ソフトバンクから楽天モバイル

可能性としてあげられるのは、
1. ソフトバンクを切断型/通常のMNP→楽天へMNP転入→手続き済み
2. ソフトバンクを切断型MNP→楽天を新規契約（MNPですべきところを間違った）
の２つでしょうか。

そもそも論ですが、2.ですと、ソフトバンクの番号≠楽天の番号、です。

楽天が圏外なのは、楽天エリアに入っていないor楽天エリア内だが建物内で圏外、ですね。

場合によっては、初期契約解除制度を利用しはったほうが良いかもしれません。

いずれにしても、しっかりとお兄様からヒアリングして...でないと、エスパー回答になってしまいます。