マイネオメールについて

今年夏頃からマイネオデビューしました。

まだメールを使う相手がいて、メールのやり取りをするのですが、
最近特に、相手がメールを送ったと言っているのに、こちらに全く届いていないし、通知もきていない状態が多いです。

都度メールを開いて更新したりしないと
受信は不可能なんでしょうか？
それとも何か設定があるのでしょうか？
ご教授よろしくお願いしますm(_ _)m