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Pixel 3a（Y!mobile） medal ベストアンサー獲得数 1,218 件

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楽天モバイルでの同様な過去のQAです。
サポートに頼ってください。他の担当にも変わってもらって、対応可能なサポートに粘り強く交渉ください。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/62biy9qxlp1ln0x2
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