ゼンフォンゴーのナノシムからiPhone6sへ変更するのに。

先月、ゼンフォンゴーをマイネオで購入、シム、機種が動かなくなり修理、asusからどこもわるくないと回答、シムもわるくないと、マイネオと両方からなにもちゃんとした回答えられず、だいかえないし、緊急にいるときだったので、au でiPhone6sを購入しました、またマイネオ戻るつもりで、
で、娘のスマホも調子がわるいので未使用のau 対応iPhone6sを中古やさんで、購入、ゼンフォンゴーでさいしていたナノシムをいれると上のようになり、大丈夫かと、不安です。今ナノシム再発行たのんでいるのですが。
この前のゼンフォンゴーはメーカ、マイネオにもちゃんとした対応してもらえず、マイナスなままで、売りにいきましたけど。子供のケータイの軍資金に。