Aプラン sov31

12月22日に、auの店で予約番号を発行して頂く
24日にmineoのsimが届いたので挿入し回線切り替えしましたがsimステータス更新が許可されない
Nanosimとvoltesimを間違えていたことに気づきvolteを再発行してもらう
本日volteが届き、回線切替しsimステータス更新するも許可されず
Wi-fiは繋いでいます。ソフトウェアも最新に更新したのですが全く繋がる気配がないです。。
どうすればいいのか教えてください