中古スマホ　simフリーの確認

こんにちは、初めて質問します。
通信できなくて、困っています。
手持ちのスマホがsimロック解除済か確認したいです。

先日ヤフオクで中古のTORQUE G03　をネットショップから入手しました。
事前にSIMロック解除を確認し、「確認済」との回答得ています。

本日、新たな対応SIMをセットし、手続きを終えたのですが、いつまでたっても「有効なSIMカードを使用してください」とスマホ画面に表示され、使用できない状態です。
試しに家族がauで同じau VoLTE(nano)のsimカードを使用中ですので、そのカードを挿すと正常に通信します。

マイネオのチャットでも聞いたのですが、新たに届いたsimカードを本体に挿し、「simカードの状態」画面で、「状態の更新」をしてとのことでした。しかし、「更新に失敗しました」となります。
やはり本体のsimロック解除が怪しいのでしょうか？
確認方法等ありますでしょうか？
ロック解除していないなら、保証期間中ですので、返品は可能です。

以上、お分かりの方いらっしゃたら、ご回答お願いします。