楽天miniへのSIMダウンロードが出来ない

従来使っていたrakuten miniを使ってMNPで乗り換えました。
eSIMをダウンロードしようとしています。設定画面の携帯電話会社から、QRコードを読みとると、auの回線を利用するか、確認の画面は出るのですが、すぐにSIM の追加画面に戻ってしまいます。(メッセージはなし)

SIMマネジャーは無効にしました。
楽天のSIMは消し、端末にはSIM にはありません、とメッセージが出てはいます。
ただ端末を完全に初期化した訳ではなく、アプリなどは残ったままです。
これが原因でしょうか？

詳しい方、教えていただけると本当に有難いです。よろしくお願いいたします。