30%くらいでダウンしたとの事ですが、最近は落ち着いているとの事です。
交換相談は早速したく思っています。
原因はバッテリー製造過程での「空気」と判明。
6sだけじゃないかも…調査中？
そして、なんと代替機はドコモから出してくれそう。
進捗あれば追記します。
結果は
iPhoneの貸出機が無く、ｱﾝﾄﾞﾛｲﾄﾞの代替機２台をおさえてくれたのですが、それでは困ると、申すと
次提案がされました。
アップルが近隣のドコモショップに働きかけてくれたのは、 代替機ではなく、修理の間の貸出機という意味です。
私は代替機や貸出機のサービスがあっても利用せず自分でなんとかします。
万が一の場合の賠償が50,000円とか80,000円とか言われるので怖くて借りれません。。。
万が一を考えると恐ろしいですよね。
たぶんですが代替機や貸出機を壊しても保険対応できるのかなと思います。
ん～ちょっと自分の保険も特約つけられるかどうかまで確認してないので
ちゃんと見直さないとｗ
それでは、、と、イエスとは言いませんでした。
そしたら
本体交換のエクスプレス手配を提示して貰えました。ということです。
スムーズに行きますように。。。
私は今月半ば以降にAppleStoreへ直接予約を入れて即日バッテリー交換対応していただこうと思ってます。
結局Apple CareのExpress使ってさっさと交換しました。
softbank時代もau時代も，ショップやサポートにお世話になって助かったなぁという記憶が全くありません(^^ゞ
dehi2さんのところ，無事うまくいきますように。
アップルさんは明日6日から交換用バッテリーが多数出回るとも言っていました。
とても便利ですよね。
ひとつ注意点があります。
このサービス利用時に抑えられてるクレジット決済金額
いつまでも居続けます。1ヶ月~3ヶ月。
他の買い物時に利用枠残高足りずに困るはめに･･･
私だけ？
そんな時は、appleにお電話を。
簡単に担当者に繋いで貰えませんが、根気良く話すと繋がります。
本体代は２台なので１５万相当限度額に影響しますね。
でも6S64GBha現在販売してないので128GB？？
交換用にリフレッシュされた64gbがきっとあるのでしょう。。
それと、私はﾄﾞｺﾓのほうの補償サービス（月７５０円税別？）に加入しているので
アップルの補償ｻｰﾋﾞｽの実態は知りません。
IMEIが交換後変わってもﾄﾞｺﾓの補償サービスの継続、６ヶ月経過後のSIMﾌﾘｰ化してるのも
引き継がれると聞いております。
お返事ありがとうございます。
お久しぶりです♪
クレジットの枠
おさえられなくて良かったです。
私、これで失敗したので。
スーマちゃんご紹介のこちらで検索しましたが、対象外でした。
https://www.apple.com/jp/support/iphone6s-unexpectedshutdown/
ただ判定結果が曖昧だったので、後日ストアで確認していただこうと思います。
いまのところ問題なく利用できてるので該当機種でも即交換はしなくてもいいかな？
と思っています。
修理のときは、やっぱ端末を目の前にして対面で説明して持ち込み修理依頼したいと思うのですが、Appleストア・Apple正規サービスプロバイダとやらって少ないですよねー
うちは東京都に近い神奈川県だから差ほど困らないと思うのですが、全国を見渡すと１道県に0～1店舗って自治体ばっかじゃないですか。
日本ではこれだけ売れて稼がせてもらってる割には、Appleって案外ケチ・・と言うか、やっぱ殿様商売
ｸﾚｼﾞｯﾄの件は、なにか手数料相当の３０００円は無料でと聞きましたが、
リコール機種がアップル側に戻りました となるまでは機種代金相当の
ｸﾚｼﾞｯﾄ使用請求歴が残るとのことでした。
ですのでその返却完了手続き後、請求０円に戻されるそうです。
交換品のグレイは即日出荷、受取りを日時指定変更し本日午前、クロネコ便で交換しました。
早速新端末でiClouldバックアップによる復元を試みましたが、
進捗の中で 2 ファクタ認証 があり、その認証暗証番号がＳＭＳで
通知される流れがありました。
新端末はﾄﾞｺﾓのＳＩＭを装着しアクティベート中だったので
ＳＭＳは受けられない状態でした。
スキップもできない項目だったので戸惑いましたが、
私のＳＥ（シムフリー）が手元にあったのでＳＩＭを一旦抜き差し替え
SEでＳＭＳを受信することで無事にアクティベートが進めました。
ｼﾑﾌﾘｰが活躍しましたが、、これはとても困った流れでした。
復元27分と表示されましたので、私は復元会場から退席しました。
もう一台のローズは一向に発送がされません。
メールでの案内は 交換品はただちに発送されます と記載されていますが3日経過の現在も出荷されていませんん。品薄？なのかと。
ケースとフィルムを付けていたのでキズ一つないです。ちょっともったいないです。でも、多少のキズなら問題ないんですよね？（液晶割れとか他の故障は別途料金がかかると言っていましたが）
逆に交換品でキズが付いているのが来たらどうしよう？という心配もありますけど。
アップルに電話相談すると、まずお手持ちの対象品自体のバッテリー交換を提示してくると思います。
預かり1週間程度で返送と言われると思います。
私の場合は2台あり、使用者が私の子供たちなので代替機がないと
困ると申しました。
ではお近くのﾄﾞｺﾓショップ（契約はﾄﾞｺﾓなので）で代替機を要しますと
言われました。
ですが、用意してくれたのは共にｱﾝﾄﾞﾛｲﾄﾞ端末でした。
なので、困ると言うとエクスプレス交換の流れを提示されました。
確かに今は品薄なのかとも思います。
なお、交換機は新品同様の交換品が届きます。
クレーム対象の変更機は故意な改造等がない限り外装に傷があっても
問題ないと思います。
ただ他の故障がある場合は有償だと言われましたね。
私の長女の1年使用品も無傷でしたが、、。
iPhoneではない端末ですが，勝手に不要なところを修理されて請求されたという投稿がありましたよね。
今回の件では，そういうお粗末がないといいですね。そうでなくても，ユーザーに迷惑をかけているわけですから…。
iPhone 6sのシャットダウン問題は思ったより根が深いかも
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ご参考まで。
あとは、とりあえずもうシャットダウンしないことを祈るばかりです。