iphone6sへの機種変更が出来ません

>>6sは元々ソフトバンクキャリアのものですが、友人が自分でSIMロック解除をしたと言っています。
...とのことですが、SIMロック解除がされていれば、iPhone6sならば黒色nanoSIMもクリーム色au VoLTE SIMの、両方とも使用可能でアクティベーションロックがかかっているので、Apple IDを入力する画面になるはずです。

ですので、可能性としては、
①iPhone6sがSIMロック解除されていない（稀にですが、SIMロック解除後の端末で不具合が起きて交換に至った場合、SIMロック解除が反映されない場合があります）
②実はiPhone6だった
③実はドコモ版のiPhone6sまたはiPhone6だった
...の3点が考えられます。
①または②の場合は、プラン変更でmineo_Aプラン→mineo_Sプランとし、SIMの種類を「iPhone7以前用nanoSIM」にする必要があります。③の場合は、プラン変更でmineo_Aプラン→mineo_Dプランとし、SIMの種類を「nanoSIM」にする必要があります。なお、()書きのトラブルの場合は、Appleコールセンターに、翌日9:00以降に電話して聞いてみるといいかもしれません。

ちなみにiPhone6とiPhone6sの違いは、カラーがローズゴールドならばiPhone6sで確定します。それ以外は、端末をひっくり返し、iPhoneの下にⓈ（本当は角丸の四角）があればiPhone6sで、無い場合はiPhone6です。

一度ご確認くださいませ。