MNP転入切り替えができない

＞契約の時に番号引き継ぎをしたか覚えてません。

此処が一番重要ですね。
と言うか新しいsimで通信出来ているなら端末で電話番号を確認されてみては如何でしょうか。
またはMNP元の電話番号に固定電話などから電話をかけてみるとか。
「電源が入っていないため～」のメッセージの場合は当該番号は生きていますのでMNPされていない事になると思います。