ソフトバンクから楽天モバイル

まず、お兄さんの契約の現状を把握する必要があります。
言伝からの「〜らしい」という不明瞭な情報ではなくて、今の時点でのソフトバンクと楽天モバイルの契約書(契約ページの内容)を手に入れて「〜である」と白黒はっきりさせた情報でないと、ここのやり取りも時間だけが無駄に過ぎていくだけです。