着信が分からない

こんにちは。
私もmoto-g52j持ってるので試してみましたが、着信音もバイブも問題ないですね。
こちらの設定はどうでしょうか。

設定→音とバイブレーション
・着信音の音量(0になっていないか？)
・着信時のバイブレーション(OFFになってないか？)


設定で直らないなら、問題の切り分けで
■ハードウェアの問題
・そもそも音は出るのか？Youtubeや音楽プレイヤーで端末から音は出る？
・通話で相手の声が聞こえる？

■ソフトウェアの問題
・アプリや設定が適切になっていない？
・特定のアプリだけ音が出ない？

■端末リセット
・困ったときの端末リセット

ここらへんで直らないとお手上げなので、対処療法としては、
・サポートに依頼する
・スマートウォッチなどでカバーする
・新しい端末に買い替える
とかでしょうか。

設定の見直しで直るといいですが。。。