ｍｙページにログイン出来ません

>>8 りうかさん
コメントありがとうございます。
マイネ王へはＰＣで使用しているメールアドレスでログイン出来るので、こちらへの質問は可能です。
myページに入るためのパスワードを失念したので、eoID、パスワード両方を初期化してもらいました。
キャッシュ削除はやりました。
eoID認証画面からmyページにログインしようと初期eoIDとパスワードを入れてログインボタンを押しても、「ログイン情報が正しくありません。再度ログインしてください。（GM159）」と赤字で表示されてログイン出来ません。半角で、ゆっくり確認しながら入れたので入力間違いは無いはずです。
なので、eoID、パスワードを忘れた方はこちらからという所へ入り、再度初期eoID、パスワードを入れると「秘密の質問」が出てきます。
が、質問の答えを忘れて先に進めない→myページにログイン出来ないという状態です。
myページに入れないのでマイネオのメールパスワードもわからず、メール設定も出来ないでいます。
サポートに電話したら、初期化されたeoIDとパスワードでmyページに入れる。それで質問の答えを変えればいいと言われたので、質問の答えはおしえてもらっていないです。
PCは再起動かけて再度ログイン挑戦しましたが未だにログイン出来ません。
初心者なもので、うまく説明出来ておらず申訳ありません。。。