ICCIDが入力できない

9/28 22:00ごろにmineoのsimカードに入れ替えてdocomoからの切り替えをしようとしたところ、ICCIDの入力画面に数字が打ち込めない状態でした。

9:00-21:00の間に手続きしてくださいと記載がありましたが、この時間外なので数字が打てないということでしょうか？ 19:00以降は契約日が翌日扱いになるだけだと思っていたのですが、入力もできないということなのでしょうか？

月末ギリギリで焦っています。