解決済み
楽天モバイルesim切り替え
- SIMカード／eSIM
- Libero Flip
- Android
お世話になっております。
先程、楽天モバイル契約（esim）を楽天ハンド5gからLiberoFlipへ機種変更をするためにesimの再発行を行いました。
Liberoで再発行QRコードを読み取ろうとしたところ、予期せぬエラーが発生して読み取ることが出来ませんでした。
しかし、元端末の楽天ハンドでは開通済みとなっており通信サービスなしの状態です。
現状、新旧どちらの端末においても通信・通話が出来ません。再度esimの再発行手続きをするにもSMS認証もできないので打つ手なしです。
サポートにも問い合わせておりますが、再起動やらWiFiのオンオフ切り替えなど、よくある回答しか頂けません。
どなたか解決方法が分かればご教授お願いいたします。
7 件の回答
ベストアンサー獲得数 24 件
Pixel 3a（Y!mobile）
楽天モバイルでの同様な過去のQAです。
サポートに頼ってください。他の担当にも変わってもらって、対応可能なサポートに粘り強く交渉ください。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/62biy9qxlp1ln0x2
サポートに頼ってください。他の担当にも変わってもらって、対応可能なサポートに粘り強く交渉ください。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/62biy9qxlp1ln0x2
- 1
サポートアンバサダー
iPhone 13（povo）
楽天モバイルのサポートに話しても埒が明かない場合は
楽天ショップでesimを再発行してもらった方が手っ取り早いかもしれません。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001408/
SIMタイプ変更／再発行が可能かを確認の上、ショップに行ってください。
楽天ショップでesimを再発行してもらった方が手っ取り早いかもしれません。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001408/
SIMタイプ変更／再発行が可能かを確認の上、ショップに行ってください。
- 3
iPhone 12 mini
LiberoFlipに楽天モバイルアプリはインストールしてありますか。
楽天モバイルではシステムをいじっていて、例えば楽天Hand5GにQRコードや番号入力によるeSIMのインストールができなくなっています。ただし、QRコードを使わずにアプリでインストールするやり方だとeSIMのインストールができるようです。
恐らくは変にシステムをいじったものだから、自社のeSIMをQRコードでインストールするやり方までできなくしてしまったものだと思われます。
まずは楽天モバイルアプリをインストールしてあれこれやってみて、それでも駄目ならサポートに連絡して物理SIMに変更してもらうしかないのではないかと思われます。
楽天モバイルではシステムをいじっていて、例えば楽天Hand5GにQRコードや番号入力によるeSIMのインストールができなくなっています。ただし、QRコードを使わずにアプリでインストールするやり方だとeSIMのインストールができるようです。
恐らくは変にシステムをいじったものだから、自社のeSIMをQRコードでインストールするやり方までできなくしてしまったものだと思われます。
まずは楽天モバイルアプリをインストールしてあれこれやってみて、それでも駄目ならサポートに連絡して物理SIMに変更してもらうしかないのではないかと思われます。
- 5
